MEdIEnnutZunGsForschunG - Thomas N. Friemel

Mirko Marr / heinz Bonfadelli
Aufmerksamkeit, den die Nutzer dem Angebot entgegenbringen oder
Angebote umgekehrt bei den Rezipienten erzeugen, sowie die Zielgerichtetheit,
mit der die Nutzung erfolgt. Aus der frühen Radio- oder
Fernsehgeschichte ist bekannt, dass sich die Zuhörer bzw. Zuschauer
fasziniert von der neuen Erfindung den wenigen Sendern und Sendungen
sehr gezielt zuwendeten, ihnen grosse Beachtung schenkten und
konzentriert folgten. Diese Situation hat sich grundsätzlich geändert.
Zwar lässt sich die gebannte Zuwendung zu elektronischen Medienangeboten
etwa bei der Live-Berichterstattung spannender Sportereignisse
auch heute noch beobachten. Doch sind sie eher die Ausnahmen
eines Nutzungsverhaltens, das ansonsten hinsichtlich der investierten
Aufmerksamkeit beträchtlichen Schwankungen unterliegt. Gleichzeitig
ist auch die absichtsvolle und geplante Zuwendung längst nicht mehr
die Regel. Die Nutzungsforschung versucht diese Veränderungen in
der Qualität des Medienkontaktes zu erfassen und fragt nach deren
Ursachen. In den Blick geraten dabei neben Rezipientenmerkmalen
wie Interesse oder Identifikationsbereitschaft und Angebotsmerkmalen
wie Relevanz oder Spannung auch technische Entwicklungen wie das
Kofferradio oder die Fernbedienung sowie die Frage der Kopplung von
Mediennutzung mit parallelen Tätigkeiten (vgl. dazu Beitrag Medienrezeptionsforschung,
i. d. B.).
Schliesslich interessiert sich die Nutzungsforschung auch für die Medien-
Bewertung der genutzten Angebote durch verschiedene Nutzer und zufriedenheit
die daraus resultierende Zufriedenheit mit bzw. Glaubwürdigkeit
von Medien. Sofern Medienanbieter nicht allein nach quantitativen
Erfolgen trachten, liefern ihnen Befunde zur Einschätzung ihres Angebotes
zusätzliche Erfolgskriterien, die ausserdem zur Optimierung der
Produkte herangezogen werden können. Für die Nutzer sind positive
Erfahrungen mit den Medien nicht nur Bestätigung einer richtigen
Medienwahl, sondern bilden kurzfristig eine wichtige Voraussetzung
für eine Wiederholung der getroffenen Entscheidung und tragen damit
langfristig zu einer Bindung an bestimmte Angebote bei. Umgekehrt
kann die Kumulation enttäuschender Medienerlebnisse natürlich auch
eine Abkehr von bestimmten Medien oder Angeboten nach sich ziehen.
Für die Erforschung der Medienzufriedenheit ist es zum einen notwendig,
sich über die Bezugsobjekte der Bewertung Klarheit zu verschaffen.
Nach einer Typologie von Wirth (1999: 55 f.) kann es sich bei
diesen Objekten um Personen, Medieninhalte, Mediensysteme oder
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