Studienführer - Hochschule der Bundesagentur für Arbeit
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Modulkatalog<br />
1.05 Dienstleistungsmarketing<br />
Studiengang:<br />
<strong>Arbeit</strong>smarktmanagement<br />
Modultyp:<br />
Pflichtmodul <strong>für</strong> den Studienschwerpunkt<br />
Ressourcensteuerung<br />
Wahlmodul <strong>für</strong> die Studienschwerpunkte<br />
Vermittlung/Integration und Leistungsgewährung<br />
Ziele:<br />
< < Beson<strong>der</strong>heiten <strong>der</strong> Produktion und des<br />
Absatzes von Dienstleistungen verstehen<br />
< < Marketingstrategien <strong>für</strong> Dienstleistungen<br />
verstehen und entwerfen<br />
< < Methoden <strong>der</strong> Marktforschung kennen<br />
und anwenden können<br />
< < marketingpolitische Instrumente <strong>für</strong><br />
Dienstleistungen kennen und auf Praxisaufgaben<br />
anwenden können<br />
< < Methoden und Kennziffern zur Messung<br />
und Steuerung <strong>der</strong> Dienstleistungsqualität<br />
verstehen und anwenden können<br />
Inhalte:<br />
Einführung in Dienstleistungsmanagement<br />
(Beson<strong>der</strong>heiten von Dienstleistungen<br />
etc.)<br />
strategisches Dienstleistungsmarketing<br />
(Ziele, Methoden, Marktforschung etc.)<br />
operatives Dienstleistungsmarketing<br />
(Instrumente <strong>der</strong> Marketingpolitik, Internes<br />
Marketing, IT-Verfahren etc.)<br />
Qualitätsmanagement<br />
(Methoden, Kennziffern, Steuerungsmöglichkeiten<br />
etc.)<br />
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