Flexibilität und Sicherheit edeln die Power Cloud - Midrange Magazin

SCHWERPUNKTCRM und Social MediaIn-Memory-Technik plus CRM wird zu „Kundennähe 3.0“HANA spielt mit CRM zusammenKunden nicht nur bedienen, sondern sie auf Basis von Echtzeit-Analysen in ihrenBedürf nissen abholen – überall und von jedem Gerät: Mit SAP 360 Customer bündeltdie SAP AG eine runderneuerte Version von SAP CRM mit SAP HANA und integriertIn-Memory‐, Cloud- und Collaboration-Technologien.Positive Aha-Erlebnisse eines Kundensind ein wesentlicher Differenzierungsfaktor.Doch brauchen vieleUnternehmen noch immer bis zu vierWochen und mehr, um zum Beispiel aufeine Beschwerde zu reagieren. Meist aufBasis eines standardisierten Antwortschreibens– in Sachen Kundenbindungein echtes no go. Mit SAP 360 Customersollen Firmen künftig auf ganz neuemNiveau agieren können: Wer das sozialeProfil seiner Kunden aktiv in seineCRM-Prozesse einbezieht, kann schnellsein und differenzieren. „Mit dieserneuen Lösung lassen sich Marketing,Vertrieb und Service verbessern, umein wirklich erstklassiges Kundenerlebniszu schaffen“, erklärte Bill Mc-Dermott, Co-CEO der SAP AG anlässlichder Ankündigung der Lösung inMadrid. Während der SAPPHIRE NOWstellte er eine „echte 360-Grad-Sicht“auf den jeweiligen Kunden in Aussicht– Informationen, die überall und inEchtzeit zur Verfügung stehen.SAP HANA verständlichEin dreidimensionaler Stadtplan half den Besuchernder SAPPHIRE NOW, SAP HANA zuverstehen und auf Basis realer Daten auchgleich zu testen. „Wie hoch war der Energieverbrauchin Midtown am 3. Juni? Zu welcherTageszeit wird auf der Upper East Side ammeisten Strom verbraucht?“ Die Daten vonganz Manhattan waren in SAP HANA hochgeladenworden und lösten in Madrid ein weitverbreitetes Problem: SAP HANA und die In-Memory-Technologie sind für viele Kundenimmer noch sehr abstrakte Begriffe.Unternehmen sollen Kunden undderen Anforderungen besser einschätzenund deren Präferenzen ableitenkönnen. Im besten Fall werden kommendeKaufabsichten schon prognostiziert,bevor der Kunde selbst einenImpuls zur Investition verspürt. Daszumindest implizieren zahlreiche Kurzvideos,mit denen SAP ihr Verständnisvon 360-Grad unter anderem auf You-Tube erklärt. Im Rundumblick sind Informationenaus direktem Kontakt, ausBackoffice-Transaktionen und öffentlichzugänglichen Informationen aussozialen Netzwerken gebündelt.Only you …Echtzeitinformationen machen die individuelleInteraktion mit Kunden überalle Kommunikationskanäle hinwegmöglich, personalisierte Angebote werdengenau auf deren spezifische Anforderungenund Wünsche zugeschnitten.Firmen können prompt auf neue (Vertriebs-)Entwicklungenreagieren undihre Kundenbeziehungen aktiv pflegen,um Problemlösungen anzubieten, neueProdukte und Services vorzustellensowie kommende Aktionen zu planen.Auch die operativen Abläufe profitierenvon SAP 360 Customer: Die Lösung unterstütztmobile Mitarbeiter, verbessertdie Zusammenarbeit und beschleunigtTransaktionen sowie Antwortzeiten.Der PC-Hersteller Lenovo zum Beispielhat die Plattform von SAP HANA als Pilotkundeeingesetzt. „Genau zu wissen,was zu jedem Zeitpunkt in unseremUnternehmen passiert, und schnell aufsich verändernde Marktbedingungenreagieren zu können, ist entscheidendfür den Erfolg von Lenovo. SAP HANAhat sich als hochleistungsfähige Plattformerwiesen, die uns hilft, dieses Zielzu erreichen. Daher testen wir zurzeitdie Beschleunigung unseres Kundenbeziehungsmanagementsmit SAP HANA“,sagt Xiaoyu Liu, Vice President, GlobalApplication Development bei Lenovo. Inder Validierungsphase habe man zentraleProzesse bereits um das 30-fachebeschleunigen können, die ersten Resultateseien „vielversprechend“.SAP 360 Customer soll künftig umweitere cloud-basierte Produkte wieSAP Customer onDemand, die Social-Software-Plattform SAP Jam und diversemobile Lösungen ergänzt werden.SAP CRM powered by SAP HANA wirdkünftig als Rapid Deployment Solutioneingesetzt werden können. Die flottenKomplettpakete bestehen aus vorkonfigurierterSoftware, Implementierungsservices,Inhalten und Endanwender-Services und sind laut SAP innerhalbvon maximal zwölf Wochen zum Festpreisinstalliert.Die klare Mission von SAP 360Customer: Technologie soll helfen, dieKundenzufriedenheit zu steigern – unddamit auch Absatz, Umsatz und Innovation.Die Lösung wird über die SAPAG und ihre Partner angeboten undimplementiert.ówww.sap.de32MIDRANGE MAGAZIN · 02/2013