Vi vil være partnere for sundhed« Side 6 - 9 ... - Elbo

indsats der er vigtigst for borgerne, og hvor tilfredse
de er med apotekerne i forhold hertil.
Ni ud af ti borgere er tilfredse eller meget tilfredse
med den rådgivning, personalet giver på apoteket.
Målt på, hvad borgerne finder vigtigst på apoteket,
kommer netop rådgivning ved køb af receptmedicin
ind på en 2. plads – efter betydningen af en ren og
pæn butik. For borgerne er den tredje vigtigste faktor,
når de handler på apoteker, at de bliver betjent af
faguddannet personale. 3 ud af 4 borgere mener,
at det har afgørende eller stor betydning.
Niels Kristensen er naturligvis glad for, at
borgerne generelt er meget tilfredse med
den service, faglighed og patientsikkerhed
de møder på apoteket.
B O R G E R U N D E R S Ø G E L S E
Men han understreger, at undersøgelsen også peger på
en række områder, hvor apoteket kan blive bedre til at
imødekomme borgernes behov, og hvor der dermed er
plads til forbedringer. Det er på områder som ventetid,
diskretion, priser og åbningstider.
Ventetiden er et problem
For eksempel giver 25 procent af borgerne, når de
bliver ringet op og adspurgt i hjemmet, udtryk for,
at de vurderer ventetiden på apoteket som et problem.
Samtidig tilkendegiver de, at det er vigtigt for
dem, at ventetiden er kort. Umiddelbart er det en stor
udfordring for apotekerne, men det sættes imidlertid
lidt i perspektiv af en anden undersøgelse blandt
over 10.000 kunder, der netop havde været på apotek.
Blandt disse fandt kun 8 procent ventetiden for
lang, og kun 3,5 procent af alle kunderne angav, at de
havde ventet mere end 10 minutter.
Noget tyder derfor på, at kunderne opfatter ventetiden
som et meget mindre problem, når de netop lige
har været på apoteket og oplevet den faktiske ventetid
og den faglige rådgivning. Men det ændrer ikke
ved, at apoteket har en opgave med at imødekomme
borgernes forventninger til ventetid. Hertil kommer,
at 23 procent af borgerne oplever apotekets håndtering
af diskretion som et problem, når de handler på
apoteket.
»Resultaterne af undersøgelsen skal bruges fremadrettet.
På områder som ventetid og diskretion må vi
apotekere gøre en indsats. Der er et forbedringspotentiale,
det skal vi tage alvorligt, og det er netop baggrunden
for, at vi blandt andet har gjort ventetid og
diskretion til særlige strategiske indsatsområder. De
skal fremover sikre, at borgerne får en bedre oplevelse
af at komme på apotekerne«, siger Niels Kristensen
om borgerundersøgelsen.
Samtidig med at der er områder, som kan gøres bedre,
så viser undersøgelsen, at borgernes tillid til apotekerne
er helt i top. 97 procent af danskerne har tillid
til, at de får den rigtige medicin på apoteket, og 86
procent har tillid til, at de bliver tilbudt den billigste
receptpligtige medicin. Det ligger meget godt i tråd
med, at Danmark har Europas billigste kopimedicin,
og at medicin i gennemsnit er syv procent billigere i
Danmark end i de øvrige EU-lande vi normalt sammenligner
os med.
farmaci 06 – 2008
21