Ein Jahr wie im Flug - Internet World Business

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AKTUELL 2 Internet World BUSINESS 23. Dezember 2013 26/13 In eigener Sache Beste Webshops gesucht Der INTERNET WORLD Business Shop-Award geht in die dritte Runde Rund um E-Commerce und Crowdinvesting Für Gründer sind Finanzierungsfragen und das Buhlen um einen Investor von großer Bedeutung. Die Internet World widmet sich in ihrer Keynote-Session am zweiten Tag ausführlich diesem Thema: ■ Aktuelle Trends: Wachstumsfinanzierung und Exits von E-Commerce-Firmen Referent: Julian Riedlbauer, Partner Tech- Investmentbank GP Bullhound ■ E-Commerce und Crowdinvesting: Der ideale Fit in der Wachstumsphase! Referent: Dr. Guido Sandler, Vorstand und CEO Bergfürst AG ■ Die Bedeutung von Online Branding und Kundenbindung, Referent: Benjamin Esser, Gründer und CEO Urbanara GmbH ■ Private Equity als Wachstumsmotor Referent: Fabian Wasmus, Director EQT Partners GmbH Unter dem Motto „Die Zukunft des E-Commerce“ bietet der Kongress der Internet World Messe (25. – 26. Februar 2014) Best Practices und Case Studies. Leser der INTER- NET WORLD Business erhalten mit dem Code IW14iwb Sonderkonditionen für die Kongressteilnahme. Der Messebesuch ist nach Vorabregistrierung kostenlos. http://www.internetworld-messe.de Foto: Fotolia / Chanpipat sability, Kreation und Innova- sind gefragt: INTERNET Ution WORLD Business sucht auch im kommenden Jahr wieder Deutschlands beste Online Shops. Der Countdown läuft: Nur noch bis zum 17. Januar 2014 können sich Shop- Betreiber oder Agenturen um den Preis bewerben. Die Teilnahme ist auch bei Eintragung mehrerer Shops kostenlos und – im Vergleich zum Formularkrieg anderer Awards – ohne jeden Aufwand möglich: Das Formular zur Bewerbung ist online abrufbar. Dort gibt es auch alle Infos rund um den Shop-Award. Sechs Kategorien für den Sieg In insgesamt sechs Kategorien können sich Händler auszeichnen: Neben dem Online-Pure-Player und dem Multi-Channel-Anbieter des Jahres wählt INTERNET WORLD Business die Besten in den Kategorien Marken- und Hersteller-Shops, Mobile- Commerce-Strategie, Produktpräsentation und Innovationsgrad. Dazu kommt der Gesamtsieger: Best-of-Show. Im Vorfeld prüft die Redaktion alle Einreichungen. Ins Gewicht fallen dabei Kriterien wie Originalität des Shop-Konzepts, das Shop- Design und der gelungene Markentransfer. Beurteilt werden zudem die Produktdarstellung in Wort und Bild, die Bestell- und Bezahlmodalitäten sowie Kriterien wie Usability, Shop Performance und Joy of Use. Aus den jeweils fünf besten Shops pro Kategorie stellen die Redakteure bis zum 22. Januar eine Shortlist zusammen, die anschließend zur finalen Begutachtung an die Jury des Shop-Awards geht. Expertenjury entscheidet Als Juroren konnte die Redaktion wieder eine bewährte Mannschaft erfahrener E-Commerce-Profis gewinnen: Dazu zählen Johannes Altmann, Gründer der auf Usability spezialisierten E-Commerce- Beratung Shoplupe, Thomas Karst, Geschäftsführer des Shop-Zertifizierers Trusted Shops, Marcus Diekmann, Buchautor und Gründer der E-Commerce- Agentur Shopmacher, Gerrit Heinemann, Professor für BWL an der Hochschule Foto: Marion Vogel INTERNET WORLD Business So sehen Sieger aus: Die Gewinner des Shop-Award Shop-Award 2013 2014 25. 02. 2014 München Niederrhein und Leiter des eWeb Research Center, Jochen Krisch, E-Commerce-Berater und Betreiber des Weblogs Exciting Commerce, Thomas Lang, Gründer der Schweizer E-Commerce-Beratung Carpathia Consulting, Axel Seeger, Partner der auf Mode spezialisierten Strategieberatung Tailorit, sowie BVH-Geschäftsführer Christoph Wenk-Fischer. Die Preisverleihung findet am 25. Februar 2014 statt – erstmals nicht auf der Messe, sondern in glanzvollerem Rahmen auf der Messeparty in der Reithalle München. red www.internetworld.de/shopaward ■ INTERNET WORLD Business 26/2013 Meinungen in diesem Heft TRENDS & STRATEGIEN Kunden beobachten Die neue Lokalisierungstechnologie Beacon verfolgt die Kundenwege in Innenräumen 04 Wywy will wachsen Der Second-Screen-Anbieter übernimmt nach einer Millionenfinanzierung einen US-Wettbewerber 05 Das war das Internet-Jahr 2013 Chronik der kleinen und großen Ereignisse, die die Branche in diesem Jahr prägten 06 Facebook zeigt Mitgefühl Das Social Network tüftelt zusammen mit Uni- Forschern am Umgang mit seinen Usern 12 MARKETING & WERBUNG Konkurrenz für TV-Sender Online-Videotheken gelten als Riesengeschäft: Jetzt drängt Sky mit Snap in den Markt 14 Google+ Ads zum Sharen Toyota testet eine neue Werbeform: User sollen per Google+ Werbung mit anderen teilen 15 Das Spiel der Werbeblocker Adblocker stehen für Nutzerservice, halten das Versprechen aber nicht unbedingt 16 Gemeinsam aus der Krise Schwindende Gewinnmargen, korrigierte Wachstumsprognosen: Affiliate Marketing steckt mitten in einem Strukturwandel 18 Mehr Qualität als Quantität Die Kreativ-Awards verzeichneten 2013 große Rückgänge bei den Einreichungen. An Qualität mangelte es trotzdem nicht 20 E-COMMERCE Laden oder Webshop? Bequeme Kunden kaufen online, dringende Wünsche werden aber stationär erfüllt 22 Zieleinlauf für Warenkörbe Abbrüche im Bezahlvorgang sind ein veritabler Umsatzkiller. Nur ausgefeilte Usability hält die Kunden auf dem richtigen Weg 25 Die letzte Meile Wir kaufen online, um Waren zu bekommen, und nicht des Einkaufserlebnisses wegen. Eine wichtige Stellschraube stellt dabei die Logistik dar 26 Die Kunst zu mieten Online-Portale bieten Kunst nicht nur zum Verkauf, sondern auch zur Miete an – und sprechen so neue Zielgruppen an 28 TOOLS & TECHNIK Live-Chat macht zufrieden Online Shopper verlangen guten Service, Click-to-Call-Funktionen sind besonders gefragt 30 Neue Serie: Social Media Monitoring Wer unter den mehr als 300 Lösungen für Social Media Monitoring das richtige Werkzeug finden will, hat die Qual der Wahl 32 Rückgrat für Abo-Commerce Wer Produkte im Abonnement verkauft, benötigt ein Backend Tool, das mit wiederkehrenden Transaktionen klarkommt 34 MEINUNG Flat Design verkauft nicht Der neue Trend im Webdesign birgt für den E-Commerce große Probleme, glaubt Matthias Steinforth von der Internet-Agentur Kernpunkt 42 RUBRIKEN Topkampagne: Unilever rettet Leben mit Seife 19 Etats Marketing & Werbung: 19 Rechtstipp: Neue Gesetze 2014 24 Techniktipp: Effektives Video Marketing 30 Dienstleisterverzeichnis 35 Menschen & Karriere 39 Impressum 39 Stellenmarkt 41 Termine 40 Gehört / Feedback 42 Markus Kellermann Geschäftsführer MK Net Medien, glaubt, dass Affiliate Marketing mitten in einer Strukturkrise steckt 18 Michael Kliger Geschäftsführer GSI-Commerce, plädiert dafür, Online-Bestellungen beim Lebensmittelhändler abzuholen 26 Philip Missler Geschäftsführer Interactive Media, findet das Gebaren von Adblock Plus scheinheilig und korrupt 17 Claudia Scholz Gründerin Allyoucanart, mag Abwechslung im Wohnzimmer und will Kunst lieber mieten statt kaufen 28 Matthias Steinforth Geschäftsführer Kernpunkt, findet Flat Design gut; es ist aber nicht die Lösung für jedes Problem 42 Christa Wagner von Wirecard ist überzeugt, dass ein Checkout mit einem Klick für Stammkunden besonders wichtig ist 25 Anna-Maria Zahn Bereichsleiterin Forschungsweb, empfiehlt die Entwicklung einer ausgefeilten Social-Monitoring-Strategie 32
Mehr bezahlen will kaum ein Kunde für die Dienste des SDL-Supermanns AKTUELL 3 Hauptsache, schnell! Hype oder Must-have? Same Day Delivery spaltet die Logistikbranche ame Day Delivery (SDL) war defini- das Schlagwort des Jahres: Die Stiv Lieferung am Bestelltag war in aller Munde. Neben den vielen Neuigkeiten um Pilotprojekte, Start-up-Gründungen und Übernahmen im SDL-Bereich blieb kaum noch Zeit zum Luftholen. Same-Day-Delivery-Spezialisten haben sich 2013 am Markt etabliert und können sich mittlerweile vor Investoren kaum retten. Ebay kaufte Shutl und will nächstes Jahr eBay Now starten. DPD übernahm 20 Prozent der Anteile an Tiramizoo. Google bietet Foto: Fotolia / Texelart die SDL-Lieferung seit Kurzem in San Francisco und Umgebung an. My Taxi vermittelt seinen Taxifahrern inzwischen nicht nur Fahrgäste, sondern auch Kurierfahrten. DHL testet die Feierabendlieferung im Ruhrgebiet. Und dass Amazon vehement die flächendeckende Belieferung am Bestelltag ansteuert, ist längst kein Geheimnis mehr. Same Day Delivery gehört, das ist klar, zu den großen Logistiktrends, die 2014 bestimmen werden (siehe auch Seite 26). Service für die Branche oder die Kunden? Fakt ist: Die ganze Branche redet über Same Day Delivery – und gleichzeitig zeigt eine Verbraucherbefragung nach der anderen, dass die Kunden ihre Pakete lieber kostenlos zugeschickt haben möchten, als am gleichen Tag beliefert zu werden. Diese Diskrepanz hat längst die Kritiker auf den Plan gerufen. „SDL hilft am Ende nur den Logistikern“, so E-Commerce-Berater Alexander Graf von Kassenzone.de. „Es kann nicht im Interesse des stationären Händlers sein, seine Kunden virtuell zu bedienen. Er kann nur dann Geld verdienen, wenn Kunden in den Laden kommen. Die Maxime ,maximaler Service‘ halte ich an dieser Stelle für falsch interpretiert.“ Auch unter den Logistikern sind längst nicht alle von SDL überzeugt. Frank Iden, CEO der Hermes Logistik Gruppe, warnt vor der mangelnden Zahlungsbereitschaft der Kunden, ohne die sich SDL nicht rechnen wird: „Die durch SDL entstehenden höheren Zustellkosten müssen an die Versender und deren Kunden weitergegeben werden. Wer neue und aufwendige Services will, muss eben auch bereit sein, diese zu bezahlen.“ Alles eine Frage der Betrachtungsweise, widersprechen die Befürworter. „Die Zeit, die der Kunde brauchen würde, um in die Innenstadt zu fahren, zuzüglich Kosten für Benzin und Parkhaus oder Nahverkehr, gleichen die SDL-Kosten wieder aus“, wiegelt Boris Winkelmann von DPD ab. Andere Marktteilnehmer mahnen, den Blick auf die Bedürfnisse der Kunden zu richten. „Logistik funktioniert bislang nur aus der Logistik-Denke heraus, nicht aus Sicht der Kunden-Convenience“, bemängelt Franz-Joseph Miller vom SDL-Anbieter Time Matters. „SDL bedeutet nicht nur Speed, sondern auch Convenience, wenn der Kunde Zeitfenster für seine Lieferung definieren kann. Aus dieser Denke heraus hat SDL das Potenzial, den Markt stark zu verändern.“ Hype, Must-have oder Boom – die Zukunft von Same Day Delivery wird sich nächstes Jahr entscheiden. ■ CHRISTINA ROSE / IL Andreas du Plessis Metapack „SDL ist ein Hype und wird auch langfristig nur eine Nische bleiben. Online-Händler sollten diesen Trend aber aufgreifen, um dem jetzt für Logistikthemen sensibilisierten Kunden zu zeigen, welche Optionen es in diesem Bereich noch gibt – wie Time Slot Delivery, Pick-up Services und Abholstationen.“ Frank Iden Hermes Logistik Gruppe „Same Day Delivery ist vor allem ein Nischenservice für eine zwar wachsende, aber weiterhin vergleichsweise kleine Zielgruppe. Ob dieser Service darüber hinaus das Zeug zum Megatrend hat, muss sich erst noch herausstellen. Schließlich benötigt ein solcher Expresszustelldienst eine sehr dichte Infrastruktur an Lagern und Umschlagzentren. Nicht jeder Versandhändler ist aber derart aufgestellt. Neben Umweltkriterien und steigender Verkehrsdichte muss auch das Thema Kosten genau betrachtet werden. Schon heute sieht sich die Logistik zudem einem immensen Kostendruck ausgesetzt.“ Boris Winkelmann DPD „Multichannel Player verstehen langsam, dass sie ihr Filialnetz besser einsetzen können und müssen. Deshalb brauchen sie effiziente Logistiklösungen wie SDL und Intra-City-Kuriere, um das Filialnetz mit dem Endkunden zu verbinden. In der Wahrnehmung am Markt ist SDL noch zu teuer. Aber auch die Fahrt ins Stationärgeschäft kostet Zeit und Geld, das gleicht die SDL-Kosten wieder aus. Wenn der Händler dann noch die Hälfte subventioniert, ist SDL ein Riesenvorteil für den Kunden.“ Peter Höschl Shopanbieter.de „Wenn ich in der Stadt eine Hose finde, die mir gefällt, aber leider nicht passt, möchte ich mein Handy zücken und dieses zeigt mir an, wo ich genau die gesuchte Hose in der passenden Größe in meiner Nähe finde. Es ist zwar noch ein langer Weg, aber in diese Richtung geht die technische Entwicklung bereits. Der stationäre Handel muss nur endlich aufwachen und die vorhandenen Möglichkeiten des Internets nutzen. Nicht SDL ist die Zukunft, sondern Location Based Services.“
Seite 1: € 4,50 | Fr. 9,00 Online-Werbung
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Seite 7 und 8: 26/13 23. Dezember 2013 RÜCKSCHAU
Seite 13 und 14: Die Konferenz für Trends im Online
Seite 15 und 16: 26/13 23. Dezember 2013 MARKETING &
Seite 17 und 18: 26/13 23. Dezember 2013 MARKETING &
Seite 19 und 20: MARKETING & WERBUNG 26/13 23. Dezem
Seite 21 und 22: MARKETING & WERBUNG 21 E-PAYMENT RI
Seite 23 und 24: 25.-26. Februar 2014, München Jetz
Seite 25 und 26: 26/13 23. Dezember 2013 E-COMMERCE
Seite 27 und 28: 26/13 23. Dezember 2013 E-COMMERCE
Seite 29 und 30: Die Konferenz für E-Commerce-Leite
Seite 31 und 32: Ihre Erwartungen zu übertreffen, i
Seite 33 und 34: 26/13 23. Dezember 2013 TOOLS & TEC
Seite 35 und 36: DIENSTLEISTERVERZEICHNIS 26/13 23.
Seite 37 und 38: DIENSTLEISTERVERZEICHNIS 26/13 23.
Seite 39 und 40: MENSCHEN & KARRIERE 26/13 23. Dezem
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