Wirtschaftlicher Nutzen des neuen Personalausweises

5.1.5 Prozessinnovation
Wirtschaftlicher Nutzen des neuen Personalausweises
Auch ist es möglich, den ganzen Verkaufsprozess zu einfachen und damit die
Dienstleistung für den Kunden attraktiver zu machen. Das bekannteste Beispiel für
Prozessinnovation ist die Firma Dell 33 . Dell hat seine heutige Stellung im Markt nicht
durch die Erfindung des Computers erreicht. Auch sind die Computer, die Dell verkauft
nicht außerordentlich hochwertig oder preiswert im Vergleich zu Konkurrenten. Dell
hat es aber geschafft, durch Innovation im Herstellungs- und Verkaufsprozess
Marktanteile zu gewinnen. Dell eliminierte Zwischenhändler in ihre
Wertschöpfungskette und bot Kunden an, den Computer individuell zu konfigurieren.
Zwar stand man weiter mit dem „klassischen“ Händler in Konkurrenz, konnte sich mit
dieser Änderung des Prozesses aber am Markt differenzieren. Ähnliches lässt sich für
Amazon sagen. Amazon ist in einen Markt eingetreten, auf dem schon einige Anbieter
vertreten waren. Trotzdem haben sie es geschafft durch einfache Prozesse und den
damit verbundenen Vorteil für die Kunden ihre Stellung im Markt immer weiter
auszubauen.
Möglich ist Prozessinnovation dort, wo relativ komplizierte und kostentreibende
Prozesse die Regel sind. Das kann beispielsweise für die Bezahlung im Online-Handel
gesagt werden. Vergleicht man beispielsweise den Prozess, der bei der Bezahlung per
Nachnahme durchlaufen werden muss mit einem unter Hilfe des nPA durchgeführten
Lastschriftverfahren. Der Kunde bestellt eine Ware, die der Versender dann mitsamt
Zahlschein der Post übergibt. Die muss an der Haustür den Betrag einziehen oder der
Kunde muss zu ungünstigen Geschäftszeiten in eine der immer weniger werdenden
Filialen gehen und dort seine Sendung gegen Zahlung abholen. Die Post muss dieses
Geld dann an den Versender schicken. Zu guter letzt kostet dieses Verfahren im
Vergleich mit anderen Zahlungsmethoden wohl am meisten. Kann ein Unternehmen
dank der Nutzung des nPA die Zahlungsmethode Nachnahme durch eine gleichwertige
aber günstigere Zahlungsmethode, beispielsweise ein Lastschriftverfahren, ersetzen,
33 Quelle: [Kir08]
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