Vi vil være partnere for sundhed« Side 6 - 9 ... - Elbo

farmaci 06 – 2008
22
B O R G E R U N D E R S Ø G E L S E
Tilliden er helt i top
Men selv om prisniveauet generelt er lavt på de danske
apoteker, oplever apotekerne ofte, at borgerne er
utilfredse med priserne på medicin. Det skal formentlig
ses i sammenhæng med, at kun de færreste helt
forstår, hvordan medicinpriserne fastsættes.
»Det ser vi eksempler på hver dag ude på apotekerne,
og vi bruger rigtig meget tid på at forklare reglerne.
Der er ingen tvivl om, at pris- og tilskudssystemet
er indviklet. Det understreger endnu en gang behovet
for, at en forenkling af tilskudsreglerne kommer på
den politiske dagsorden«, siger Niels Kristensen. »Der
er således brug for en dialog med ministeriet om,
hvordan vi i fællesskab kan etablere et system, som
borgerne kan gennemskue og forstå«.
Borgernes frustrationer over de mange skift i priserne
på samme type medicin afspejler sig i undersøgelsen
ved, at 30 procent udtrykker generel utilfredshed
med priserne på receptpligtig medicin, mens 42 procent
er tilfredse eller meget tilfredse. På håndkøbsmedicin
er cirka 20 procent utilfredse med priserne
på såvel apoteket som andre steder. Men på trods af
utilfredsheden med priserne har syv ud af ti tillid til,
at de faktisk får tilbudt den billigste medicin på apoteket.
Inden borgerne kan komme ind på et apotek, skal
de finde frem til et. Og her er danskerne godt hjulpet,
idet de i gennemsnit har 3,8 kilometer til nærmeste
apotek, og tre ud af fire kan endda hente deres medicin
mindre end 2 kilometer fra hjemmet. Og den
nærhed er hele 89 procent af borgerne tilfredse med,
viser undersøgelsen.
FAKTA
De seks vigtigste områder for borgerne, når de
handler på apoteket:
1. At butikken er ren og pæn
2. At personalet rådgiver og vejleder om medicinen
ved køb af receptpligtig medicin
3. At man bliver betjent af faguddannet personale
ved køb af receptpligtig medicin
4. At åbningstiderne på apotekerne følger andre
butikkers åbningstider
5. At der er et sted i nærheden af hjem eller arbejde,
hvor man kan købe medicin
6. At der er kort ventetid ved køb af receptpligtig
medicin.
Samtidig er borgerne mest tilfredse med følgende
områder:
• Rene og pæne lokaler 94 %
• Nærhed til apoteket 89 %
• Rådgivning og vejledning 87 %.
De områder borgerne er mindst tilfredse med er
følgende:
• Ventetid (25 %)
• Diskretion (24 %)
• Priser på håndkøbsmedicin (21 %).