Vi vil være partnere for sundhed« Side 6 - 9 ... - Elbo
Vi vil være partnere for sundhed« Side 6 - 9 ... - Elbo
Vi vil være partnere for sundhed« Side 6 - 9 ... - Elbo
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Ulla, der også arbejder i skranken. De er efterhånden<br />
blevet enige om, at de andre bliver væk <strong>for</strong> at genere.<br />
Det kan Alice og Bente overhovedet ikke genkende.<br />
De står ude bagved, og de synes, at det er irriterende,<br />
at dem fra skranken bliver ved med at gøre vrøvl over,<br />
at de passer deres arbejde efter skemaet. De to grupper<br />
bliver mere og mere fjendtlige over <strong>for</strong> hinanden,<br />
og til sidst taler de ikke sammen.<br />
Alarmsignaler<br />
Her er det, at lederen skal <strong>være</strong> ekstra opmærksom,<br />
siger Bjørn Klinke, konsulent i Danmarks Apoteker<strong>for</strong>ening.<br />
»En lille ting kan hurtigt vokse sig stor og blive<br />
til fjendtlighed. Faresignalerne er <strong>for</strong> eksempel, at de<br />
stridende parter begynder at tale i absolutte vendinger:<br />
Du gør aldrig det og det, eller du gør altid det og<br />
det. Man skal som leder også <strong>være</strong> ekstra opmærksom,<br />
hvis medarbejderne billedligt talt begynder at<br />
sætte mærkater på hinanden. Det kan <strong>være</strong> udsagn,<br />
om, at den ene er doven, og den anden er utroværdig«,<br />
siger Bjørn Klinke.<br />
Tag tyren ved hornene<br />
Det er vigtigt, at lederen handler hurtigt, hvis han<br />
eller hun kan mærke, der er optræk til en konflikt<br />
på arbejdspladsen, understreger konsulent Jens <strong>Elbo</strong><br />
Larsen fra Summit Consulting, som er<br />
medansvarlig <strong>for</strong> ledelsesudviklings-<br />
A P O T E K S L E D E L S E<br />
programmet <strong>for</strong> apotekere. »Man skal stole på sin mave<strong>for</strong>nemmelse,<br />
og hvis den siger, at der er noget galt,<br />
så passer det tit. Nogle <strong>vil</strong> måske helst se, om ikke det<br />
løser sig selv, men risikerer derved, at mindre uoverensstemmelser<br />
udvikler sig til åben fjendtlighed. Der<strong>for</strong><br />
er det en god idé at tale rent ud af posen og sige til<br />
medarbejderne, at i den og den situation er der noget,<br />
der ikke fungerer. Eksempelvis har jeg lagt mærke til,<br />
at I ikke taler pænt til hinanden, og det <strong>for</strong>hindrer en<br />
effektiv opgaveløsning. Lad os få snakket om, hvad<br />
der <strong>for</strong>hindrer jeres ellers effektive opgaveløsning,<br />
hvad er jeres bud på det, og hvad skal du/I/jeg gøre<br />
<strong>for</strong> at ændre det. Det er helt centralt <strong>for</strong> lederen at få<br />
medarbejderne til at tænke i medansvar og løsninger.<br />
På den måde får man en konstruktiv konfliktkultur,<br />
der giver en fremadrettet udvikling i stedet <strong>for</strong> at<br />
dvæle ved uenigheden«, siger han.<br />
Der skal simpelthen <strong>være</strong> plads til uenighed, <strong>for</strong> det<br />
giver udvikling. Det vigtige er bare at håndtere det<br />
positivt.<br />
Gode råd<br />
• Stol på din mave<strong>for</strong>nemmelse. Lad <strong>være</strong> med at<br />
vente, hvis du <strong>for</strong>nemmer, noget er under opsejling.<br />
• Adskil observationer (Jeg kan se, at I ikke får snakket<br />
sammen / Jeg kan se, at I afbryder hinanden under<br />
møder) fra vurderinger (Jeg kan se, I er uvenner).<br />
• Vær opmærksom på de stille, skjulte konflikter. De<br />
er <strong>for</strong>løbere <strong>for</strong> de mere åbenlyse konflikter.<br />
Alarmsignaler<br />
• gruppedannelser<br />
• ond sarkasme<br />
• bagtalelse<br />
• »dem og os« sprogbrug<br />
• taler i absolutte vendinger (hun er aldrig til at<br />
stole på, nu har hun igen)<br />
• personer undgår hinanden (også fysisk)<br />
• manglende øjenkontakt<br />
• nogen kommunikerer via tredjemand<br />
• brok over detaljer og småting<br />
• hyppige stiklerier.<br />
I de kommende numre af Farmaci kan du læse,<br />
hvordan man som leder håndterer <strong>for</strong>skellige<br />
samtaler med medarbejderne – lige fra den<br />
tjenstlige samtale/ordre, den vanskelige samtale,<br />
MUS, den støttende samtale til den rene coachingsamtale.<br />
farmaci 06 – 2008<br />
27