c // mag - Fachzeitschrift für Informationstechnologien, Geoinformationssysteme

062 Alltag
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fonische Kundenbefragung oder -akquise. An dem Praxisbeispiel
des Branchenportals www.verlagswelt.de lässt sich
verdeutlichen, wie ein Outsourcing-Projekt für ein nicht
IT-relevantes Feld erfolgreich realisiert werden kann.
Selbst erfassen?
Im Frühjahr 2004 wurde die unternehmerische Entscheidung
für die Realisierung eines Branchenportals für und
über die deutsche Verlagsindustrie getroffen. Zentraler
Inhalt sollten die deutschen Medien sein, Darstellung des
individuellen Mediums (Titelseite) mit seinen zentralen
Kenndaten (ISSN-Nummer, Erscheinungsweise, Einzelverkaufspreis,
Abonnementspreis) und vor allem Erfassung der
Verlagsangaben und der verantwortlichen Personen. Nach
ersten Tests hatte sich schnell ergeben, dass die Erfassung
der verantwortlichen Personen über das Impressum der
einzelnen Zeitschriften einen erheblichen Zeit- und damit
Kostenaufwand bedeutet. Es stellte sich die Frage, ob diese
Arbeiten auch in einer gegenüber dem Standort München
lohnkostengünstigeren Region erledigt werden könnten. So
bot sich das Umland von München an, bis hin zu grenznahen
Gebieten. Grundlage der Erfassung der Grundinformationen
waren die Impressen, die den Erfasserinnen oder
Erfassern in Kopie zur Verfügung gestellt werden konnten.
Doch in der Zeit der Informationstechnologie ist es unerheblich,
ob ein anderer Unternehmensteil 20, 50 oder aber
1.500 Kilometer von dem zentralen Unternehmensstandort
entfernt ist. So entstand der Gedanke, die Arbeit der Erfassung
tatsächlich deutlich von dem Unternehmensstandort
München zu verlagern, etwa in das osteuropäische Ausland.
Denn die eingescannten Dokumente (Impressen) können
allerorts vom Intranet abgerufen werden. Wenige Wochen
später konnte in Bukarest ein 60 qm großes Büro angemietet
werden. Heute arbeiten dort acht (deutschsprachige)
Mitarbeiterinnen mit modernem PC-Equipment und
ständiger Online-Verbindung zum Unternehmensintranet.
Die Kosten für diesen Unternehmensstandort inklusive der
Personalkosten liegen bei ca. 30 Prozent im Vergleich zum
Standort München.
Entscheidung für Rumänien
Entscheidend für den Standort Rumänien war die Tatsache,
dass es in diesem Land (wie auch noch in Tschechien,
Ungarn oder Polen) viele deutschsprachige Menschen gibt
und zahlreiche junge, die sich an Schulen wie dem Goethe
Institut die deutsche Sprache aneignen. Mit Hilfe eines
landes- und ortkundigen Scouts wurden potenzielle Un