Gesamtprogramm 2013 zum Download - GFW Dach

Guten Tag Frau / Herr …
die Zeiten haben sich für Handwerker in Deutschland
geändert. Früher beauftragten die Kunden den
Innungsbetrieb in der Nachbarschaft – heute sind
sie wählerischer, vergleichen Angebote oder spielen
sogar die Firmen im Preiskampf gegeneinander aus.
Die Bauherren sind kostenbewusst, erwarten
pünktliches Erscheinen, höfliches Auftreten und
eine akkurate Erledigung ihres Auftrages. Diese
Erwartung deckt sich häufig nicht mit dem Erscheinungsbild
der jungen Handwerker oder mit dem
gelegentlich rauen Ton auf der Baustelle.
Hohe Kundenzufriedenheit wird nicht ausschließlich
durch die Qualität der Leistung erreicht, sondern
ist auch sehr stark mit dem persönlichen Auftritt
des „Botschafters im Blaumann“ verbunden.
Von der Begrüßung bei Baustellenbeginn, über die
Erklärungen während der Ausführung bis hin zur
gemeinsamen Abnahme der Leistung muss das
Verhältnis zwischen Bauherr und Facharbeiter oder
Baustellenbetreuer von Vertrauen und Höflichkeit
geprägt sein.
Dieser Lehrgang bereitet jeden neuen Fachgesellen
optimal auf seinen künftigen Umgang mit Kunden
vor und eröffnet ihm den Weg zu einem guten Repräsentanten
des Handwerksbetriebes.
Zielgruppe: Führungskräfte und junge Mitarbeiter von Unternehmen,
die in der Betreuung der Kunden eingesetzt werden.
Referent: Friedhelm Wülfing, Hamburg
Teilnahmegebühr: 150,00 € zzgl. 19 % MwSt.
Arbeitsmittel: Schreibzeug
Inhalte:
Termine: 25.03.2013 von 9.00 bis 16.00 Uhr oder
03.04.2013 von 9.00 bis 16.00 Uhr
� Kundenauftrag
o Feststellung des Leistungssoll,
„Was soll gemacht werden?“
� Vorstellung beim Kunden
o Vorbereitung auf den Kundenkontakt
o Blick in den Spiegel
o Unterschied Berufs- und Freizeitkleidung
� Arbeitstugenden
o Pünktlichkeit, Sorgfalt, Sauberkeit
� Wortwahl und Ton
o Fachgespräche mit dem Bauherren
o Gespräche mit Kollegen
� Einsatz von Mimik und Gestik
� Umgang mit kritischen Äußerungen von Bauherren
� Aufnahme und Weiterleitung von zusätzlichen
Kundenwünschen
� Abnahmegespräch mit Facharbeiter und
Bauherr
� Reflektion des eigenen Auftritts beim Kunden
� Praktische Übungen
125 Punkte
GFW-DACH - Gesellschaft zur Förderung des westfälischen Dachdeckerhandwerks mbH 29