Sicherheitsbroschüre“ des BZP - Deutscher Taxi- und ...

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Deutscher Taxi- und Mietwagenverband e. V. (BZP)
• Habe so wenig Bargeld wie möglich bei Dir.
• Akzeptiere Schecks und Kreditkarten.
• Wenn Dein Fahrgast Dir eine große Banknote offeriert, sage ihm, Du könntest nicht
wechseln, und steuere eine Tankstelle oder ein Geschäft an. Sage NICHT, dass Du genug
Wechselgeld bei Dir hast.
Schätze den Kunden richtig ein
So mancher Fahrgast stellt ein gewisses Risiko für Dich dar. Schätze dieses Risiko richtig
ein, dann verhalte Dich entsprechend. Denke immer dran:
Du darfst niemals jemanden unterschätzen!
Beim Einsteigen - grüße, und behalte Augen kontakt mit dem Fahrgast
Es ist sehr wichtig, dass Du mit jedem Deiner Fahrgäste Augenkontakt aufnimmst, wenn
sie in Dein Auto einsteigen. (Dazu gehört bei Dunkelheit auch, dass Du die Innenbeleuchtung
einschaltest.) Der Grund ist ein fach. Indem Du jemand als Kunden begrüßt und ihn
ansiehst, tauschst Du eine unterschwellige Bot schaft aus: „Ich sehe Dich, Du siehst mich
- Du bist eine Person für mich - Ich bin eine Person für Dich.“ Das macht es denen, die
das vorhaben, etwas schwerer, Dir Unrecht anzutun.
Andersherum: Wenn Du noch nicht mal „wagst“, je mand anzusehen, lautet DEINE Botschaft:
„Du bist mir keinen Blick wert“, Du wirkst unaufmerksam und sorglos. Man kann
eigentlich nicht genug betonen, wie wichtig dieser Augenkontakt mit den Fahrgästen ist.
Mög licher weise hängt eines Tages Dein Leben davon ab!
Lerne Deine Stadt gut kennen
Hauptanlass für Diskussionen und Streiterei ist die falsche Strecke, die Du aus Unkenntnis
oder Gedan kenlosigkeit nimmst. Das macht manchen sauer, und dann gibt schnell ein
Wort das andere. Daraus kann eine Handgreiflichkeit entstehen, oder sogar Schlim meres.
Es ist sehr wichtig, dass Du Dich eingehend mit den richtigen Routen beschäftigst, um
solche negativen Reaktionen der Kunden von vornherein gering zu halten.
Vertraue Deinen Instinkten
Dein Leben lang (zumindest während Du aufgewachsen bist) hast Du vieles gelernt und
die gewonnenen Erfahrungen gespeichert. Diese Erfahrungen sind Deine „Datenbanken“,
aus denen Du die Grundlagen für Erkennen und Begreifen schöpfst. Hier liegen auch die
Quellen für Dein „instinktives“ Reagieren. Diese Reaktionen sind sehr wirklichkeitsnah.
Was Du „aus dem Bauch heraus“ empfindest, wird zu 99% richtig sein. Achte darauf, was
DEIN KÖRPER Dir sagt!
Lerne die Notfallprozeduren
Für Notfälle gibt es bestimmte Prozeduren (Alarm an lage, stiller Alarm usw.). Gib Dir wirk-