Midrange MAGAZIN Februar 2004

Aktuelles
CRM-System von Microsoft: Anwendung und Integration
Den Mittelstand
unterstützen
Eduard Dell, Produktmanager CRM bei
Microsoft Business Solutions, stand Michael Wirt
für ein Gespräch zur Verfügung.
Michael Wirt: Was sind die technischen
Voraussetzungen/Möglichkeiten, um
die Microsoft CRM-Lösung in einer
gemischten IT-Landschaft einsetzen zu
können
Eduard Dell: Eine mittelstandgerechte
CRM-Lösung muss pragmatische Ansätze
zur Produktivitätssteigerung, niedrige
Gesamtkosten und eine starke Integrationsfähigkeit
bieten. Eine wichtige
Rolle spielt hierbei die effiziente Einbindung
der Software in bestehende IT-
Landschaften. Dies ist eine unabdingbare
Voraussetzung, um integrierte Kundendaten
und Prozesse wirtschaftlich
umsetzen zu können. Microsoft CRM
wurde auf Basis der .NET-Technologien
entwickelt, die es einfach machen, Informationen,
Anwendungen und Dienste
unabhängig von Plattform und Programmiersprache
miteinander zu vernetzen.
Über offene APIs (Application
Programming Interfaces), SOAP und
XML können ein im Unternehmen vorhandenes
ERP-System, Anwendungen
von Dritt-Anbietern sowie Web-Services
eingebunden werden. Darüber hinaus
lassen sich die Microsoft CRM-Funkti-
onsbereiche an die unternehmensspezifischen
Anforderungen anpassen sowie
zusätzliche Funktionalitäten mit Visual
Studio .NET und C# entwickeln und
integrieren.
Als Server-Infrastruktur werden der
Microsoft Windows 2000 Server beziehungsweise
der Windows Server 2003
mit Active Directory und der Microsoft
SQL 2000 Server genutzt. Bei Verwendung
der e-Mail-Funktionalität wird der
Microsoft Exchange 2000 oder 2003
Server benötigt. Gerade in kleineren mittelständischen
Unternehmen wird Microsoft
CRM in Kombination mit dem
Small Business Server anzutreffen sein.
Michael Wirt: Gibt es spezielle Lösungen
(z.B. ERP), in die die CRM-Lösung
bereits integriert ist
Eduard Dell: Microsoft CRM kann
entweder als autarke Speziallösung oder
integriert in vorhandene Systeme eingesetzt
werden, da über die offenen APIs
sowie den Microsoft BizTalk Server
Tools und Services sowohl ERP-Systeme
als auch Dritt-Lösungen und Web-Services
eingebunden werden können.
Dank der .NET-Technologie-Basis stellt
Microsoft CRM damit eine ideale Plattform
zur Anwendungsentwicklung, Integration
in andere Lösungen sowie
Abbildung von branchen- und unternehmensspezifischen
Anforderungen dar.
Bereits zum Start von Microsoft CRM
stehen eine Vielzahl von Branchen-, Spezial-
und Integrationslösungen über die
Microsoft Partner zur Verfügung. Wir
unterstützen unsere Partner darüber
hinaus bei der Entwicklung von Branchen-
und Speziallösungen sowie bei
der Realisierung von Schnittstellen zu
anderen ERP-Systemen.
Michael Wirt: Wie stellt sich die Zertifizierung
der Partner aus Sicht von
Microsoft dar
Eduard Dell: Microsoft schreibt seinen
Partnern für den Vertrieb von Microsoft
CRM nicht zwingend eine Zertifizierung
vor. Wir sprechen jedoch eine ganz
klare Empfehlung aus, dass sich Partner
zertifizieren lassen sollten, um so eine
hohe Qualität bei der Beratung und
Implementierung für den Kunden zu
gewährleisten. Die Zertifizierung eröffnet
Partnern zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten,
umfassende Marketing- und
Vertriebsunterstützung sowie ein Gütesiegel
gegenüber ihren Kunden.
Michael Wirt: Was sind die Hauptverkaufsargumente
für die Lösung
Eduard Dell: Microsoft CRM unterstützt
mittelständische Unternehmen
beim Aufbau gewinnbringender Kundenbeziehungen.
Bei der Konzeption der
CRM-Lösung wurde insbesondere auf
niedrige Gesamtkosten wert gelegt.
Eduard Dell,
Produktmanager CRM
der Microsoft Business Solutions
Sie lässt sich daher einfach einrichten,
anpassen sowie nutzen und ist sowohl
über Outlook als auch über das Internet
zugänglich. Die integrierten Module für
Vertrieb und Kundenservice erlauben es
Mitarbeitern, sämtliche Kundeninformationen
über Team- und Abteilungsgrenzen
hinweg zu teilen. Wiederkeh-
20 www.midrangemagazin.de Februar 2004