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34 QUALITÄTSMANAGEMENT Grazer Derma als Vorreiter in Österreich Universitätsklinik für Dermatologie und Venerologie in Graz erhält ISO-9001-Zertifikat Im September 2003 entschied sich die Universitätsklinik für Dermatologie und Venerologie, ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 einführen zu wollen. Die „Derma“ ist damit eine der ersten Universitätskliniken in Österreich, die diese Auszeichnung geschafft hat. Klinik-Vorstand Univ.-Prof. Helmut Kerl, der seit Jahren vor den Folgen von Sonnenbädern und vor der Gefahr von Krebs warnt und als Dermatologe international anerkannt ist: „Es war eine strategische Entscheidung, die auch dem Unternehmenskonzept der KAGes entspricht.“ Die Dermatologie sei heute eine wichtige, hochspezialisierte Disziplin der Medizin mit vielversprechenden Perspektiven. „Es ist daher die wichtigste Aufgabe unserer Klinik, ein Profil für zeitgemäße Patientenbetreuung, relevante Forschung und moderne Lehre zu geben. Unbedingte Voraussetzung dafür ist aber ein umfassendes Qualitätsmanagement.“ September 2006 Univ.-Prof. Dr. Helmut Kerl, Vorstand der Grazer Univ.- Klinik für Dermatologie und Venerologie. Täglich werden in den Ambulanzen bis zu 200 Patienten versorgt – vom Insektenstich bis zu schwersten Hauterkrankungen. Die Klinik selbst setzt sich aus vier Stationen, neun Laboratorien, einem Fotolabor und einem Operationssaal zusammen. Die Betreuung der Patienten obliegt 44 Ärzten, 88 Pflegepersonen, 20 Mitarbeitern für medizinisch-technische Dienste, 20 Sekretärinnen, 2 Fotolaborantinnen und einer Botin. Über das ganze Jahr hin gibt es auf der „Derma“ auch Gast-Mediziner, die aus Europa, Asien und den USA kommen und sich hier fortbilden wollen. „Unsere Lehre orientieren wir an den Bedürfnissen der Studierenden und ihren zukünftigen Patienten. Wir geben unsere Kenntnisse und Fertigkeiten weiter, regen zu selbstständigem Wissenserwerb an und vermitteln ethische und moralische Werthaltungen“, so Univ.-Prof. Kerl. „Wir betrachten die Forschung als Motor für die Weiterentwicklung der Medizin, unter Berücksichtigung ethischer Prinzipien und der Entscheidungsfreiheit unserer Patien- ten“, zitiert Univ.-Prof. Kerl aus dem Leitbild. „Unsere Forschung richten wir am internationalen Niveau aus, streben nach Effektivität durch Kooperation, Ver<strong>net</strong>zung von Kompetenzen und die Auswahl von Forschungsschwerpunkten. Wir beachten die individuelle Kreativität und ermutigen junge Wissenschafterinnen und Wissenschafter zur Mitarbeit. Wir fördern in der Gesellschaft das Bewusstsein für die Bedeutung der Forschung.“ Der zwei Jahre dauernde Zertifizierungsprozess habe dazu geführt, dass die Mitarbeiter untereinander weit besser kommunizieren gelernt haben. „Es hat sich sehr viel bewegt“, freut sich Univ.-Prof. Helmut Kerl. Univ.-Prof. Elisabeth Aberer, die Koordinatorin für die ISO-Zertifizierung: „Heute kommunizieren Mitarbeiter untereinander, die sich früher schwer getan haben. Die Stimmigkeit im Haus ist spürbar.“ G’sund konnte sich davon selbst bei einer Kurz-Befragung von Ambulanz-Patienten überzeugen. Diese zeigten sich beeindruckt, mit welcher Freundlichkeit und Kompetenz ihnen die Mitarbeiter trotz des täglich großen Andrangs gegenübertreten. ■ Gemeinsames Engagement für ISO-Zertifizierung der „Grazer Derma“ Dankenswerterweise dürfen wir vorab einen Auszug aus dem sehr persönlich gehaltenen Festschriftbeitrag von OSr. Lisbeth Magnes über ihre Erinnerungen, die Höhen und Tiefen der ISO-Zertifizierung und die Freude, es geschafft zu haben, präsentieren. OSr. Lisbeth Magnes, Universitätsklinik für Dermatologie und Venerologie am LKH-Univ.Klinikum Graz. „Ich erinnere mich noch sehr gut an die Zeit der 80er-Jahre, als wir unsere Patienten in Zimmern versorgten, die bis zu 18 Betten hatten, mit einem WC im Stockwerk und einem Bad. Fotos: Pachernegg Heute sind unsere Patienten in Drei- bis Vier-Bett-Zimmern untergebracht, mit eigenen Nasszellen und getrennten Toiletten. Wir sind stolz darauf, diese Veränderung begleitet und mitgestaltet zu haben. Stolz sind wir aber auch darauf, dass die persönliche Betreuung unserer Patienten damals wie heute ausgezeich<strong>net</strong> war. Im September 2003 wurde das Qualitätsmanagement-Projekt der ISO-Zertifizierung an unserer Klinik gestartet. Es gab viele Auf Dr. Jürgen Lehner Mit großem Einsatz waren die Mitarbeiter bei den doch intensiven Vorbereitungen für die ISO-Zertifizierung. Hier bei der Dienstübergabe zweier DGKS am Laptop (MEDOCS). und Abs, aber wir haben es geschafft. Wir freuen uns, dass unsere Klinik nun zur Gänze ISO-zertifiziert ist. ■ Menschen helfen Menschen
Menschen helfen Menschen QUALITÄTSMANAGEMENT 35 AIMS-Konzert im LKH-Univ. Klinikum Graz „Ein Gedicht – Zwei Vertonungen“ Anfang August fand wiederum das beliebte AIMS-Konzert in der Kirche zum Heiligsten Erlöser im LKH- Univ.Klinikum Graz statt. Die Veranstaltung stand unter dem Titel „Ein Gedicht – Zwei Vertonungen“. Unter der musika- lischen Leitung von Prof. Harold Heiberg und Robert Thies interpretierten 16 Solisten gemeinsam mit 3 Pianisten alte Meister. Ing. Dieter Stemmer, in Vertretung des Betriebsdirektors, und Univ.-Prof. Dr. Günter Krejs, ein AIMS-Konzert in der schönen Jugendstilkirche des LKH- Univ.Klinikum Graz. langjähriger Gönner von AIMS, hießen die jungen amerikanischen Gäste herzlich willkommen. Es war ein stimmungsvoller Abend, der in angenehmer Atmosphäre und bei angeregten, Völker verbindenden Gesprächen ausklang. ■ HOPE-Austauschprogramm Bettina Fack, QB und QMK-Vorsitzende im LKH Wagna, hat sich als Gastland Finnland ausgesucht. Im Orton IvalidisäätiööKrankenhaus für Orthopädie / Invalidenstiftung in der Hauptstadt Helsinki wurden spannende und informative Erfahrungen ge- Bettina Fack, QB und QMK- Vorsitzende im LKH Wagna. sammelt. Umgekehrt waren die Gastgeber auch sehr am Gesundheitswesen Österreichs interessiert. Bei der Überfahrt auf einem Kreuzfahrtschiff nach Stockholm haben alle finnischen Teilnehmer ihre Präsentation für das Evaluierungstreffen so gut vorbereiten können, dass die finnische Gruppe den 1. Platz erreichte. Unter allen Teilnehmern wurden auch der persönliche Einsatz und das Interesse prämiert. Bettina Fack gewann als beste Teilnehmerin die „Europameisterschaft“. Finnland aus der Sicht von Bettina Fack „Das Gesundheitssystem ist sehr unterschiedlich zum österreichischen aufgebaut. Den größten Unterschied nach meinem Empfinden stellt allerdings die Grundeinstellung der Mitarbeiter dar. Quer durch alle Berufsgruppen herrscht ein ausgesprochenes „Wir-Gefühl“. Jeder Mitarbeiter sieht sich gleichrangig als Teil des ganzen Krankenhauses. Die Zusammenarbeit der verschiedenen Berufsgruppen sticht ebenfalls sehr heraus. Bei den Visiten ist z.B. jedes Mal ein Mitarbeiter der Physiotherapie dabei. Bei der Ausbildung zur/m Krankenschwester oder -pfleger werden einige Wochen lang Arbeitsgruppen mit Ärzten in Ausbildung und Pflegepersonen in Ausbildung gebildet, um deren Zusammenarbeit zu fördern und zu trainieren. Die Ambulanzen und Stationen arbeiten sehr eng zusammen, etc. Durch den hohen Ausbildungsstand der Bediensteten herrscht auch ein ausgeprägtes Selbstbewusstsein unter den Mitarbeitern und viele eigene Ideen werden angehört und umgesetzt. Die Finnen sind außerdem sehr gastfreundlich und offen – wirken anfangs aber etwas scheu und brauchen eine gewisse Zeit, um „aufzutauen“. Ich kann dieses Programm jedem nur wärmstens weiterempfehlen, denn man erweitert dadurch ungemein seinen beruflichen und privaten Horizont. Dies ist allerdings nur möglich, wenn man wie ich auf die volle Unterstützung der Anstaltsleitung und Kollegen zählen kann.“ ■ Ein stimmungsvoller Abend für Freunde und Gäste der schon traditionellen AIMS-Konzerte. September 2006 Mehr dazu: www.klinikum-graz.at Susanne Gasteiner, Betriebsdirektion LKH-Univ.Klinikum Graz Die „Europameisterin“ des Jahres 2006 Bettina Fack kommt aus dem LKH Wagna HOPE- Austauschprogramm 2006 • Das HOPE-Austauschprogramm für Krankenhausbeschäftigte ist eine Aktivität von HOPE – Ständiger Ausschuss der Krankenhäuser der Europäischen Union. Das jährlich stattfindende Austauschprogramm soll den Teilnehmerinnen und Teilnehmern Einblick in die Gesundheits- und Krankenhaussysteme in der EU und in anderen europäischen Staaten ermöglichen. Das Programm richtet sich an ärztliches, Pflege- und Verwaltungspersonal mit Führungsaufgaben. • Das Austauschprogramm besteht aus einer vierwöchigen Trainingsperiode in einem Gastkrankenhaus und wird mit einem Evaluierungstreffen inklusive einer Konferenz abgeschlossen. Das Evaluierungstreffen wird jedes Jahr von einem anderen HOPE- Mitgliedsstaat bzw. dessen nationaler Delegation bei HOPE organisiert. 2006 fand dieses Treffen in Viareggio statt. Die Teilnehmer/innen am Austauschprogramm sollen dabei ihre im Gastland gemachten Erfahrungen unter Berücksichtigung eines jeweils spezifischen Schwerpunktthemas – Wartezeiten und Wartelisten – präsentieren. ■ Mehr dazu: www.hope.be
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