PDF-fil med alle figurer til Trojkas Logistik, 2. udgave - trojka.dk
PDF-fil med alle figurer til Trojkas Logistik, 2. udgave - trojka.dk
PDF-fil med alle figurer til Trojkas Logistik, 2. udgave - trojka.dk
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Øget<br />
kundeloyalitet<br />
Øget salg<br />
Forbedret<br />
image<br />
Højere<br />
<strong>med</strong>arbejder<strong>til</strong>fredshed<br />
"Hvor stor en effekt har kundeservice<br />
på følgende faktorer?"<br />
Forbedret<br />
bundlinie<br />
Nogen effekt<br />
Procent<br />
0 20 40 60 80 100<br />
"Hvilke af følgende parametre er<br />
vigtigst for Deres virksomheds succes?"<br />
Produktet<br />
Relationen <strong>til</strong> kunden<br />
Kundeservicen<br />
Image<br />
Pris<br />
Udbredelsen<br />
d l<br />
Procent P<br />
0 5 10 15 20 25 30 35 40<br />
Fig. 3.1 Centrale parametre der styrer virksomhedens succes.<br />
Kilde: Future Lab Business Consulting & Instant Answer, 2003, her gengivet fra Berlingske<br />
Tidendes Nyhedsmagasin, nr. 14, 2003.
Change language