Ein Jahr wie im Flug - Internet World Business

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Internet World BUSINESS MEINUNG
23. Dezember 2013 26/13
KOMMENTAR
Das Schweigen
der Fürsprecher
Haben Sie in diesem Jahr
auch Weihnachtsgeschenke
im Web bestellt?
Dann willkommen im
Club der Innenstädtevernichter,
Menschenausbeuter
und Umweltschweine.
Aber Glückwunsch,
dass Sie Ihre
Ware überhaupt bekommen
haben. Schließlich
Daniela Zimmer,
Redakteurin
weiß man ja, wie viele Ganoven sich im Web so
herumtreiben.
Fürwahr: Einen besonders guten Ruf hatte der
Handel in Deutschland noch nie. Doch die Hetzjagd,
die derzeit quer durch die Medienlandschaft
gegen den E-Commerce geführt wird, sucht
schon ihresgleichen. Bei Günther Jauch darf
Günter Wallraff dem Online-Handel mehr oder
weniger unwidersprochen die ganze Schuld für
das Verkümmern unserer Kultur in die Schuhe
schieben. Der „Stern“ titelt marktschreierisch „Die
Wahrheit über Amazon“ und stilisiert den E-Commerce-Riesen
einmal mehr zur eiskalten Profitmaschine.
Und Tageszeitungen überschlagen sich
mit Verbrauchertipps unter der Headline „So
schützen Sie sich vor der Abzocke im Netz“.
Inzwischen trägt die anhaltende Negativkampagne
gegen den Online-Handel erste Früchte: Im
OC&C-Index der beliebtesten deutschen Handelsunternehmen
rangierten im vergangenen Jahr
noch fünf Web-Händler unter den Top 20. Jetzt
sind es nur noch zwei. Die Menschen bestellen
zwar noch aus Bequemlichkeit im Internet, aber
sie tun es nicht mehr mit einem guten Gefühl.
Stellt sich die Frage: Wo bleiben eigentlich die
Fürsprecher des Online-Handels? Wann melden
sich die zuständigen Branchenverbände laut und
vernehmlich mit Gegenargumenten gegen die
harsche Kritik zu Wort? Über 800.000 Beschäftigte
im Online-Handel und 43 Millionen deutsche
Webshopper stehen unter Generalverdacht – und
ihre Verteidiger schweigen. Das ist ein Skandal!
Flat Design verkauft nicht
Der neue Trend im Webdesign birgt für den E-Commerce große Probleme
eduziert, vereinfacht, übersichtlich –
RFlat Design beherrscht als neues Gestaltungsparadigma
die Online-Welt. Gerade
erst wurden Karstadt.de und Douglas.de
flach designt relauncht. Mehr Usability und
Orientierung sollen sie bieten. Doch verkaufen
sie auch besser? Hilft Flat Design,
mehr Interessenten in Käufer umzuwandeln?
Anlass genug, die Entwicklung
einmal kritisch zu hinterfragen.
Was macht Flat Design so attraktiv für
die Gestaltung und Strukturierung
von User Interfaces? Es
ist die aufgeräumte, zielgerichtete
und klar strukturierte
Optik, in der man sich besser
zurechtfindet. Große Flächen
und deutlich erkennbare Raster
schaffen einen aufgeräumten
Look und ermöglichen
eine bessere Produktinszenierung.
Im besten Fall entsteht
der Eindruck von Wertigkeit
und Eleganz. Außerdem macht es mobil.
Flat Design ist hochgradig responsiv, eignet
sich für Touchscreens und erleichtert
somit die Optimierung für mobile Geräte.
Orientierung wird erschwert
So weit die Vorteile. Doch so widersprüchlich
es klingt: Indem es den Überblick erleichtern
soll, reduziert Flat Design zugleich
die Differenzierungsmöglichkeiten
und damit eben auch die Orientierung.
Denn der Mensch ist es gewohnt, Dinge zu
fokussieren und mehrdimensional zu betrachten.
Flat Design weicht davon ab und
ist durch seine Eindimensionalität weniger
intuitiv. Um nicht eintönig zu wirken,
erfordert Flat Design den exzessiven Ein-
GASTKOMMENTAR
Matthias Steinforth
Geschäftsführer der
Internet-Agentur Kernpunkt
GmbH in Köln
■ www.kernpunkt.de
satz von Farben. Das wiederum bringt
Unruhe in die Gestaltung – wie etwa Windows
8 anschaulich belegt. Schlimmer
noch: Je mehr Farben zum Einsatz kommen,
desto weniger fallen Conversion-
Elemente auf. Buttons etwa gehen im Farbenspiel
unter, heben sich nicht mehr von
anderen Gestaltungselementen ab und
stehen in direkter Konkurrenz zueinander.
Klare Strukturen und starke Reduktion –
Charakteristika des flachen Designs – unterdrücken
zudem den „Entdeckertrieb“ des
Nutzers. Sie ermöglichen zwar eine
schnelle Information, doch genau jene
erschwert das Cross-Selling, da jeder Querverweis
irritiert und aus der strukturellen
Gliederung herausbricht. Oder einfach
ausgedrückt: „das könnte sie ebenfalls
interessieren“ und „andere Kunden kauften
auch“ fallen schlicht nicht mehr auf.
Kleinere Produktsortimente können im
Flat Design durchaus als strukturierte
Produktübersichtsseite präsentiert werden.
Diese ist bestenfalls filterbar und
kann somit Cross-Selling-Funktionen
erfüllen. Und selbst größere Shop-Umsetzungen
können versuchen, sich mit dem
Flat Design zu arrangieren, und auch Produkt-Bundles
anstelle von Einzelprodukten
anbieten. Klassisches Cross Selling
ersetzt so etwas allerdings nicht. Für mehr
Verkauf ist und bleibt es zwingend, Angebote
in die Produktseiten zu integrieren
und wirksam hervorzuheben.
Flat Design ist deshalb durchaus ein
Conversion-Killer. Für den E-Commerce
kann es zu edel sein. Denn Wertigkeit und
Eleganz verheißen eben weder Angebot
noch Schnäppchen.
Tui zog die Reißleine
Wie notwendig es ist, hier gegenzusteuern,
hat Tui gerade anschaulich bewiesen.
Bereits wenige Monate nach dem Relaunch
seiner flat designten Website hat
der Reiseanbieter eine weitreichende
Anpassung vorgenommen: Alle Calls-toaction
waren zunächst flach gestaltet.
Jetzt sind sie markant, auffällig – und
wieder wirkungsvoll, in einer Art „Nearly
Flat Design“.
Flat Design erleichtert die strukturelle
Gliederung und Produktinszenierung.
Technisch betrachtet, ist das ein Vorteil.
Nur reicht das nicht aus, um Konversionsraten
hochzuhalten oder gar zu steigern
und somit noch besser zu verkaufen. Deshalb
kann Flat Design kein einheitlicher
Maßstab sein, sondern muss Ermessensspielraum
lassen. Ein service- und kundenfreundlicher
E-Commerce braucht ein
Flat Design, das von den puren Gestaltungsgrundsätzen
abrückt und die Blicke
der Nutzer zum Ziel führt: zur Produktinszenierung,
zur Handlungsaufforderung
und schließlich zum Kauf. Wie flat
das Flat Design dabei sein darf, ist im Einzelfall
zu entscheiden.
■
mail@internetworld.de
Gehört
„Facebook heißt bald Adbook“
Facebook hat angekündigt, die Reichweite
von Posts auf Firmenseiten sukzessive zurückzufahren.
Damit sollen Unternehmen dazu
gebracht werden, stattdessen Werbung zu
schalten. Dazu Leserkommentare – gefunden
auf unserer Facebook-Seite:
Eine Sauerei vor allem für NGOs! (Anm. d.
Red: Nichtregierungsorganisationen)
SONJA SCHWARZ
Facebook heißt also bald Adbook.
MARC DREFFKE
Wir waren bei unseren letzten Postings auch
schon über die geringe Reichweite verblüfft.
Scheint sich wohl leider komplett zu Paybook
zu entwickeln.
EAZEE DESIGNSTUDIO
Immer noch günstiger als viele andere Medien.
GREGOR VON MATTERHORN
„Großen Schritt wagen“
Zum Beitrag „Unter einem gemeinsamen
Dach“ (Heft 25/2013, S. 36/37) über das
Content-Management-System Typo3:
Große Änderungen bei den CMS-Systemen:
Bei Drupal 8 wird mal eben der Core auf Symphony
umgestellt. PHP entwickelt sich so
schnell weiter, dass man wohl nach einigen
Jahren so einen großen Schritt wagen muss,
um den Anschluss nicht zu verpassen.
DIETMAR LUDMANN
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„Es ist großartig.“
LARRY ELLISON, Gründer des Datenbankanbieters Oracle, lässt in einem
TV-Interview keinen Zweifel daran, wie sehr er die Arbeit der NSA schätzt.
Schließlich verdient der 35-fache Milliardär auch an Regierungsaufträgen
„Die Menschen werden keine Technologie nutzen, der sie nicht
vertrauen. Regierungen haben dieses Vertrauen aufs Spiel gesetzt – und
Regierungen müssen helfen, es wiederherzustellen.“
Microsoft-Chefjurist BRAD SMITH fordert staatliche Konsequenzen aus der NSA-Affäre
„So ist das Netz, so ist unsere Wirtschaftslogik.
Wir sollten nur damit aufhören, uns und anderen
etwas vorzumachen.“
Autor CASPAR C. MIERAU über die mediale Aufregung um User Tracking
„Ein Mensch unter Beobachtung ist niemals frei; und eine Gesellschaft
unter ständiger Beobachtung ist keine Demokratie mehr.“
Aus dem Aufruf DIE DEMOKRATIE VERTEIDIGEN IM DIGITALEN ZEITALTER, in
dem 550 Autoren ein Ende der Totalüberwachung der digitalen Kommunikation fordern