WIR SIND - Wiener Städtische

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Die Zufriedenheit der KundInnen und Verständnis für ihre Sorgen sind wesentliche Anliegen der Wiener Städtischen. Optimaler Service und herausragende Beratungsqualität werden auch weiterhin den Erfolg im steigenden Wettbewerb auf dem österreichischen Versicherungsmarkt sichern. »2.000 BERATERINNEN GARANTIEREN PERFEKTEN SERVICE.« 34 GESCHÄFTSBERICHT 2010 | WIENER STÄDTISCHE VERLÄSSLICH UND KOMPETENT Bestmöglicher Service durch kompetente MitarbeiterInnen Hohe Servicequalität ist neben maßgeschneiderten Versicherungslösungen ausschlaggebend für die Erfolgsgeschichte der Wiener Städtischen. Die Kundenzufriedenheit steht seit 186 Jahren im Vordergrund. Neun Landesdirektionen, drei Service-Center, rund 140 Geschäftsstellen und über 2.000 BeraterInnen stehen für das Regionalitätsprinzip und garantieren jederzeitige Erreichbarkeit sowie kompetente Beratung. Optimale Lösungen Kundenbedürfnisse ändern sich, der Trend geht in Richtung Individualisierung. Die Profiberatung durch den Außendienst hilft, Bedürfnisse und Sorgen der KundInnen zu verstehen und die passende Lösung anzubieten. Persönliche Betreuung fördert auch die Kundenbindung, wenn der Berater zum echten „Sorgenmanager“ wird. Durch die Erfahrungen der vergangenen Jahre hat sich gezeigt, dass die Bedeutung des Kundenservices und der persönlichen Beratung auch in Zukunft weiter zunehmen wird. Neue Servicewege Neben der persönlichen Beratungsschiene durch den Außendienst bietet die Wiener Städtische selbstverständlich auch Kontaktmöglichkeiten über Servicelines oder per E-Mail an. Dazu kommen noch zahlreiche Services über die Neuen Medien. Die neue Unternehmens-Website bietet eine Vielzahl von kundenfreundlichen Anwendungen, wie Online-Schaden- und Leistungsmeldung und umfangreiche Informationen zu den einzelnen Versicherungsthemen. Seit 2010 können Schäden per App für Smart- phones direkt gemeldet werden. Das App bietet zusätzlich Checklisten für den Ernstfall und wichtige Erste-Hilfe-Maßnahmen. Mittels Schaden-SMS-Service werden die KundInnen zum aktuellen Stand der Bearbeitung ihres Schadenfalles auf dem Laufenden gehalten oder können eine kostenlose Unwetterwarnung als Kurzmitteilung auf das Handy bekommen. Starke Partner Mit dem Ziel, KundInnen in allen Finanzfragen Lösungen aus einer Hand anzubieten, wurde 2008 eine Vertriebsvereinbarung zwischen Wiener Städtischer und Erster Bank Sparkassengruppe geschlossen. Den KundInnen werden neben bewährten Versicherungslösungen auch Bankprodukte durch die kompetenten BeraterInnen der Wiener Städtischen geboten. Kostengünstige Kontopakete, Darlehen und Sparkarten mit attraktiver Verzinsung komplettieren damit die Angebotspalette der Wiener Städtischen. Im Gegenzug wurde das Angebot für KundInnen der Ersten Bank Sparkassengruppe mit Versicherungslösungen ergänzt. Daraus ergibt sich eine Winwin Situation.
UNTERNEHMEN & STRATEGIE | SCHWERPUNKTTHEMEN 2010 | LAGEBERICHT 2010 | JAHRESABSCHLUSS 2010 GESCHÄFTSBERICHT 2010 | WIENER STÄDTISCHE 35 A
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