Gute Arbeit im Büro - IG Metall Gaggenau

New Work – Büroarbeit im Wandel
gehobener Stellung. In einfacher beruflicher Stellung finden
sich nur noch 16 Prozent der Beschäftigten, gegenüber 29
Prozent Ende der siebziger Jahre (Troll, IAB 2000). Diese
Entwicklung, so schätzen Fachleute, wird weiter anhalten,
immer mehr qualifizierte Sachbearbeitung und Führungstätigkeit
wird benötig, Routinearbeit ist weitgehend automatisierbar.
Beschleunigende Technisierung
Zentrales Kennzeichen der Büroarbeit ist der Computereinsatz
und die Informations- und Kommunikationstechnologie
(IuK-Techniken wie Internet, Email, Intranet, Mobiltelefon
usw.). Über 90 Prozent der Büroarbeiter arbeiten mit computergesteuerten
Arbeitsmitteln am Bildschirm (Dostal, IAB,
BAuA 2004).
Der Produktivitätseffekt des Einsatzes von IuK-Techniken
wird insbesondere für arbeitsplatznahe EDV hoch bewertet;
noch höher, wenn sie mit organisatorischen Veränderungen
kombiniert wird. Insbesondere allerdings werden Qualitätsverbesserungen
der Produkte und Leistungen erreicht.
Längst ist das Potenzial nicht voll ausgeschöpft, neue Formen
des Einsatzes der Technik und die Informatisierung der
gesamten Geschäftsprozesse versprechen Kostensenkung,
Zeit- und Materialeinsparung und Geschäftsausweitung:
Anwendungen der IuK-Technologie
Groupware
Workflow
Intranet und E-Mail
Dokumentenmanagement
Archivierungsysysteme
Wissensdatenbanken
eCommerce
eBusiness
eLearning
mCommerce (per Mobiltelefon)
elektronisches Personalmanagement ...
Der Einsatz der Informations- und Kommunikations-Techniken
macht Arbeit immer abstrakter und beschleunigt die
Prozesse enorm.
Neue Organisations- und Managementkonzepte
In den Büros wird heute mehr und mehr in Projektgruppen
und Teams gearbeitet. Hierarchien werden abgebaut und
sind flach, es steigt die Verantwortung und die Führungsspanne.
Die organisatorischen Umstrukturierungen haben
Aufgaben auf horizontaler und vertikaler Ebene integriert,
Schreibkräfte gibt es nicht mehr, dafür die integrierte Rundum-Sachbearbeitung.
Neue organisatorische Konzepte gliedern
allerdings wieder aus, z.B. die Kundenkommunikation
in Service- und Callcenter.
Die störungsfreie Kommunikation und die Zusammenarbeit
mit anderen ist immer entscheidender für die Arbeitsleistung
in Büroberufen und die „Büroproduktivität“. Elektronische
Kommunikation ersetzt, so hat man herausgefunden,
trotz ihrer Schnelligkeit, der unkonventionellen Formen und
der großen Verbreitung die notwendigen sozialen Kompetenzen
für Teamarbeit und Teamführung nicht. Wichtiges
lässt sich nur im persönlichem Gespräch klar entscheiden.
Die Organisation eines Unternehmens wird heute nicht
mehr funktional nach Tätigkeiten, sondern entlang des Erstellungsprozesses
des Produktes, der Leistung und der
Kunden ausgerichtet. Die Technik machen den Zugriff für
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