05.09.2013 Views

PDF-fil med alle figurer til Trojkas Logistik, 2. udgave - trojka.dk

PDF-fil med alle figurer til Trojkas Logistik, 2. udgave - trojka.dk

PDF-fil med alle figurer til Trojkas Logistik, 2. udgave - trojka.dk

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

Kvalitetsegenskaber<br />

Formålsegnethed<br />

Brugs- Kravoveregnethed<br />

ensstemmelse<br />

Fig. 1<strong>2.</strong>1 Kunde<strong>til</strong>fredshed.<br />

Kilde: G.Bounds, Total Quality Management, McGraw-Hill 1994.<br />

Opfattet kundeværdi<br />

Egnethed <strong>til</strong> at opfylde:<br />

• Ønsker<br />

• Behov<br />

• Forventninger<br />

• Krav<br />

Kunde<strong>til</strong>fredshed

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!