Patientenübergriffe - Psychische Folgen für Mitarbeiter Theorie ...

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Ergebnisse
Mitarbeiter, die dem Übergriff auch positive Aspekte abgewinnen konnten,
berichten zumeist über eine größere Vorsicht und Rücksicht auf die
Patienten:
»Ich habe mehr innere Distanz und eine größere Objektivität im
Umgang mit Patienten entwickelt. Ich bin auch sensibler geworden
für solche Situationen.«
»Ich bin sensibler für mögliche Gefahrensituationen geworden.«
»Mein Umgang mit den Patienten ist respektvoller, ich habe noch
einmal ein anderes Krankheitsverständnis entwickelt.«
Zu diesen berichteten Veränderungen in der Patientenbeziehung passt
auch, dass ein kleinerer Anteil der Betroffenen die eigene Arbeitskompetenz
gefährdet sieht (Abb. 36). Dies ist bei 17 Prozent in Phase 1 der Fall und
bei vier Prozent in Phase 2; auch diese Einschätzung scheint offenbar mit
der Zeit seit dem Übergriff besser zu werden. Im Verlauf der Zeit haben
einige Befragte auch das Gefühl, durch die Situation gelernt zu haben.
Einige Zitate hierzu:
»Die Patienten spüren meine Unsicherheit, ich kann sie nicht mehr
einschätzen.«
»Ich bin noch nicht wieder im Dienst, mein Kompetenzgefühl ist
tief erschüttert.«
»Wie soll ich als Schülerin (Auszubildende, D. R.) lernen, die Patienten
richtig einzuschätzen? Ich kann mir nicht einmal mehr vorstellen,
eine Kompetenz zu entwickeln.«
»Versuche stets immer wieder, die eigene Arbeit zu reflektieren und
Arbeitshaltung, Erfahrung und Fehler einzuschätzen. Ich bin kritischer
der Arbeit gegenüber geworden.«
»Ich habe eine realistischere Einschätzung von Situationen. Außerdem
bin ich gelassener in Auseinandersetzungen und weiß mich
zu wehren.«
»Ich denke heute anders darüber, betrachte die Situation von verschiedenen
Seiten. Ich bin empathischer zu Patienten und Kollegen.«
Für einen kleineren Teil der Befragten (ungefähr gleich groß in beiden
Phasen) hat sich zudem das Verhältnis zu den Kolleginnen und Kollegen