Wirtschaftlicher Nutzen des neuen Personalausweises

Wirtschaftlicher Nutzen des neuen Personalausweises
so bietet es seinen Kunden einen Mehrwert allein durch die Innovation im Prozess. An
der Ware selbst oder dem Preis wird dabei nichts geändert.
Für den Online-Handel mag diese Möglichkeit kritisch gesehen werden, da auch heute
schon andere, relativ sichere und einfache Zahlungsmethoden existieren. Denkt man
beim Thema Prozessinnovation aber an das Online-Banking, so wird schnell ersichtlich,
dass auch hier erhebliche Potentiale existieren, Prozesse zu vereinfachen. Allein die
Nutzung von Transaktionsnummern, eine gängige Praxis im Online-Banking, könnte
reduziert werden, würde jede Transaktion mit Hilfe des nPA signiert werden.
5.1.6 Verbesserung der Kundenbeziehungen
Die (möglichst positive) Beziehung zum Kunden ist für jedes Unternehmen von
höchster Bedeutung. Für Unternehmen im eCommerce ist die Kundenbeziehung vor
allem durch Vertrauen in das Unternehmen und die Sicherheit des Onlineangebots,
durch Benutzbarkeit des Onlineangebots und durch die Zuverlässigkeit des Service
geprägt. Fühlt sich ein potentieller Kunde auf der Seite nicht wohl, so wird sich die
Wahrscheinlichkeit eines Einkaufs wohl nicht erhöhen. Ging bei einer Bestellung etwas
schief, so schmälert das die Chancen eines weiteren Einkaufs. Als Betreiber hat man
auch nicht die Chance, das Verhältnis zum Kunden durch ein sympathisches Auftreten
zu verbessern. Es bleibt in der Regel nur der unpersönliche Kontakt. Mit dem nPA
bietet sich ein Instrument, das helfen kann die Beziehung zum Kunde zu verbessern.
Allein durch die Tatsache, dass ein Medienbruch vermieden wird, nämlich bei der
Eingabe der Kundendaten durch den Kunden selbst, können Fehler bei der Abwicklung
des Bestellvorgangs vermieden werden. Ist die Abfrage der Daten aus dem nPA dazu
noch geschickt in das Onlineangebot eingebaut, kann die Nutzbarkeit der ganzen Seite
erhöht werden.
5.1.7 Möglichkeiten für die Unternehmenskommunikation
Die Funktionen des nPA lassen sich auch in der Unternehmenskommunikation
einsetzen. Insbesondere in der Kommunikation mit dem Kunden, der das
Onlineangebot besucht, lässt sich gut auf die Möglichkeit der Verwendung des nPA
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