Klimawandel und Umweltschutz: Die Lackiererei im Wandel der Zeit

hin, dass für den Kunden
beim Betreten des Unternehmens
sofort ein zentraler Empfang
erkennbar sein sollte. Ein
hohes Maß an Freundlichkeit,
Höflichkeit, Einfühlungsvermögen,
Bemühtheit, Initiative
und Verlässlichkeit sind Voraussetzung
für jedes Kundengespräch.
„In der Annahme und
bei der Reparaturberatung ist
nicht in erster Linie die fachliche,
sondern insbesondere die ‚menschliche‘
Qualifikation gefragt“, betont
Thalhofer. Alle Vereinbarungen mit
dem Kunden sollten zudem schriftlich
fixiert werden, um die Auftragsabwicklung
zu jeder Zeit transparent
gestalten zu können. Mit
angepassten Öffnungszeiten, Leihfahrzeugen
sowie Hol- und Bringservice
kann außerdem Sorge getragen
werden, dass der Kunde
während des Reparaturprozesses
mobil bleibt.
Rodeln
statt Jodeln
Für ein paar mutige Sikkens
Kunden aus dem Raum Salzburg
hieß es am 6. März 2007
„ab in den Eiskanal“. Auf der
Bobbahn am Berchtesgadener
Königssee durften sich zwölf
waghalsige Teilnehmer dem
Geschwindigkeitsrausch auf
zwei Kufen hingeben.
Nach dem Motto „Rodeln statt
Jodeln“ wagten sich die Sikkens
Kunden in die Horizontale: Auf
der Rennrodelbahn im bayrischen
Königssee konnte jeder
bis zu drei Rennläufe absolvieren.
Die schnellste Dame im
Startfeld war Elfriede Herzog
2007
Wann: 18.–19. September 2007
Wo: Hotel Seminaris, Bad Boll
Wer: Inhaber, Führungskräfte,
Mitarbeiter in der
Seminartermin
Annahme
InfoWeiterer
Eine kosteneffiziente und termingerechte
Auftragsbearbeitung in
hoher Qualität sowie das Einholen
einer Einverständniserklärung bei
Auftragserweiterung und die Qualitätskontrolle
bei Reparaturende
sorgen ebenfalls für zufriedene
Kunden. Diese freuen sich außerdem
über eine nach Arbeitsstunden,
Ersatzteilen, Zusatzleistungen
und Fremdleistungen übersichtlich
aufgeschlüsselte Abrechnung.
„Tue Gutes und sprich darüber,
rate ich meinen Seminarteil-
von der Firma Stifter, bei den Männern
sicherte sich Fred Leitner von
der Firma Gensluckner & Leitner
den obersten Platz auf dem Treppchen.
Für einen gelungenen Ausklang
dieses Events sorgte die
nehmern an dieser Stelle: Denn
eine saubere Ausformulierung der
durchgeführten Arbeiten rücken
den erledigten Auftrag auch in der
Rechnung noch einmal in ein gutes
Licht und bauen nachhaltig Vertrauen
auf.“ Nach Abschluss des
Auftrags sollte auf jeden Fall überprüft
werden, wie der Kunde seinen
letzten Werkstattbesuch, die Reparatur
und den Service erlebt hat.
„Die richtige Service-Kultur ist die
Basis für eine angemessene Service-Organisation
im Betrieb“, erklärt
Reinhold Thalhofer abschließend.
Für interessierte Sikkens
Partner gibt es im September noch
einmal die Möglichkeit, gemeinsam
mit dem erfahrenen Referenten den
Unterschied zwischen Leistung,
Nutzen und Vorteil zu erarbeiten
und im Anschluss „33 gute Gründe“
zu entwickeln, die die Kunden für
den eigenen Betrieb begeistern
können. ■
Die zwölf „Mutigen“: Sikkens Kunden
wagten sich in den Eiskanal.
Siegerehrung im gemütlichen
„Echostüberl“ gleich neben der
Rodelbahn. ■
SIKKENS aktuell 2/2007
Service 37