Jahrbuch2013 - Banken+Partner

Online-Bankingverbunden ist oder Soziale Medien mitder Seriosität von Banken nicht in Einklanggebracht werden können. Dennochrechnet heute jeder Zehnte damit,dass seine Bank bei Facebook zu findenist, weitere sechs Prozent fordern Chat -oder Forumsangebote.Bei der Nutzung von konkretenAngeboten spiegelt sich die sehr geringeErwartungshaltung wider. Lediglichneun Prozent haben bisher Kontakt überFacebook zu ihrer Bank aufgenommen,drei Prozent haben bereits einmal mitihrer Bank gechattet. Gründe für dieZurückhaltung können neben den Vorbehaltender Nutzer auch die Angeboteder Banken sein. Denn viele Bankenund Sparkassen schöpfen die Potenzialedes Web 2.0 noch nicht vollständig aus.Aktuell werden über diese Instrumentevor allem einfache Marketing-Aktivitätenabgebildet.Nutzung der VertriebswegeGeschäftsstelle mitpersönlichem Kontakt124144Angaben in %2Geschäftsstelle ohnepersönlichen Kontakt1225603Telefonbanking5428143PC/Laptop206704Smartphone6911155Tablet78796Handy769106Online-Banking-NutzerPC/Laptop25902Smartphone-NutzerSmartphone5516264Tablet-NutzerTablet3920 nie selten häufig keine Angabe374Quelle: FiduciaBanken+Partner Jahrbuch I 201333