Baumaschinen 2008 - Landtechnische Verbände Handel und ...

Verbandsleben- und Themen
Problembereiche in Produktlinien, Vertrieb, ET-Wesen, Service,
Marketing, Kommunikation, Schulung, Finanzierung –
alles steht auf dem Prüfstand – identifizieren, um gemeinsam
besser zu werden, die Marktanteile zu steigern.
Organisatorisch betreut werden sie dabei von der Arbeitsgemeinschaft
der Fabrikatsvereinigungen (ARGE), natürlich
nicht inhaltlich: Kein Wissen aus einer roten darf in eine grüne
Fabrikatsvereinigung, das wird allgemein akzeptiert. Die
Arbeitsebenen im Werk wie im Handel profitieren massiv.
Die einzelnen Fabrikatsvereinigungen – und da, wo es keine
Beispielsfabrikat
H.A.G.
Jahresbericht Verband Land- & Baumaschinen 2008
gibt: die ARGE – haben in Anlehnung an das Vorgehen des
französischen Schwesterverbandes SEDIMA und logistisch
unterstützt vom offiziellen verbandlichen Medienpartner
agrartechnik, beginnend im Mai 2008 erstmals eine breit
angelegte Umfrage zur Zufriedenheit der Vertragshändler
mit ihren Hauptlieferanten durchgeführt: „Bitte geben Sie
Schulnoten von 1 (=sehr gut) bis 6 (=ungenügend) zu folgenden
Fragen und Themen“. Es gab eine Menge Einsen und
auch eine Menge Sechsen. 350 Rückläufe zu 11 Fabrikaten
konnten ausgewertet werden.
Rückläufe
Ergebnis für die Marke
Ausgabewert
Rang
Anzahl Nennungen
gut & mangelhaft &
sehr gut ungenügend
Ergebnis aller Marken
Gesamtdurchschnitt
Wirkung der Marke / Image 9,4 11 13,7 17,8 9,4
positives Image der Marke Ihres Lieferanten in der Landwirtschaft 41 6,3 11 0 7 13,4 18,9 6,3
Zuverlässigkeit der Schlepper 41 10,6 9 3 3 13,8 17,3 9,0
Anpassung der Traktoren an Ihren Markt 40 11,1 9 5 2 13,0 15,9 6,0
Beständigkeit Ihrer Marke 40 9,7 8 3 4 13,6 17,5 7,2
Innovations- und Entwicklungsniveau 41 9,4 11 3 3 14,4 19,3 9,4
Zufriedenheit mit Schleppervertrieb 8,0 8 9,7 13,3 6,6
Wirksamkeit der Verkaufsunterstützung 41 6,9 11 0 5 11,3 15,2 6,9
Verfügbarkeit der Traktoren (Termin, Bestelländerung) 41 7,7 8 1 6 8,9 13,1 5,6
Termintreue 41 9,7 7 2 3 11,2 16,0 6,0
Preis- / Leistungsverhältnis 40 12,3 3 5 2 11,3 14,8 8,2
Beitrag des Lieferanten bei Gebrauchtmaschinenvertrieb 41 3,4 9 0 11 5,8 12,1 1,6
Zufriedenheit mit Ersatzteilmanagement 9,8 10 12,3 15,7 8,5
Wirksamkeit der Verkaufsunterstützung 41 8,9 9 1 3 11,3 15,3 7,2
Verfügbarkeit der Teile 40 9,7 10 1 2 13,3 17,5 8,6
Termintreue 41 10,9 10 2 1 13,5 17,2 9,0
Preis- / Leistungsverhältnis - Rabattsystem 41 9,7 9 3 3 11,6 14,3 8,7
Schutzniveau Originalteile gegenüber Zweitmarkt 41 10,0 9 3 4 11,6 14,7 8,6
After Sales / Service / Garantie 7,4 10 11,6 15,7 6,8
Wirksamkeit der technischen Hilfe des Herstellers 41 9,4 8 2 4 11,8 15,7 7,2
Qualität und Quantität der Dokumentationen 41 9,7 9 3 3 12,7 17,5 8,4
Aktualität der Dokumentation 41 8,6 10 2 5 12,8 17,2 8,0
Erstattung von Garantiearbeiten 41 4,0 11 1 10 10,4 13,8 4,0
Möglichkeit kostenloser Nachbesserung kleiner Fehler - Kulanzverhalten 41 5,1 11 1 10 10,4 14,8 5,1
Zufriedenheit mit Information / techn. Support / EDV-Service 6,7 11 11,8 14,9 6,7
Eingehen des Herstellers auf Händler-EDV (Schnittstellen, etc.) 41 6,6 11 0 7 11,0 14,1 6,6
Kosten des Einrichtens und des Nutzens der Informationskommunikation mit Lieferant 41 7,4 9 1 5 10,0 13,2 5,6
Verfügbarkeit und Lesbarkeit von Schlepper- und Teilepreisen im Internet 40 6,3 11 2 8 12,8 16,0 6,3
einfache Zugriffsmöglichkeit auf Hersteller-Informationen für Ihre Mitarbeiter 41 6,6 10 1 8 13,0 15,9 6,4
Kompetenz der EDV-Ansprechpartner bei Ihrem Hersteller 41 6,6 11 2 8 12,0 15,7 6,6
Werbung und Produktunterstützung 6,0 9 9,2 14,0 4,6
Werbebudget Ihres Herstellers 41 6,3 8 1 7 9,3 14,6 4,4
Effektivität der Werbung Ihres Herstellers 41 6,0 9 0 9 10,5 15,9 4,9
Werbekostenzuschuss des Herstellers für Ihre Händlerwerbung 41 7,1 7 1 5 8,1 12,6 3,2
Anpassung Ihres Herstellers an Ihren online-Gebrauchtmaschinenvermarktungsbedarf 41 4,6 10 0 9 7,0 11,1 3,1
Qualität von Werbe-CDs und weiterer Verkaufsunterstützungen 41 6,0 10 0 8 11,1 15,7 4,0
Insgesamt sind die Vertragshändler mit ihren Schlepperherstellern
gar nicht unzufrieden:
79% der Vertragshändler sind mit der Außendarstellung ihrer
Fabrikate zufrieden, geben Schulnote 1, 2 oder 3; 21% geben
eine 4, 5 oder gar 6.
bester
Seite 1
schlechtester
Umfrage der ARGE der Fabrikatsvereinigungen Landmaschinen; bitte nicht weitergeben Juli 2008
Die Auswertung eines virtuellen Fabrikats am Beispiel der (neunten) Reihe „Preis-/Leistungsverhältnis“: 40 Rückmeldungen gab es von
dessen A-Händlern; auf einer internationalisierten Skala von 0 bis 20 gaben diese eine 12,3; das ist Rang 3 (von 11); 5 mal gab es ein
„Sehr gut“ und „gut“, nur 2 mal ein „mangelhaft“ oder gar „ungenügend“. Zur Einordnung: Die Händler aller 11 Marken gaben hier im
Durchschnitt 11,3, der beste wurde von seinen Vertragshändlern mit 14,8, der schlechteste mit 8,2 beurteilt.
gut
37,0%
Außenwirkung der Marke / Image
sehr gut
13,9%
ungenügend
1,3%
mangelhaft
6,2%
ausreichend
13,4%
befriedigend
28,3%
Wille des Lieferanten, an seinen Schwachpunkten zu
arbeiten
gut
22,8%
befriedigend
24,0%
sehr gut
5,0%
ungenügend
7,1%
ausreichend
19,6%
mangelhaft
21,4%
Nur 52% der Vertragshändler geben ihren Fabrikaten bei
Erkennbarkeit deren Willen, ihre Schwachpunkte zu verbessern,
Schulnote 1, 2 oder 3, die Hälfte hingegen eine 4, 5 oder 6.