05.09.2013 Views

PDF-fil med alle figurer til Trojkas Logistik, 2. udgave - trojka.dk

PDF-fil med alle figurer til Trojkas Logistik, 2. udgave - trojka.dk

PDF-fil med alle figurer til Trojkas Logistik, 2. udgave - trojka.dk

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Rammerne for service<br />

• Organisationsstruktur<br />

<strong>til</strong>passet kundens behov<br />

• Fleksibilitet i forhold <strong>til</strong><br />

kunden<br />

Leveringsservice<br />

(Service under salget)<br />

• Leveringstid<br />

• Lagerservicegrad<br />

• Leveringsoverholdelse<br />

• Leveringsfleksibilitet<br />

• Leveringsinformation<br />

Service efter salget<br />

• Installation og support<br />

• Garanti og reparation<br />

• Håndtering af klager<br />

Fig. 3.2 Eksempler på elementer i kundeservice.<br />

Kilde. Adapteret fra Ronald H. Ballou: Business Logistics Management, 4. <strong>udgave</strong>, Prentice<br />

Hall, 1999.

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!