Studienführer - Hochschule der Bundesagentur für Arbeit
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4.06 Interessenausgleich im Vermittlungsprozess<br />
Studiengang:<br />
<strong>Arbeit</strong>smarktmanagement<br />
Modultyp:<br />
Wahlmodul <strong>für</strong> alle Studienschwerpunkte<br />
Ziele:<br />
< < Schwierige Gesprächssituationen erfolgreich<br />
gestalten<br />
< < Beschwerden und Konflikte professionell<br />
managen<br />
< < Eigene Konfliktmuster erkennen und<br />
persönliche Reaktionsstrategien entwickeln<br />
Inhalte:<br />
Vermittlungsorientierte Kommunikationsstrategien<br />
aus ausgewählten Bereichen:<br />
< < Integration von Personen mit multiplen<br />
Vermittlungshemmnissen<br />
< < Leistungsrechtliche Sanktionen<br />
< < Selbstverantwortung <strong>der</strong> <strong>Arbeit</strong>nehmer<br />
< < Interpretation und Umsetzung <strong>der</strong> Einglie<strong>der</strong>ungsvereinbarung<br />
< < Dienstleistungen <strong>für</strong> <strong>Arbeit</strong>geber<br />
Beschwerdemanagement<br />
< < Konfliktfel<strong>der</strong> im Integrationsprozess<br />
< < Befunde zu Inhalt und Tiefe <strong>der</strong> Beschwerden<br />
< < Instrumente des Beschwerdemanagement<br />
< < Kundenzufriedenheit mit dem Beschwerdemanagement<br />
< < Auswirkungen auf den Integrationsprozess<br />
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