Das Magazin 4/2008 - Evangelische Heimstiftung

werden“, 16 Prozent sehen große
Defizite in der Versorgung der älteren
Menschen. Wen wundert es bei diesen
Ergebnissen, dass die Führung der Heime
abgestraft wird: Zwei Drittel unterstellen
den Pflegeeinrichtungen eine unprofessionelle
Organisation.
Das wesentliche positive Kriterium ist
die „Entlastung der Angehörigen durch
die Altenpflege“ (63 %), wobei dieser
Punkt inhaltlich nicht die Leistungen
der Altenpflege an den Pflegebedürftigen
beschreibt, sondern aus Sicht der
Angehörigen.
Pflegemarkt ist in der Kommunikation nach
außen unterentwickelt
Die Einschätzungen der Befragten sind
der Pflegebranche nicht neu (siehe Abb. 2).
Seit Jahren versucht sie, durch eine
verstärkte Informationspolitik und eine
Öffnung ihrer Einrichtungen nach außen
mehr Transparenz zu schaffen. Die positiven
Botschaften scheinen aber bei den
zukünftigen Kunden nicht angekommen
zu sein. Hier besteht ein großer Handlungsbedarf
bei den Leistungserbringern
und ihren Interessenverbänden. Entweder
wird der Erfolgsfaktor Kommunikation
unterschätzt oder die Instrumente
sind falsch gewählt. Wie lässt es sich
sonst erklären, dass 67 Prozent der
Aktuelles.
Befragten nicht über Pflege- oder
Finanzierungsmöglichkeiten informiert
sind? Es besteht also ein deutliches
Informationsdefizit bei den Menschen,
die potenziell Kunden von Altenpflegeleistungen
in Deutschland sind.
Insgesamt wird das Internet nur von
3 Prozent der Menschen ab 50 Jahren
in Deutschland zur Information über
Altenpflege herangezogen. Eine detaillierte
Analyse der Internetnutzer zeigt
aber, dass das Internet als Informationsmedium
an Bedeutung gewinnen wird.
Immerhin 11 Prozent aller Befragten
zwischen 50 und 59 Jahren haben sich
via Internet über Altenpflege oder
Finanzierungsmöglichkeiten der
Altenpflege informiert. Berücksichtigt
man, dass sich zwei Drittel der Befragten
gar nicht informiert haben, kann man
sagen, dass sich jeder Vierte dieser
Altersgruppe mittels Internet informiert
hat. Das Internet ist also für jüngere
Befragte bereits jetzt ein ausgesprochen
wichtiges Medium. Bei der Suche nach
neuen Kommunikationszugängen kann
das Internet in Zukunft eine noch
wichtigere Rolle spielen.
Markt der Wohlfahrtspflege ist
unterentwickelt
Nur gut ein Fünftel der potenziellen
Kunden gibt an, wenigstens gut
Deutscher Altenpflege-Monitor 2004
Abbildung 1
Abbildung 2
informiert zu sein. Die Altenpflege in
Deutschland ist gut beraten, sich
strategisch mit dem Thema Information
auseinander zu setzen. Das gilt sowohl
im Großen – auf Seiten der Träger und
Institutionen – als auch im Kleinen auf
Heimebene. Die potenziellen Kunden
sind wahrscheinlich besser über Konsumgüter
des täglichen Bedarfs informiert
als über ihre eigenen Zukunftsaussichten
und Möglichkeiten. Die Ursache dieses
Unterschieds ist die Aktivität (und das
Gewinnstreben) der Konsumgüterindustrie.
Diese „Branche“ bearbeitet
ihren Markt. Der Markt der Wohlfahrtspflege
in Deutschland ist in dieser
Hinsicht deutlich unterentwickelt.
Auch wenn der Wettbewerb im
Pflegeversicherungsgesetz ausdrücklich
festgeschrieben wurde, scheinen die
Verantwortlichen die Mechanismen des
Marktes noch nicht verinnerlicht zu
haben. Dies mag in der gegenwärtigen
Lage für die Betreiber von Pflegeheimen
noch keine negativen Auswirkungen
haben, für die Zukunft können Unkenntnis
des Marktes und Fehleinschätzungen
aber von existenzieller Bedeutung sein.
Die ambulante Pflege in Deutschland
kann ein Lied davon singen.
Aus der Heimstiftung Dezember 2004
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