Nachhaltigkeitsbericht 2012 - Studiosus Reisen München GmbH

5.5.1 Hotels, Zielgebietsagenturen und Transportunternehmen 99
5.5.1 Hotels, Zielgebietsagenturen und Transportunternehmen
Studiosus kommt seiner Verpflichtung zur Einhaltung der von den Vereinten Nationen festgelegten
Kriterien zu Menschenrechten, Arbeitsstandards, Umweltschutz und Antikorruption (UN-Global-Compact-Kriterien)
nach. Es ist Studiosus wichtig, dass seine Geschäftspartner ihre Tätigkeiten ebenfalls
an diesen Werten ausrichten.
Daher enthalten alle Hotel-, Transport- und Agenturverträge verbindliche Standards zum Umweltschutz
sowie Verpflichtungen zur Einhaltung der Menschenrechte und der ILO-Kernarbeitsnormen. Studiosus
legt hierbei einen neuen und besonderen Schwerpunkt auf die Anstellungs- und Arbeitsbedingungen
des in den Hotels beschäftigten Personals sowie die Busfahrer bzw. Busbegleiter. Die Bestimmungen
umfassen Themen wie faire Bezahlung der Angestellten, Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz, eine
gute Unterbringung und Verpflegung der Mitarbeiter, Freizeitregelungen und keine Benachteiligung
von Angestellten aufgrund Geschlecht, Herkunft und religiöser bzw. ethnischer Zugehörigkeit (Diskriminierungsverbot).
Zudem wird verlangt, dass die Geschäftspartner die vereinbarten Beschäftigungsnormen
ihrerseits auch von den Lieferanten einfordern.
Die aktive Beteiligung an Menschenrechtsverletzungen, wie die Duldung von Kinderprostitution, die
Beschäftigung von Kindern, Zwangsarbeit im Geschäftsbetrieb oder kriminelle Aktivitäten, kann je nach
Schwere auch zu einer sofortigen Beendigung der Geschäftsbeziehung führen. Auch dies ist vertraglich
geregelt. Es gilt auch auf die Gefahr hin, dass Studiosus keine anderen Partner alternativ zur Verfügung
stehen. Die Überprüfung der Einhaltung erfolgt durch Hinweise von Kunden und Reiseleitern, durch
gezielte Befragung der Lieferanten anhand eines webbasierten Fragebogens und durch Studiosus-Mitarbeiter
auf Dienstreisen.
Erfreulicherweise ist den Geschäftspartnern von Studiosus nach eigener Auskunft das Thema Umweltschutz
und soziale Verantwortung selbst wichtig. Dies gaben im Jahr 2011/2012 96 % (2009/2010:
99%) der Befragten an.
Um die Leistungspartner über Neuerungen zu informieren, verschickt Studiosus zweimal jährlich seine
"PartnerNews", einen elektronischen Newsletter, an Hotels, Zielgebietsagenturen, Busunternehmen
und Airlines. Neben Themen des sozial verantwortlichen und umweltschonenden Tourismus finden sie
darin auch Wissenswertes über allgemeine Entwicklungen bei Studiosus.
Die Hotels
Eine zentrale Rolle bei den Studienreisen spielen die Unterkünfte, die einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit
liefern. Daher ist Studiosus bemüht, Leistungspartner auszuwählen, die den hohen Ansprüchen
der Kunden gerecht werden. Hinsichtlich Qualität, Sicherheit, Umweltschutz und Menschenrechte
müssen die Geschäftspartner eine Reihe von Anforderungen erfüllen, damit eine Zusammenarbeit
zustande kommt. Hotels, die hohe Zufriedenheitswerte seitens der Reisenden und die geforderten
Standards vorweisen, versucht Studiosus langfristig zu nutzen, um eine kontinuierliche Geschäftsverbindung
aufzubauen.
Die Transportunternehmen
Vor allem rund um Aspekte der Sicherheit bestehen strenge Anforderungen an die Geschäftspartner:
Ziel dieser Anforderungen ist es, den Kunden ein Höchstmaß an Reisesicherheit zu bieten. Bei der
Auswahl der Airlines werden Sicherheitsstandards gesondert überprüft und regelmäßig Risikoanalysen
erstellt. Um die Umweltbelastung zu verringern verpflichtet Studiosus seine Busgesellschaften dazu,
bestimmte Standards einzuhalten wie beispielsweise bei Pausen den Motor abzuschalten: Seit Jahren
werden in den Bussen Hinweisschilder mit dem Aufdruck "Stop the engine - whenever possible"
montiert, um zum einen die eigenen Busfahrer daran zu erinnern und zum anderen auch Kunden und
andere Verkehrsteilnehmer darauf aufmerksam zu machen.