Nachhaltigkeitsbericht 2012 - Studiosus Reisen München GmbH

3.6 Zertifizierte Qualität 33
dass die Kunden seit Jahren hoch zufrieden mit Studiosus sind. Besonders erfreulich sind eine Weiterempfehlungsrate
von über 96 % und eine Reklamationsquote, die in den letzten zwei Jahren deutlich
niedriger lag, als zuvor.
96,6 % der Kunden haben 2012 den Reiseverlauf positiv bewertet, indem sie auf dem Kundenfragebogen
angegeben haben, dass ihre Erwartungen an den Reiseverlauf erfüllt oder übertroffen wurden. Die
Zufriedenheit der Kunden mit dem Reiseverlauf liegt seit Jahren mit positiver Tendenz bei über 96 %.
96,9 % der Kunden haben 2012 die Reiseleiter positiv bewertet, indem sie auf dem Kundenfragebogen
angegeben haben, dass ihre Erwartungen an den Reiseleiter erfüllt oder übertroffen wurden. Die
Zufriedenheit der Kunden mit dem Reiseleiter liegt seit Jahren bei knapp 97 %.