Geschäftsbericht 2012 - Kreissparkasse Saarpfalz

KREISSPARKASSE SAARPFALZ GESCHÄFTSBERICHT 2012
Kundenbeziehungen
Die Kreissparkasse Saarpfalz betreut ihre Privat- und Firmenkunden mit einem breit gefächerten
Produkt- und Leistungsangebot. Dabei ermöglicht sie allen Gruppen der Bevölkerung
eigene finanzielle Vorsorge und Zugang zu modernen Finanzdienstleistungen
mit klarem Fokus auf die Bedürfnisse der Menschen und Unternehmen in ihrer Region.
Dieses - auf Nähe zu den Kunden beruhende - Geschäftsprinzip ist heute aktueller
denn je, da es Kompetenz in Finanzfragen mit verantwortlichem und nachhaltigem Denken
und Handeln verbindet. Im Zentrum ihrer Geschäftspolitik steht nicht das schnelle
Einmal-Geschäft, sondern die dauerhafte, lebensphasenbezogene Begleitung von Privat-,
Firmen- sowie kommunalen Kunden. Unser Ziel ist es deshalb, dem Kunden kompetente
Berater zur Seite zu stellen, die ihn persönlich kennen und denen er vertraut.
Diese persönliche Beratung ist gerade für Geschäftsfelder wie gewerbliche Finanzierungen,
Baufinanzierungen oder Altersvorsorge entscheidend, die für die persönliche und
wirtschaftliche Zukunft der Kunden von besonderer Bedeutung sind. Die ganzheitliche
Beratung im Rahmen des „Sparkassen-Finanzkonzepts“ dient dem Ziel, gemeinsam mit
dem Kunden seinen Anlage-, Kredit-, Versicherungs- und Absicherungsbedarf individuell
zu ermitteln und dazu passgenaue Lösungen anzubieten.
Ein weiteres Ziel besteht darin, überall dort zu sein, wo unsere Kunden leben und arbeiten.
Im Saarpfalz-Kreis sind wir flächendeckend mit 37 Geschäftsstellen und 4 SB-
Geschäftsstellen präsent. Dabei fühlen wir uns insbesondere auch den Menschen verpflichtet,
die im ländlichen Raum leben, kein Auto besitzen, nicht mehr Auto fahren
können und auch keine Mitfahrmöglichkeiten haben. Ihnen bietet die Sparkasse auch
weiterhin an ihrem Wohnort die Möglichkeit, ihre Geldgeschäfte abzuwickeln – und dies
mittels neuester Technik und Ausstattung. Hierzu haben wir ab 19.11.2012 eine vollkommen
neu konzipierte Fahrbare Geschäftsstelle eingesetzt, mit der wir auch in Zukunft
modernste Servicedienstleistungen in erstklassiger Qualität bei flächendeckender
Verfügbarkeit nachhaltig anbieten können Dabei legt die neue Konzeption unseres Angebots
auch einen besonderen Schwerpunkt auf die Beratung. Kundenservice bedeutet
für die Kreissparkasse Saarpfalz, ihren Kunden Beraterkompetenz zur Seite zu stellen
und ihnen Zeit, d.h. Beratungszeit und Zuhörzeit, zu widmen. Aus diesem Grund haben
wir in den Ortschaften Schwarzenbach, Ballweiler, Kleinottweiler und Altheim (hier ab
01.01.2013) stationäre Beratungsstellen eingerichtet, in denen zu bestimmten Zeiten
Berater anwesend sein werden.
Gleichwohl verfolgen wir auch die Philosophie, dass der Kunde entscheidet, auf welchem
Weg er die Sparkasse erreichen möchte. Neben der persönlichen Beratung in den
Geschäftsstellen und unseren Centern bieten wir deshalb ein umfangreiches und hochwertiges
Leistungsspektrum über unser ServiceCenter, InternetBanking sowie Selbstbedienungsmöglichkeiten
ebenso wie Beratung beim Kunden zu Hause als selbstverständliche
Leistungen an. Der Kunde wird dabei nicht auf einen Zugangsweg festgelegt,
sondern kann sich je nach Bedarf täglich neu entscheiden.
Von großer Bedeutung ist die Phase der Produktentwicklung. Hier die Weichen richtig
zu stellen ist ein wichtiger Erfolgsfaktor dafür, dass unsere Produkte später auch den
Weg zu unseren Kunden finden. So hat die Kreissparkasse Saarpfalz beispielsweise zu
Beginn des Jahres 2011 die SaarpfalzCard und ein dazugehörendes Mehrwert-Paket
eingeführt. Dies bedeutet, dass unsere Kunden bei allen teilnehmenden Unternehmen
bzw. Organisationen Vorteile bei ihren Einkäufen oder sonstige Vergünstigungen (wie
z.B. ermäßigter Eintrittspreis) erhalten. Zwischenzeitlich konnten 250 Kooperationspartner
bzw. Veranstaltungen gewonnen werden; das Angebot findet eine sehr große
Resonanz von Seiten unserer Kunden. Auch mit der Einführung der „Qualitätsgarantien“
im Geschäftsjahr 2012 forciert die Kreissparkasse Saarpfalz ihre Service- und Beratungsqualität.
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