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amz 4/2011 editorial
Nachdem der deutsche Arbeitsmarkt sich
im europäischen Vergleich erstaunlich
robust entwickelt hat, erweist sich auch
die finanzielle Lage der deutschen Verbraucher
merklich positiver. Eine Studie
des GfK Vereins zeigt, dass die deutschen Verbraucher
die Wirtschaftskrise vielfach ohne Blessuren
hinter sich gelassen haben. Darin sieht heute knapp
jeder dritte Deutsche seine Finanzlage positiv,
vor einem Jahr tat dies nur jeder Vierte. Gleichzeitig
sank der Anteil jener, die ihre Finanzen als
angespannt einstufen. Laut ZDK-Präsident Robert
Rademacher ist das Autojahr 2010 deutlich besser
gelaufen als man erwartet habe, was er auf die
Qualität der Geschäfte im Neu- und Gebrauchtwagensegment
sowie den Servicesektor zurückführt.
Für das laufende Jahr geht er im Service- und Teilegeschäft
von einer Stabilisierung mit tendenziell
leicht wachsender Nachfrage aus. Seine Prognosen
werden auch von den Kfz-Betrieben gestützt. So
geht aus dem aktuellen Geschäftsklimaindex des
ZDK hervor, dass mehr als 80 Prozent der Autohäuser
und Werkstätten die Geschäftslage im ersten
Quartal dieses Jahres als gut oder befriedigend
bewerten. Für das zweite Quartal erwarten 95,2
Prozent der Befragten eine gute, beziehungsweise
befriedigende oder saisonübliche Geschäftslage.
Und bei der Werkstattauslastung gehen 96,6 Prozent
von guten, beziehungsweise befriedigenden
Quoten aus. Hier wird ersichtlich, der Kundendienstbereich
gewinnt im Kfz-Betrieb mehr und
mehr an Bedeutung. Dabei geht es um die Professionalisierung
des Servicegeschäftes, also verstärkte
Beratungsleistungen, um den Kunden bei
seiner Wartungs- und Reparaturentscheidung zu
unterstützen. Fragen wir uns doch einmal selbst,
was wir als Kunde empfinden würden und stellen
wir uns einfach einmal vor, dass wir unser Auto
beim Kfz-Betrieb abstellen und finden es bei der
Abholung, ohne dass wir darum gebeten haben,
innen und außen gesäubert vor. Viel zu wenige
Kfz-Betriebe nutzen die Fahrzeugwäsche als Verkaufsförderungs-Instrument.
Wird ein repariertes
Fahrzeug frisch gewaschen übergeben, fördert das
eindeutig die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung.
Umfragen von Waschanlagenherstellern
bestätigen, dass zwei von drei Kunden es sich
wünschen, dass ihr Fahrzeug nach einer Reparatur
Sauberer Service
rechnet sich
_ Viele Kunden wünschen sich nach der
Reparatur oder Inspektion ein sauberes Fahr zeug.
Für Autohäuser und Kfz-Werkstätten ist das Thema
Autowäsche ein Mittel zur Kundenbindung.
„Der Dienstleistungssektor
Autowäsche gewinnt im
Kfz-Betrieb zunehmend an
Bedeutung, weil für viele ein
gewaschenes Auto einfach
zum Service gehört.“
oder Inspektion gewaschen wird. Zudem wären
viele auch bereit, für diesen Service zu bezahlen.
So liegt der Schluss nahe, dass sich eine eigene
Waschanlage in Zukunft als wichtiges Differenzierungskriterium
im Kundendienstbereich gegenüber
den Mitbewerbern erweisen kann. Die Kosten
für Anschaffung und Unterhaltung der Waschanlage
stehen in vielen Betrieben dieser Luxus-
Dienstleis tung entgegen. Doch zeigen Beispiele
landauf und land ab, dass sich mit der professionellen
Autowäsche auch Geld verdient lässt. Denn
was spricht dagegen, unabhängig von Repa ratur
oder Inspektion diese Leistung zu norma len Konditionen
allen Autofahrern anzubieten? Dann kann
sich die Autowäsche nicht nur zu einem weiteren
Profit-Center entwickeln, sondern auch für zusätzliche
Kun denfrequenz sorgen. Attraktive Zusatzgeschäfte
versprechen auch Rahmenverträge mit
benachbarten Fuhr parks oder Autovermie tungen,
um eine profitable Auslastung zu erreichen.
Voraussetzungen sind ein guter Standort, sauberes
Erscheinungsbild, motiviertes Personal, leistungsgerechte
Preise und aktives Marketing. Wer den
Servicegedanken in den Vordergrund stellt, für den
ist die eigene Autowaschanlage immer eine rechnerische
Betrachtung wert, so oder so.
Jürgen Rinn (amz-Chefredakteur)
amz - auto | motor | zubehör Nr. 4-2011 3