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etrieb service & marketing
Wer als Werkstatt mit der App vom ZDK
gefunden werden möchte, tut gut daran, seine
Daten in der Datenbank aktuell zu halten.
Foto: ZDK
satz lässt es sich einfach wieder abnehmen.
Falls die Klebewirkung nachlässt,
hilft einfaches Abwischen mit einem
feuchten Tuch. Ebenfalls nützlich für
den Smartphone-Fan: die nachrüstbare
Blue-tooth-Freisprecheinrichtung.
Abhängig vom Geldbeutel der Kunden
sind vielfältige Möglichkeiten denkbar,
entweder ins Radio integriert oder als
leicht einbaubares Zusatzgerät. Wer
auf den Festeinbau setzt, beschert der
Werkstatt auch gleich noch einen Auftrag
für die Installation.
Es gibt aber auch gute Nachrüstlösungen,
die dem Namen Plug and Play
tatsächlich Ehre machen. Das heißt,
sie werden eingesteckt und sind sofort
einsatzbereit. Das freut den Kunden
und schont den Geldbeutel. Die Palette
reicht von Systemen zum Aufstecken
oder Festkleben am Armaturenbrett bis
130 amz - auto | motor | zubehör Nr. 4-2011
hin zu ultramobilen Kompaktgeräten
als Clip für die Sonnenblende. Auch designorientierte
Kunden finden bei solchen
Angeboten ein passendes Gerät.
WLAN anbieten
Was die Smartphone-Kundschaft noch
zu schätzen weiß: einen WLAN Hotspot
in der Werkstatt. Denn die meisten
Nutzer der mobilen Alleskönner verfügen
über eine mobile Datenflatrate und
wollen gerne mal zwischendurch ihre
E-Mails checken oder sehen, was in den
sozialen Netzwerken gerade passiert.
Noch besser als über das Mobilfunknetz
geht das allerdings per drahtlosem
Netzwerk mit Breitband-Verbindung.
Wer ohnehin einen drahtlosen WLAN-
Zugang in seinem Betrieb hat, kann ihn
für die mobile Kundschaft öffnen. Ein
Hinweisschild am Tresen sorgt gleich
für den Einstieg in ein Gespräch, denn
der Kunde möchte ja wissen, wie er in
dieses Netz hinein kommt. So ist der
Kunde mit dem kleinen Alleskönner sofort
identifiziert und
kann unaufdringlich
umworben werden.
Und wenn er wartet,
kann er sich so auf angenehme
Art die Wartezeit
vertreiben.
Dr. Frauke Weber
Gefunden werden –
mit Smartphone-App
nutzer von Smartphones greifen gern auf
die navigationsfunktion des Geräts zurück.
noch nützlicher wird das, wenn zum
Beispiel eine Werkstattsuche möglich wird.
Und die gibt es schon. Der ZDK bietet allen
Innungsbetrieben die Möglichkeit, mit der
iPhone App „Kfz mobil“ auch unterwegs
gefunden zu werden. Deutschlandweit sind
Kfz-Meisterbetriebe für alle Dienstleistungen
rund ums Auto gelistet. Der ZDK arbeitet
derzeit an einer Version für Handys mit dem
Betriebssystem Android.
Ob neuwagen- oder Gebrauchtwagenkauf
beim Händler, Reparatur eines Schadens,
Wartung in der Werkstatt oder sonstiger
Service rund ums Kfz. Werkstätten und
Händler, die in der Online-Datenbank
www.kfz-meister-finden.de zu finden sind,
können seit September 2010 auch mit der
Smartphone-App angesteuert werden.
Integriert sind: ortsabhängige Suche nach
Betrieben, auf Wunsch automatische
Erkennung des aktuellen Standortes und
Auflistung von Betrieben in der nähe,
Darstellung der Betriebe auf einer Karte mit
Zoomfunktion, Routenplanung zum Betrieb,
direkte Anrufmöglichkeit beim Betrieb sowie
eine Komfortsuche mit umfangreichen Suchfunktionen
nach Marken und Leistungen.
Einen ähnlichen Service hat auch das Werkstattkonzept
1a autoservice im Angebot. Mit
der App können alle Betriebe des Konzepts
sofort gefunden und direkt per navigation
angesteuert werden. Auch eine Anruffunktion
ist integriert.