Mecklenburg Vorpommern Leitfaden Urlaub auf dem Fischerhof
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Ausgestaltung eines touristischen Angebotes<br />
7 Ausgestaltung eines touristischen Angebotes – Die touristische Servicekette<br />
7.1 Vorbereitungen<br />
7.1.1 Aus Sicht des Anbieters<br />
Informationen rund um das Marketing finden Sie in Kapitel 5.<br />
7.1.2 Aus Sicht des Gastes<br />
Vor Beginn einer Reise steht für den potentiellen Gast eine gründliche Recherche bzw. Information<br />
über den Reiseort. Die wenigsten Inlandsurlauber fahren spontan während der<br />
Saison los. Die meisten <strong>Urlaub</strong>e werden vorher geplant und gebucht. Die Beschaffung von<br />
Informationen über den potentiellen <strong>Urlaub</strong>sort oder die <strong>Urlaub</strong>sart (z. B. Ferien <strong>auf</strong> <strong>dem</strong><br />
<strong>Fischerhof</strong>) erfolgt über Flyer, Annoncen, Broschüren und insbesondere auch über das Internet.<br />
Auf den Aufbau und die Inhalte dieser Marketing-Instrumente wurde bereits in <br />
Kapitel 5 näher eingegangen. An dieser Stelle steht die Wirkung <strong>auf</strong> den Gast im Vordergrund.<br />
Erweckt ein bestimmtes Angebot Interesse, wird der potenzielle Gast Kontakt zum<br />
Anbieter <strong>auf</strong>nehmen. Dies kann telefonisch, schriftlich oder per E-Mail erfolgen, je nach<strong>dem</strong>,<br />
welche Kontaktarten Sie in Ihren Werbematerialien anbieten. Wichtig ist, dass die<br />
Anfrage eines Gastes umgehend bearbeitet wird und der Gast bereits zu diesem Zeitpunkt<br />
das Gefühl erhält, bei Ihnen willkommen zu sein. Dazu gehört neben einem höflichen Umgangston<br />
die Bereithaltung wichtiger Unterlagen wie z. B. des Belegungskalenders, damit<br />
Auskunft über freie Termine schnell gegeben kann. Des Weiteren sollte der Gast gebeten<br />
werden, seine Fragen zur Unterkunft und zur Umgebung zu stellen. Selbst wenn diese<br />
nicht direkt beantwortet werden können, bietet sich die Möglichkeit, bei der Zusendung<br />
weiterer Unterlagen <strong>auf</strong> die Wünsche des Interessenten einzugehen, z. B. durch die Beilage<br />
eines Veranstaltungskalenders oder weiterer touristischer Angebote der Region (z. B. Fahrrad-<br />
oder Bootsverleih). Eine gute Hilfe bei der Bearbeitung von Anfragen ist die Erarbeitung<br />
einer Checkliste, die dann bei den Telefonaten bzw. beim Beantworten der schriftlichen<br />
Anfragen durchgegangen wird.<br />
- In welchem Zeitraum möchte der Gast vereisen?<br />
- Sind besondere Ausstattungswünsche vorhanden (z. B. Barrierefreiheit)?<br />
- Wünscht der Gast vorab weitere Informationen zur Region oder zu Freizeitmöglichkeiten?<br />
- Wie hat der Gast Sie und Ihr Angebot gefunden?<br />
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