WIR SIND - Wiener Städtische

Die Zufriedenheit der KundInnen und Verständnis für
ihre Sorgen sind wesentliche Anliegen der Wiener Städtischen.
Optimaler Service und herausragende Beratungsqualität werden
auch weiterhin den Erfolg im steigenden Wettbewerb auf dem
österreichischen Versicherungsmarkt sichern.
»2.000
BERATERINNEN
GARANTIEREN
PERFEKTEN
SERVICE.«
34 GESCHÄFTSBERICHT 2010 | WIENER STÄDTISCHE
VERLÄSSLICH UND KOMPETENT
Bestmöglicher Service durch kompetente
MitarbeiterInnen
Hohe Servicequalität ist neben maßgeschneiderten
Versicherungslösungen ausschlaggebend
für die Erfolgsgeschichte
der Wiener Städtischen. Die Kundenzufriedenheit
steht seit 186 Jahren im Vordergrund.
Neun Landesdirektionen, drei
Service-Center, rund 140 Geschäftsstellen
und über 2.000 BeraterInnen stehen für
das Regionalitätsprinzip und garantieren
jederzeitige Erreichbarkeit sowie kompetente
Beratung.
Optimale Lösungen
Kundenbedürfnisse ändern sich, der Trend
geht in Richtung Individualisierung. Die
Profiberatung durch den Außendienst hilft,
Bedürfnisse und Sorgen der KundInnen zu
verstehen und die passende Lösung anzubieten.
Persönliche Betreuung fördert
auch die Kundenbindung, wenn der Berater
zum echten „Sorgenmanager“ wird.
Durch die Erfahrungen der vergangenen
Jahre hat sich gezeigt, dass die Bedeutung
des Kundenservices und der persönlichen
Beratung auch in Zukunft weiter zunehmen
wird.
Neue Servicewege
Neben der persönlichen Beratungsschiene
durch den Außendienst bietet die Wiener
Städtische selbstverständlich auch Kontaktmöglichkeiten
über Servicelines oder
per E-Mail an. Dazu kommen noch zahlreiche
Services über die Neuen Medien.
Die neue Unternehmens-Website bietet eine
Vielzahl von kundenfreundlichen Anwendungen,
wie Online-Schaden- und Leistungsmeldung
und umfangreiche Informationen
zu den einzelnen Versicherungsthemen. Seit
2010 können Schäden per App für Smart-
phones direkt gemeldet werden. Das App
bietet zusätzlich Checklisten für den Ernstfall
und wichtige Erste-Hilfe-Maßnahmen.
Mittels Schaden-SMS-Service werden die
KundInnen zum aktuellen Stand der Bearbeitung
ihres Schadenfalles auf dem Laufenden
gehalten oder können eine kostenlose
Unwetterwarnung als Kurzmitteilung
auf das Handy bekommen.
Starke Partner
Mit dem Ziel, KundInnen in allen Finanzfragen
Lösungen aus einer Hand anzubieten,
wurde 2008 eine Vertriebsvereinbarung
zwischen Wiener Städtischer und
Erster Bank Sparkassengruppe geschlossen.
Den KundInnen werden neben bewährten
Versicherungslösungen auch Bankprodukte
durch die kompetenten BeraterInnen
der Wiener Städtischen geboten.
Kostengünstige Kontopakete, Darlehen und
Sparkarten mit attraktiver Verzinsung komplettieren
damit die Angebotspalette der
Wiener Städtischen. Im Gegenzug wurde
das Angebot für KundInnen der Ersten Bank
Sparkassengruppe mit Versicherungslösungen
ergänzt. Daraus ergibt sich eine Winwin
Situation.