Nachhaltigkeitsbericht 2012 - Studiosus Reisen München GmbH

96 Studiosus Nachhaltigkeitsbericht 2012
Sicherheit
Von dem hohen Sicherheitsstandard, den Studiosus seinen Gästen auf Reisen bietet, profitieren auch
die Reiseleiter. So ist es nicht verwunderlich, dass die Unfallquote der Reiseleiter pro Einsatztag mit
0,02 % sehr niedrig liegt, wie die folgende Grafik zeigt. Die Unfälle, um die es sich handelt, sind zudem
zu 75 % nur kleinere Verstauchungen oder Blutergüsse, die meist durch Straucheln oder Stolpern auf
nassen Steinen, über Türschwellen, Verkehrspoller oder durch Löcher im Boden zu Stande kommen.
Die anderen 25 % der Unfälle waren jedoch auch nicht lebensbedrohlich, sondern führten lediglich zu
gebrochenen Gliedmaßen.
EU-Dienstleistungsrichtlinie
Seit 2005 gibt es eine neue Dienstleistungsrichtlinie in der Europäischen Union (EU), die allen Studienreiseleitern
aus EU-Mitgliedsländern eine temporäre Ausübung ihrer Tätigkeit in allen Mitgliedsstaaten
erlaubt: Directive 2005/36/EC.
Bisher wurde diese Richtlinie allerdings noch nicht in Deutschland umgesetzt. Eine Verabschiedung der
Richtlinie wäre ein wesentlicher und entscheidender Schritt zu einer Verbesserung der Arbeitsmöglichkeiten
der Studiosus-Reiseleiter und damit zu einer Qualitätsoptimierung der Reisen. Dafür setzt sich
Studiosus seit Jahren intensiv auf verbandspolitischer und politischer Ebene ein.
5.4 Kunden
Zufriedene Kunden
"Zufriedenheit der KundInnen" - so lautet eines der fünf Unternehmensziele. Dass Studiosus bei der
Umsetzung dieses Ziels sehr erfolgreich ist, zeigen die hervorragenden Werte in den Beurteilungsbogen
nach der Reise. Beispielsweise gaben dort über 96 % der Kunden an, Studiosus als Reiseveranstalter
weiterempfehlen zu können. Auch einzelne Reiseaspekte werden hervorragend bewertet. So
gaben 2012 über 96 % der Kunden im Beurteilungsbogen an, dass ihre Erwartungen bezüglich des
Reiseverlaufs erfüllt oder übertroffen wurden, in Bezug auf die Reiseleitung lag dieser Wert sogar bei
fast 97 %. Vgl. hierzu auch die Angaben im Kapitel 3.6 "Zertifizierte Qualität".
Die Studiosus-Gäste