Vi vil være partnere for sundhed« Side 6 - 9 ... - Elbo

More documents

Recommendations

Info

farmaci 06 – 2008 26 A P O T E K S L E D E L S E Grib ind med det samme Uenigheder og konflikter blandt persona- let kan nå at køre op i en spids, uden at lederen opdager det, og det kan ende med en form for psykologisk krig. Derfor er det alfa og omega, at lederen er opmærksom på alarmsignalerne og dermed kan gribe ind i tide. Ellers kan de uenige parter nå at kravle så højt op ad konflikttrappen, at de ikke selv kan komme ned igen. Af Anders Høj Eggers. Tegning Lars-Ole Nejstgaard Det er svært at forebygge, men det er dog lettere, end det er at helbrede. Disse ord gælder i mange af livets forhold – ikke mindst for sygdomme – og de gælder også for uoverensstemmelser og konflikter på arbejdspladsen. Når det først er gået helt galt, kræver de meget mere tid og flere kræfter at løse, end hvis situationen var håndteret godt fra starten. Som leder er det derfor meget vigtigt at holde øjne og ører åbne for alarmsignaler og handle i forhold til dem, hvis man vil bevare et sundt arbejdsmiljø, hvor konflikter løses positivt. Konfliktens natur Hvis en konflikt kommer op på de øverste trin af konflikttrappen, ændres den måde, parterne opfatter hinanden på. De ender med at se den anden som en form for fjende og tolker modpartens handlinger ud fra en fast forestilling om, at der er noget ondskabsfuldt bag. Denne proces kan gå hurtigt, eller den kan opbygges gennem flere år, men som oftest tager det Mange ledere vil gerne være bedre til at lede, men teorierne og metoderne kan være flyvske. I de kommende numre af Farmaci bringer vi en serie med råd, værktøjer og metoder til at forbedre ledelsen. Denne måneds emne er konflikthåndtering. meget længere tid at normalisere forholdet igen, end det tager at opbygge konflikten. Når først parterne ser hinanden i et forvrænget skær, er det svært at ændre på. Fra uoverensstemmelse til konflikt Et eksempel på en konflikts opståen på apoteket kan være følgende: Karen arbejder i skranken, og hun arbejder hårdt, for der er travlt. Nogle gange er der så travlt, at hun synes, at de kollegaer, der ekspederer recepterne ude bagved, godt kunne komme ud og hjælpe til. Men de bliver bare ude bagved, selvom Karen har bedt dem om at hjælpe. Hun har talt om det med
Ulla, der også arbejder i skranken. De er efterhånden blevet enige om, at de andre bliver væk for at genere. Det kan Alice og Bente overhovedet ikke genkende. De står ude bagved, og de synes, at det er irriterende, at dem fra skranken bliver ved med at gøre vrøvl over, at de passer deres arbejde efter skemaet. De to grupper bliver mere og mere fjendtlige over for hinanden, og til sidst taler de ikke sammen. Alarmsignaler Her er det, at lederen skal være ekstra opmærksom, siger Bjørn Klinke, konsulent i Danmarks Apotekerforening. »En lille ting kan hurtigt vokse sig stor og blive til fjendtlighed. Faresignalerne er for eksempel, at de stridende parter begynder at tale i absolutte vendinger: Du gør aldrig det og det, eller du gør altid det og det. Man skal som leder også være ekstra opmærksom, hvis medarbejderne billedligt talt begynder at sætte mærkater på hinanden. Det kan være udsagn, om, at den ene er doven, og den anden er utroværdig«, siger Bjørn Klinke. Tag tyren ved hornene Det er vigtigt, at lederen handler hurtigt, hvis han eller hun kan mærke, der er optræk til en konflikt på arbejdspladsen, understreger konsulent Jens Elbo Larsen fra Summit Consulting, som er medansvarlig for ledelsesudviklings- A P O T E K S L E D E L S E programmet for apotekere. »Man skal stole på sin mavefornemmelse, og hvis den siger, at der er noget galt, så passer det tit. Nogle vil måske helst se, om ikke det løser sig selv, men risikerer derved, at mindre uoverensstemmelser udvikler sig til åben fjendtlighed. Derfor er det en god idé at tale rent ud af posen og sige til medarbejderne, at i den og den situation er der noget, der ikke fungerer. Eksempelvis har jeg lagt mærke til, at I ikke taler pænt til hinanden, og det forhindrer en effektiv opgaveløsning. Lad os få snakket om, hvad der forhindrer jeres ellers effektive opgaveløsning, hvad er jeres bud på det, og hvad skal du/I/jeg gøre for at ændre det. Det er helt centralt for lederen at få medarbejderne til at tænke i medansvar og løsninger. På den måde får man en konstruktiv konfliktkultur, der giver en fremadrettet udvikling i stedet for at dvæle ved uenigheden«, siger han. Der skal simpelthen være plads til uenighed, for det giver udvikling. Det vigtige er bare at håndtere det positivt. Gode råd • Stol på din mavefornemmelse. Lad være med at vente, hvis du fornemmer, noget er under opsejling. • Adskil observationer (Jeg kan se, at I ikke får snakket sammen / Jeg kan se, at I afbryder hinanden under møder) fra vurderinger (Jeg kan se, I er uvenner). • Vær opmærksom på de stille, skjulte konflikter. De er forløbere for de mere åbenlyse konflikter. Alarmsignaler • gruppedannelser • ond sarkasme • bagtalelse • »dem og os« sprogbrug • taler i absolutte vendinger (hun er aldrig til at stole på, nu har hun igen) • personer undgår hinanden (også fysisk) • manglende øjenkontakt • nogen kommunikerer via tredjemand • brok over detaljer og småting • hyppige stiklerier. I de kommende numre af Farmaci kan du læse, hvordan man som leder håndterer forskellige samtaler med medarbejderne – lige fra den tjenstlige samtale/ordre, den vanskelige samtale, MUS, den støttende samtale til den rene coachingsamtale. farmaci 06 – 2008 27
Page 1 and 2: Lone Aagaard: »Vi vil være partne
Page 3 and 4: FARMACI 06 - 2008 ARCHIV FOR PHARMA
Page 5 and 6: Et nyt foreningsår er indledt, og
Page 7 and 8: S U N D H E D S V Æ S E N E T S B
Page 9 and 10: på behandlingen, når en patient f
Page 11 and 12: ekstremt lav apoteksavance, og vi h
Page 13 and 14: ekstra udgifter. Man fjerner incita
Page 15 and 16: ET LIV I BEVÆGELSE Forkortet produ
Page 17 and 18: Niels Kristensen opfattelse af, hva
Page 19 and 20: Apotekernes Af Anders Høj Eggers.
Page 21 and 22: indsats der er vigtigst for borgern
Page 24 and 25: farmaci 06 - 2008 24 S U N D H E D
Page 28 and 29: Ulla, der også arbejder i skranken
Page 30 and 31: farmaci 06 - 2008 30 INSERAT Et akt
Page 32 and 33: SÆNK DIT KOLESTEROL OG DIT BLODSUK
Page 34 and 35: farmaci 06 - 2008 34 R U B R I K S
Page 36 and 37: MOVICOL ® Osmotisk virkende affør
Page 38 and 39: farmaci 06 - 2008 38 R U B R I K S
Page 40: Stærke negle og sundt hår Ph

Vi vil være partnere for sundhed« Side 6 - 9 ... - Elbo

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?