Jahrbuch2013 - Banken+Partner

Beratungdensicht jederzeit denkbar. Auch wennder eigentliche Abschluss in der Filialeerfolgt, kommt in vielen Fällen derROPO-Effekt (research online, purchaseoffline) zum Tragen, indem der Kundedem Abschluss eine Recherche im Internetvoranstellt [Mayer 2010, S. 1]. ZurAnalyse der Kundenanforderungen wurdenanhand dieser Kategorisierung einFragebogen erarbeitet.Kunden können Preis derFinanzberatung schwer schätzenZur Untersuchung der Zahlungsbereitschaftdes Kunden ist zunächst die Fragezu beantworten, ob sich Kunden überdie aktuelle Vergütung der Beratungsleistungbewusst sind. Zwar wissen nurwenige der befragten Kunden, wie vielsie exakt für die persönliche Beratungin der Bank zahlen. Allerdings ist sichder Großteil der Befragten sicher, dassdie Bezahlung für die Beratung im Produktpreisenthalten ist. Aber 19 Prozentder Befragten glauben nicht beziehungsweisesind sich unsicher, dass sie für diepersönliche Beratung in der Bank – seies direkt oder über den Produktpreis –zahlen.Über die Hälfte der befragten Kundenist sich bewusst, dass gute Beratungetwas kostet. Tatsächlich sind aber nur17 Prozent der Befragten damit einverstanden,dass sie für die Beratung zahlenmüssen. Knapp zwei Drittel der Befrag-Geringe Zahlungsbereitschaft der KundenIch wünsche mir mehr Transparenz im Bezugauf die Kosten einer Finanzberatung.Mir ist bewusst, dass gute Beratung etwas kostet.Ich würde für die Beratung zahlen, wenn ich mir sichersein kann, dass meine Interessen im Vordergrund stehen.Ich bin bereit, für eine längere und intensivere Beratungmehr zu zahlen.Ich bin damit einverstanden, dass ich für meinepersönliche Beratung in der Bank bezahlen muss.Angaben in %52 24 15 24328 25 22 6 17 222 23 19 9 25 29 16 21 13 39 37 10 19 13 49 2 Stimme voll zu Stimme zu Neutral Stimme nicht zu Stimme gar nicht zu Weiß nichtQuelle: Studie: Die Bankberatung im Umbruch, ibi research22 Banken+Partner Jahrbuch I 2013