CSR & Compliance - Themenschwerpunkt im Jahrbuch Global Compact Deutschland 2014

Good Practice
Datability
jedes Mal aufs Neue hinsichtlich des persönlichen
Mehrwerts und der Datenabfrage.
Erkennt der Konsument beispielsweise
in den Funktionen einer App einen für
sich relevanten Nutzen, ist er auch bereit,
zusätzliche persönliche Daten anzugeben.
Praktische Tipps zur Senkung des
Energieverbrauchs oder der Hinweis,
dass der Klarspüler nachgefüllt werden
muss, findet zum Beispiel fast die Hälfte
der Befragten in Deutschland interessant,
in Österreich sind es sogar knapp
60 Prozent. Mehr als jeder vierte der Befragten
in Deutschland findet zudem die
Vorstellung interessant, dass Hausgerät
und Kundendienst bei Problemen direkt
miteinander kommunizieren können.
Welche Informationen der Konsument
aber letztlich weitergibt, hängt entscheidend
davon ab, welche Daten für welche
App-Funktionen wichtig sind. Bei der
Bestellung von Ersatzteilen oder der
Kommunikation mit dem Kundendienst
ist es für die Mehrheit der Befragten
unproblematisch, Adressdaten anzugeben.
Werden hingegen Rezeptideen
auf das Smartphone geschickt, fragen
die Konsumenten nach, warum für die
Nutzung dieser Funktion die Mitteilung
von Adressdaten relevant sein könnte.
Angaben zu etwaigen Allergien oder
Krankheiten würden sie in diesem Fall
eher machen.
Schutz von sensiblen Daten
Die Studie zeigt auch, dass die Konsumenten
im Hinblick auf den Datenschutz
unterschiedliche Maßstäbe anlegen – je
nachdem welche Funktionen die jeweiligen
Apps haben. Bei Spiele-Apps sind
die Anforderungen der Konsumenten an
den Datenschutz niedrig, aber auch die
Bereitschaft, persönliche Daten anzugeben.
Besonders hohe Sicherheitsanforderungen
stellen die Befragten hingegen
an Banking-Apps. Interessanterweise
beurteilen die Befragten in Deutschland
und Österreich Banking-Apps und Smart-
Home-Apps recht ähnlich. Das zeigt, wie
sensibel die Daten, die zur Nutzung von
Smart-Home-Apps erforderlich sind, von
den Verbrauchern eingestuft werden
und welch hohe Sicherheitsstandards sie
hier fordern. So sieht die Mehrzahl der
Befragten Qualitätssiegel von unabhängigen
Organisationen bei Banking- und
Smart-Home-Apps als wichtig an.
Datensicherheit hat
oberste Priorität
Die Entwicklung von vernetzten Hausgeräten
schreitet rasant voran. Die Entscheidung
darüber, welche Applikationen
letztlich in den Markt kommen, treffen
bei der BSH jedoch die Konsumenten.
Sie unterziehen diese Lösungen einem
Realitätscheck. Für den führenden Hausgerätehersteller
Europas bedeutet das:
Beim Streben nach Innovation und Fortschritt
muss das Thema Verantwortung
konsequent in den Mittelpunkt gerückt
werden. Und zwar im ständigen Dialog
mit den Konsumenten. Denn die Ergebnisse
sind nicht nur bloße Antworten,
sie sind vor allem ein Auftrag an die
gesamte Branche. Die BSH begreift das
Thema Datenschutz und Datensicherheit
daher als Chefsache – und arbeitet
eng mit namhaften Experten zusammen.
So hat das Unternehmen für die
offene Plattform Home Connect, die
die markenübergreifende Vernetzung
von Hausgeräten ermöglicht, vor dessen
Einführung Ende 2014 ein umfassendes
Sicherheitskonzept erstellt und umgesetzt.
Dazu gehören auch Überprüfungen
des Systems von professionellen Hackern.
Home Connect setzt auf den Status quo
der Verschlüsselungstechnik und lässt
das System auch von unabhängigen
Experten auf Herz und Nieren prüfen.
Zudem wurde die zugehörige App mit
dem TÜV IT-Siegel ausgezeichnet. Nur
so können sichere Lösungen entwickelt
werden, die perfekt auf die Bedürfnisse
der Kunden einzahlen.
Die Ergebnisse der Studie können Sie anfragen unter
corporate.communications@bshg.com.
globalcompact Deutschland 2014
101