Berichte Beurteilung von Mitarbeitern - Aero-lingo.com

Die Ferienmacher ­ eine satirische Typologie:
Lieb gewonnene
Verhaltensauffälligkeiten
die Purserin
Sie sind die Macher unseres Reiseglücks, gehören zum Fliegen so
sehr wie Lotse und Pilot. Von der Stewardess bis zum Wartungstechniker,
vom Netzplaner bis zur Check­In­Fee: eine satirische
Typologie. Diesmal: die Purserin.
Meistens ist sie die mit der verkniffensten Miene. Die
mit dem schnippischsten Gesichtsausdruck. Diejenige,
die mit der zickigsten Attitüde durch die Kabine stakst
und abwechselnd Kolleginnen und Passagiere mit
„Schätzchen“ oder „Honey“ anspricht. Das muss die
Purserin, das Oberhaupt der Kabinen-Crew sein. Gäbe
es Tickets abzuknipsen, sie wäre die gestrenge Schaffnerin
der Lüfte.
Warum sie so drauf ist? Das hat zwei Gründe. Der wichtigste:
Sie ist schon so lange mit dabei, reitet seit mindestens
einer halben Generation die Turbulenzen am
Himmel aus, dass ihre Firma sie ohnehin kaum noch
rausschmeißen kann – komme, was wolle. Mit ein
paar Abmahnungen wäre es nicht getan, eine Abfi ndung
wegen langer Betriebszugehörigkeit würde das
Arbeitsgericht ganz unten am Erdboden ihr ebenfalls
zusprechen. Das schafft gewisse Freiheit im Job und
gibt Raum für Eigenarten, Launen und lieb gewonnene
Verhaltensauffälligkeiten. Zum anderen hat sie schon
alles erlebt – außer vielleicht eine der ohnehin recht
seltenen Notwasserung in haiverseuchten Südhalbkugel-Gewässern.
Mit jedem dummen Spruch eines Passagiers,
jeder anzüglichen Bemerkung, jeder Variante
eines Piloten-Balzversuchs wurde sie bereits konfrontiert.
Das schafft Kruste. Hornhaut. Einen Panzer aus
Zickigkeit – eine Attitüde, Fluggäste nur gnadenhalber
mitfl iegen zu lassen.
Manche Purserin verschanzt sich den ganzen Flug über
in der First Class, um bloß nicht mit dem gemeinen
Passagier in Berührung zu kommen. Nur zu Start und
Landung sondert sie eine nasale Durchsage ab und
beschränkt sich in den Stunden dazwischen darauf,
die Kolleginnen herumzukommandieren und zwischendurch
in den vordersten Reihen Ausschau nach begüterten
Hochzeitskandidaten zu halten.
Ausnahmen gibt es natürlich auch: dann, wenn die
Grundwiderborstigkeit gewisser Altersmilde weicht
oder alle Anspannungen und Unsicherheiten nach jahrelanger
Berufspraxis komplett in größter Souveränität
aufgegangen sind. Mit solchen Purserinnen zu fl iegen,
macht richtig Spaß: mit ihrer Ausstrahlung, der Art
ihrer Durchsagen, ihrer gelebten Gastgeberrolle ganz
ohne Überheblichkeit und,
besonders wichtig, ebenfalls
ganz ohne Unterwürfi gkeit
gelingt es ihnen, einen Flug
zum Erlebnis mit Weitererzählwert
zu machen. Warum sie so
selten sind? Wahrscheinlich
weil die meisten lange vorher
entnervt das Handtuch werfen
– oder aufgrund der Vielzahl
der Beschwerden längst
in Bodenpersonal konvertiert
und an einen abgelegenen
Check-in-Counter abgeschoben
wurden. Oder es geschafft
haben, sich die Abfi ndung zu
ertrotzen. Helge Sobik
Satire
29 der fl ugleiter 2010/06