Ein Jahr wie im Flug - Internet World Business

TOOLS & TECHNIK
34 Internet World BUSINESS
23. Dezember 2013 26/13
CASE STUDY SUPERCRAFTLAB.DE
Rückgrat im Abo-Commerce
Wer Produkte im Abonnement verkauft, benötigt ein Backend Tool, das mit wiederkehrenden Transaktionen klarkommt
reativ sein und etwas mit den eigenen
KHänden gestalten kommt im Leben
vieler (berufstätiger) Menschen oft zu
kurz. Damit das nicht so bleibt, versendet
der Online Shop Supercraftlab.de Bastel-
Kits, die alle „Zutaten“ für eine Do-ityourself-Dekoration
enthalten. Die Kits
können als Einzelbox oder als Abo bestellt
werden. Alle zwei Monate landen dann
neue Deko-Vorschläge bei den Kundinnen
und Kunden.
Zwei Designerinnen aus Berlin stecken
hinter der Idee: Sophie Pester und Catharina
Bruns. Gemeinsam haben sie 2012 ihr
Unternehmen Superlabs Studio für krea-
tive Arbeit GbR
gegründet. Seitdem denken
sie sich immer neue Handarbeitsprojekte
aus. Der Shop und die Kits gehen
nicht nur an deutsche, sondern auch an
internationale Kunden. Für Letztere gibt
es eine englischsprachige Version. „Wir
haben aktuell mehrere Tausend Kunden in
Deutschland und in der EU. Einige Kits
versenden wir sogar weltweit“, berichtet
Catharina Bruns, eine der beiden Gründerinnen
von Superlabs.
Vor dem Start standen die beiden
Gründerinnen vor der Frage, mit welcher
Software ihr Vertriebskonzept umgesetzt
Einige Begriffe rund um Abo Commerce
■ Abo Commerce
Relativ neue Art des Online-Vertriebs: Shops
versenden in regelmäßigen Abständen
Pakete, beispielsweise mit Beauty-Produkten
(Glossybox.de), Socken (Mansbox.de),
Lebensmitteln oder anderen Dingen wie den
Bastelboxen von Supercraftlab.de.
■ Customer Relationship Management (CRM)
Erfassung, Speicherung und Verwaltung der
Kundendaten
■ Recurring Billing
Sich wiederholende Zahlungsvorgänge oder
Transaktionen. Die Rechnungslegung erfolgt
je nach Abo-Modell beziehungsweise der
vom Kunden gewählten Zahlungsweise
monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder
einmal pro Jahr.
Alle zwei Monate versendet Supercraftlab eine Box mit einem Do-it-yourself-Bastelvorschlag.
Das Kit enthält alle Materialien und eine Bastelanleitung
werden kann. Welche
Lösung kann
wiederkehrende Abrechnungen
automa-
tisiert abwickeln? „Selbst eine Lösung zu
bauen, kam nicht infrage. Wir sind ja nur
zu zweit und keine große Firma mit ent-
sprechendem Kapital“,
sagt Bruns. Über
eine Google-Suche stießen die beiden
Designerinnen auf den „E-Abo Manager“
von Agnitas.
Das Tool ist Kunden- und Abo-Verwaltung
sowie ERP-System in einem. Es sorgt
nicht nur dafür, dass die Abonnenten
korrekt mit den bestellten Produkten
beliefert, sondern auch dass Rechnungen
■ Subscription Management
Die Verwaltung von Abonnements. Plattformen
für Subscription Management bilden
die Abo-Logik ab. Gängig sind Software-asa-Service-Modelle.
Abo Commerce, wie der von Supercraftlab,
benötigt eine Abo-Logik im Backend
regelmäßig erstellt und versendet werden.
Acht Verlage arbeiten damit, darunter
auch die Neue Mediengesellschaft Ulm, bei
der die „INTERNET WORLD Business“
erscheint, oder die Park & Ride Media
GmbH aus München. „Supercraft war die
erste Anfrage aus dem Nicht-Verlagsbereich“,
erzählt Robert Pietsch, Vorstand
und Leiter eVerlag bei Agnitas.
Payment-Prozesse in „traditionellen“
Online Shops sind auf die Abwickung einmaliger
Transaktionen ausgerichtet. Wenn
Kunden aber ein Abonnement (englisch:
Subscription) abschließen, müssen nicht
nur deren Daten erfasst, sondern auch das
Abo-Verhältnis laufend überwacht werden.
Steuern richtig berechnen
Ein weiterer komplizierter Aspekt ist die
Berücksichtigung der unterschiedlichen
Steuersätze. Welcher Mehrwertsteuersatz
kommt in Deutschland zum Tragen? Welche
Umsatzsteuer wird beim Versand ins
Ausland fällig? Die steuerrechtlichen Vorgaben
sind von Land zu Land verschieden,
ein Abo-System muss sie alle abbilden.
Die Unit eVerlag bei Agnitas, ein Anbieter
von E-Mail-Marketing-Software, hat
die Abo-Verwaltungslösung „E-Abo Manager“
in den vergangenen sieben Jahren
kontinuierlich weiterentwickelt. Andere
Anbieter von Abrechnungs-Tools für
Abos sind Reskribe, Pactas und Fastbill.
Nach einer Demophase entschieden
sich Bruns und Pester für den E-Abo
Manager. Das Alleinstellungsmerkmal des
E-Abo Manager gegenüber anderen
Subscription-Management-Lösungen sei,
dass alle Funktionen, seien es CRM, Abo-
Verwaltung, Enterprise Resource
Planning oder E-Commerce,
online zur Verfügung gestellt
werden, betont Pietsch.
Das Implementieren der Lösung
ging rasch, erinnert sich
Bruns. Die Software wurde
innerhalb von zwei Tagen eingerichtet.
Zwei Monate nach dem
ersten Anruf bei Agnitas ging das
erste Paket raus.
Als Software-as-a-Service-
Lösung ist der E-Abo Manager
auf „Selbstbedienung“ ausgerichtet,
erläutert Pietsch. Die Kunden
können alle Parameter zu ihren
Produkten selbst festlegen. Zum
Beispiel Preise, in welchem Abstand
der Versand erfolgt oder in
welchem Rhythmus gezahlt werden
kann. Die Verwaltung sei
einfach, findet Bruns, die Kosten
dafür überschaubar. „Ohne so
ein System hätten wir den Abo-
Versand nicht bewältigen können“,
bekräftigt sie.
Der Preis für den E-Abo Manager
setzt sich zusammen aus einer
Grundpauschale, den Kosten für
das Hosting der Kundendatensätze
und aus Gebühren für optionale
Module. Solche Module sind
ein „Bestellformular-Generator“
oder ein „Shop-Generator“. Für das Hosting
von Kundendatensätzen könne man
zwischen drei und sieben Cent pro Datensatz
kalkulieren, erläutert Pietsch und
macht folgende Beispielrechnung auf:
Wenn ein Unternehmen pro Monat 3.000
Zum E-Abo Manager können verschiedene
Module hinzugebucht werden
Kunden mit einem Abo bedient, fallen
Kosten zwischen 150 Euro und 230 Euro
an, abhängig von den Zusatzmodulen.
Der nächste Schritt von Supercraftlab
ist, einen Shop im Responsive Design zu
starten. Dieser wird auf der E-Commerce-Funktionalität
des E-Abo Managers
basieren und soll sowohl Abos als auch
Einzelbestellungen der Bastel-Kits über
einen Shop vertreiben. Bislang lief beides
noch auf getrennten Systemen. „Die Abo-
Zahlen steigen kontinuierlich“, freut sich
Sophie Pester. Sie rechnet auch 2014 mit
einer positiven Entwicklung. is
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