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titelthema.kataloge
P. Braun*, 40, Wiesbaden
Braun aus Wiesbaden
P. geht nur gelegentlich ins
Reisebüro. Erst seit sie zwei
Kinder hat, nimmt sie den
Service häufiger in Anspruch.
»Vor allem, wenn wir ein Land
nicht kennen und es nicht
einschätzen können, holen
wir uns die Informationen aus
dem Reisebüro«, sagt sie. Und
wenn aus der vorausgegangenen
Internetrecherche hervorgehe,
dass ein bestimmtes
Hotel nur über einen Reiseveranstalter
buchbar sei.
Kataloge zieht die 40-Jährige
bei ihrer Suche nach dem idealen
Urlaubsziel nur ungern
zu Rate. Wenig aussagekräftig
und zu kompliziert was die
Preisfindung angeht,
bemängelt sie die Produktinfos
der Veranstalter. »Bis
auf die Kataloge der Studienreiseveranstalter
sehen alle
gleich aus.« Wenn Braun einen
Katalog in der Hand hält,
blättert sie nur schnell durch,
um sich einen Überblick zu
verschaffen. »Finde ich ein
Hotel, das mir gefällt, lese ich
eventuell nach, ob es dort
Familienzimmer gibt. Dann
gehe ich meistens ins Internet,
um mehr Informationen
zu erhalten«, beschreibt sie
ihr Suchsystem.
*Name ist der Redaktion bekannt
Die Meinung der Veranstalter
zierten Produkte« das gesamte Spektrum
der technischen Möglichkeiten nutzen.
Mit weniger Katalogen mehr Reisen
verkaufen, lautet das Ziel von Thomas
Cook. Im Sommer hatte Vertriebschef Georg
Welbers ein Projekt vorgestellt, das
Reisebüropartner für sparsamen Katalogeinsatz
belohnen soll. Er rechnete vor,
dass eine Agentur im Schnitt 13 Kataloge
pro Buchung benötige. In den schlimmsten
Fällen liege die Zahl bei 20 und in den
besten bei acht. Selbst acht Kataloge pro
Buchung seien erschreckend viel, erklärte
Welbers. Ein sorgsamerer Umgang mit
dem Infomaterial könnte den Ressourcen-
und Geldverbrauch für den Veranstalter
verringern; am Erfolg sollten die
Reisebüros über ein Incentive beteiligt
werden. Ein entsprechendes Pilotprojekt
mit Reisebüropartnern läuft.
Vollständige Infos sind Pflicht.
Weniger Kataloge als früher werden heute
auch bei Studiosus gedruckt. Innerhalb
von zehn Jahren sei das Volumen um rund
20 Prozent geschrumpft, sagt Vertriebschef
Guido Wiegand. Der Studienreisespezialist
vollzieht damit eine ähnliche
Entwicklung wie andere Veranstalter – allerdings
mit gebremstem Tempo.
»Mindestens bis zum Ende des Jahrzehnts
werden gedruckte Kataloge noch
eine wichtige Rolle spielen«, ist Wiegand
überzeugt. Bei Studienreisen gebe es eine
Menge zu lesen – über die Reiseziele ebenso
wie über Reiserouten und Inhalte. »Dafür
ist Papier nach wie vor das geeignete
Medium«, unterstreicht er. Gleichwohl
gebe es mittlerweile durchaus Kunden, die
sich ausschließlich online informierten.
Auch für Studiosus wachse die Bedeutung
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10.1.2014 travel.one