fødevareprodukter – et tal, der i 1996 var steget til 20.000. Urfirmaet Seiko lanceredei 1996 5000 nye urmodeller. Den globale konkurrence stiller virksomhederneover for voldsomme forandringskrav. Et godt produkt”People takekan hurtigt kopieres. For at være med i konkurrencen må man konstantmobilisere virksomhedens <strong>kreative</strong> ressourcer. Virksomhedertechnology forgranted these konkurrerer som aldrig før på at udvikle og markedsføre nye produkter,nye modeller, nyt design og nye historier om deres produkter. Idays. What theydag er modeindustrien oppe på 7-8 kollektioner hvert år imod 2 forwant are warmganske få år siden.friendly products I IT-branchen udgør 90 procent af omsætningen produkter, der ikke– something to fandtes for 2 år siden. Man regner med, at en mobiltelefon vil haveen levetid på 9 måneder om 3 år 4) .seduce them”Og ikke nok med, at der kæmpes hårdt om at udvikle nye produkteri et stadig hurtigere tempo. Det er også blevet vanskeligereDesigneren Philippe Starclat trænge igennem til forbrugerne. Mediebilledet er nemlig ogsåramt af et kraftigt stigende udbud. Vi kan vælge mellem masser af mediekanaler.Forbrugernes opmærksomhed er blevet en knap ressource. Hvor man før snakkedeom markedsandele, snakker man i dag om opmærkshedsandele.Det enorme vareudbud, den konstante fornyelse af produkterne og det overkommunikeredemediesamfund betyder, at man skal være noget særligt for attrænge igennem på det globale marked. Det er ikke nok, at produkterne er billige.Ikke nok at være teknisk raffineret. At have et godt logistiksystem. Der skal mere til.En historie. Et særlig design. En følelse. En livsstil. Stadig flere virksomheder erkender,at de må forsøge at diffentiere sig på de <strong>kreative</strong> parametre for at klare sigi konkurrencen. Kreativiteten er for mange nøglen til at finde nye måder at kommunikeretil markedet. Nye måder at give produkterne værdi på. Nye måder atvære virksomhed på.Figur 2.1: Værdi i den nye økonomiProdukterLavRåvarer▲▲Service▲OplevelserPrisHøjKilde: ”The esperience economy”, Pine & Gilmore, 1999Og sidder man på Markuspladsen i Venedig koster den 100 kroner. Men så fårman også et symfoniorkester med i købet. Samme logik gælder charterferier,et hotelværelse, løbesko, uddannelse, bankforretninger, bogkøb og meget andet.Overalt. Det er først og fremmest associationerne til historien bag produktet,iscenesættelsen og følelsen, man betaler for.Når man køber en Nikesko, er det ikke bare en løbesko. Det er en livsstil, derhandler om handlekraft – just do it er sloganet – som er garneret med et aggressivtdesign og en allestedsnærværende markedsføring. Det er også derfor, at Citroënhar brugt enorme summer på at købe sig rettigheden til ordet "Picasso", da deskulle lancere deres seneste model. Derfor, at Steven Spielbergs filmselskab hedder"Dreamworks". Det er derfor, at B&O helst ikke vil sælge deres produkter i hvilkensom helst butik. Der skal se ud på en bestemt måde, det skal være en bestemtoplevelse at købe et B&O.Alt sammen er eksempler på, at virksomheder i stadig højere grad får brug forat mobilisere deres kulturelle og <strong>kreative</strong> kompetencer for at overleve i konkurrencen.RelevantKundens behovIrrelevant2.2 Oplevelser sælgerDen skarpe globale konkurrence er i gang med at sætte en ny dagsorden i denmoderne markedsøkonomi. En dagsorden, hvor det ikke længere kun er produkternesfysiske egenskaber, som skaber værdi. Eller den service, der følger med produkterne.Vi er på vej til en økonomi, hvor den største værdi bliver skabt gennemoplevelser. Og hvor stadig flere virksomheder genopfinder sig selv og begynder atkoncentrere sig om at appellere til vores følelsesliv, værdier og identitet. Ord somservicemanagement, kvalitetsstyring og knowledge management er mange stederved at blive suppleret med ord som design management, story telling og branding.I den nye oplevelsesøkonomi udgør værdien af det fysiske produkt altid denmindste del af prisen jf. figur 2.1. En håndfuld kaffebønner koster ca. 50 øre.Ristet og pakket koster kaffen 2 kroner. Som en kop kaffe på en café 20 kroner.2.3 Det frisatte individ”Det frisatte individ” er overskriften på den tredje store drivkraft, der gør feltet mellemkultur og erhverv vigtigere. Historikeren Søren Mørch fremhævede for nogleår siden guds død som en af den vestlige civilisations bedste kendetegn. Udsagneter nok provokerende, men siger dog noget om, at det moderne menneske er blevetfriere. Sociologer og antropologer taler om det frisatte individ, som en af samfundetsstørste kulturelle udfordringer. Med det frisatte individ mener de udviklingenaf en kultur, hvor det enkelte menneske er fri for fastsatte traditioner, værdinormerog autoriteter 5) . En kultur, der er opstået af den moderne verdens veluddannede ogoplyste individ. Hvor de værdinormer og autoriteter, der tidligere holdt sammen påsamfundet, er under forandring. Hvor der i modsætning til tidligere er få holdepunkterfor, hvordan livet skal leves. Men hvor det enkelte menneske er tvunget tilselv at finde sin identitet. Det frisatte individ er derfor også et søgende menneske.2223
Men vi er de seneste år også blevet økonomisk friere. Den gennemsnitligedansker er 4 gange rigere end gennemsnitsdanskeren for 50 år siden. Vi har fåetråd til et forbrug, man slet ikke kunne drømme om for blot 20 år siden. Vi harfået en økonomisk frihed, der giver os råd til at deltage i det”We are all potentially globale forbrugersamfund. Og fortsætter velstandsudviklingenpå samme niveau som i dette århundrede, vil gennemsnitsdanskereom 100 år have et privatforbrug på 1,1 millionerfree to know, go,do and be whoever kroner i 1995-priser 6) . Det økonomisk frisatte menneske harwe want to be” helt andre forbrugsvaner end det økonomisk bundne mennesker.Der er råd til at købe en citronpresser, der kosterRidderstråle & Nordstrøm, 500 kroner, fordi den er æstetisk. Råd til at købe et bestemtforfattere til bogen Funky Business kaffemærke, fordi det er bedre for kaffebønderne. Jo rigere,vi bliver, jo mere immaterielt bliver vores forbrug i form affritidsaktiviteter, underholdning, kultur og sundhed. Forbrugerne søger i stigendegrad produkter, som kan fortælle en historie, give mening eller placering i et nytsocialt fællesskab. En konsekvens af dette er, at forbruget i stigende grad bliveren kulturel ytring. En måde at give udtryk for sine værdier på.Men det er ikke kun kulturelt og økonomisk, at vi har fået mere frihed. Ogsåsom medarbejdere er vi blevet frisat. Årsagen er, at medarbejderne i den nye økonomiselv ejer den vigtigste kapital – hjernekapitalen. I en økonomi, der baserersig på viden, kan virksomhederne ikke som i den industrialiserede økonomi fuldtud kontrollere produktionsapparatet. Viden kan simpelthen ikke kapitaliseres.Forsvinder de bedste medarbejdere, kan det være katastrofalt. Flere og flere virksomhederhar opdaget, at man ikke længere kan behandle medarbejderne sommaskiner. At dygtige medarbejdere søger udfordrende og udviklende arbejde.Arbejde, der giver os en mening med tilværelsen. Arbejde, der er sjovt og giveros oplevelser. Arbejde, der kan være med til at realisere os selv. Er en virksomhedikke tilstrækkelig attraktiv, forsvinder de bedste medarbejdere bare til en andenarbejdsplads. Hvor det før i tiden var arbejdspladsen, der valgte medarbejderne,er vi så småt på vej mod en virkelighed, hvor det er medarbejderne, der vælgerarbejdspladsen.For mange virker denne udvikling skræmmende. Er vi på vej mod en selvcentreretforbrugskultur, hvor der kun er plads til den enkelte, og hvor alt skal udtrykkesgennem materielt forbrug? Er vi ved at sætte de gamle værdier om fællesskabsfølelseog solidaritet over styr?Svaret på disse spørgsmål er ikke entydige. På den ene side er det tydeligt, atsamfundet er blevet mere individuelt og forbrugsorienteret. At værdierne er underforandring. På den anden side er der klare tegn på, at den generation, der vokserop nu, bestemt ikke er værdiløs.Dette svar kan man finde i en nylig sociologisk undersøgelse, der har fulgt 120mennesker i alle aldre gennem 10 år. Undersøgelsen konkluderer, at godt nok erde yngre generationer mere individuelt orienterede end de ældre. Men værdiersom fællesskab og solidaritet trives alligevel stærkt i den yngre generation. Denyngre generation har blot en anden måde at udtrykke sine værdier på end deældre. Undersøgelsen viser, at de yngre generationer har et større behov end denældre for hele tiden at se sig selv i en sammenhæng. Og derfor har de travlt medat genfortælle sig selv konstant. Det er i måden, viudtrykker vores værdier, der ligger en forandring.Ikke i værdisættet i sig selv. 7)Dette er også konklusionen i en række andreanalyser og debatbøger. Solidariteten lever i bedstevelgående. Men det bliver udtrykt på en anderledesmåde. Markedet er blevet et sted, vi udtrykker voresværdier. Vi stemmer i stigende grad politisk, når vikøber ind. Og det skaber et markedspres for at tagehensyn til forbrugerne og vise et samfundsmæssigtansvar. Hvad enten det er grønt, socialt eller kultureltansvar, er værdierne blevet en del af markedet 8) .Det frisatte individ gør samspillet mellem kulturog erhverv højaktualitet. Det bliver vigtigere for virksomhederat vide noget om omverdenens kulturellestrømninger. Det gælder, hvis man vil tiltrække denrigtige medarbejder. Det gælder, hvis man vil sælgecitronpressere, mobiltelefoner eller høreapparater. Carsten Jensen, forfatterMen det gælder også kulturproducenterne, hvadentende er offentlige eller private. Hvis man skal fange det frisatte individ, er det istigende grad nødvendigt at tage kampen op på markedets præmisser.”I mange år, næsten tre ethalvt årti, har kulturprofeterfremmanet det ene spøgelseefter det andet, som skullegå igennem Europa......Og imellemtiden har befolkningenstædigt, sagtmodigt og vedholdendefortsat med at gøresig klogere, udfolde sin kreativitet,skærpe sin nysgerrighedog indlevelse, øve ogafprøve sin sensibilitet.”2.4. Vækst i kulturforbrugetDen nye logik i markedsøkonomien – at oplevelser skaber de største værdier –giver sig også udtryk i vores kulturelle forbrug. Aldrig før i historien har vi haft sågode muligheder for at tilegne os nye indtryk, udfolde os kreativt og deltage i detkulturelle liv. Overflodssamfundet gælder ikke kun markedsøkonomien. Den gælderogså kulturens og kunstens sfære.På Internettet kan vi på sekunder klikke os, til hvilken bog det skal være. Herkan stort set al musik downloades. De virtuelle radiostationer tilbyder en nonstopradioredigeret lige nøjagtigt efter den enkeltes smag. Hvis vi kan lide Beethovenom formiddagen og Metallica om eftermiddagen, får vi dét. Louvre kan besøgespå virtuel manér. Kioskerne bugner med flotte magasiner, der dækker hver smag.Windsurferne har 10 magasiner at vælge imellem, madgourmeterne har 12, oginteresserer man sig for antikke glas, findes der også et magasin for det. Hver dag2425