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VON SKEPSIS ZU AKZEPTANZ
Ein Erfahrungsbericht aus Schleswig.
DR. HANS-JOACHIM COMMENTZ, PRAKT. ARZT, SCHLESWIG
Am 01. Juli, pünktlich um acht Uhr, wurde unsere neue Notdienstnummer
01805 119292 für ca. 80.000 Menschen in unserem
neuen Schleswiger Notdienstbereich geschaltet. Zwei
Jahre Planung und Überzeugungsarbeit lagen hinter mir, jetzt musste
sich unser neues Konzept aus Anlaufpraxis im Martin-Luther-
Krankenhaus und „Fahrendem Dienst“, koordiniert durch die Leitstelle
der Berufsfeuerwehr Flensburg, im Alltag bewähren. Spannend!
Hatte ich zwei Tage vorher doch noch einmal ordentlich Prügel
von den Kollegen des Krankenhauses bezogen, die sich zu spät
und unvollständig informiert fühlten. Eine berechtigte Kritik! Denn
auch auf sie kam eine ungewohnte Situation zu: Urplötzlich sollten
sie nicht nur tagsüber in den gemeinsamen Ambulanzräumen
Tür an Tür mit uns zusammenarbeiten, in der „tiefen Nacht“ sogar
die alleinige Versorgung der Patienten übernehmen. Horrorszenarien
wurden konstruiert, volle Flure nachts um halb eins…..
Ich nehme es vorweg: Alles spielte sich kurzfristig ein. Die Bedenken
der Kollegen des Krankenhauses waren unberechtigt, statt
Mehrbelastung gab es in der Folgezeit für sie eher Entlastung und
jetzt Zufriedenheit.
Aber zurück zum 01. Juli. Die Sprechstunde in der Anlaufpraxis
machte ein erfahrener Kollege aus Kropp, den bekanntermaßen
nichts aus der Bahn wirft. Den Besuchsdienst übernahm mein Kollege
aus der Gemeinschaftspraxis. Ich glaubte mich unabkömmlich
in der Leitstelle der Berufsfeuerwehr Flensburg bei der Entgegennahme
der Patientenanrufe. Weit gefehlt! Hier saßen Profis, die auf
meine Hilfe nicht angewiesen waren: reibungsloser Ablauf trotz über
60 Anrufen!
Also, schnell zum Auto und zurück nach Schleswig, denn in der
Anlaufpraxis brannte bereits vor zehn Uhr der Boden: über 50 Patienten,
neu eingestelltes Personal, die Lesegeräte funktionierten
nicht, zu wenig Sitzgelegenheiten, der Sprechstundenbedarf war
nicht gekommen, es fehlten die Formulare. Chaos pur!
Situation im Besuchsdienst
Der Einzige, der sich an diesem wunderschönen Sommertag einen
geruhsamen Tag machte, war mein Kollege im Besuchsdienst: Sonnen
auf seiner neuen Terrasse war angesagt. Von den ehemals 40
Besuchen waren gerade einmal acht Besuche übrig geblieben. Eine
ANRUFE IN DER „TIEFEN“ NACHT
(50 Anrufe in vier Wochen)
24.7.-30.7.
Tendenz, die sich in den nächsten Wochen bestätigte: Abnahme der
Besuchstätigkeit auf weniger als ⁄ der gewohnten Einsätze!
Die Probleme in der Anlaufpraxis hatte ich mir selber gemacht.
zu sehr das Ganze gesehen, zu wenig im Detail geplant, zu wenig
delegiert, alles selber machen wollen. Die letzten Tagen waren mit
Presseterminen, Versammlung mit den Kollegen, Programmieren
der Navigationsgeräte und Handys wie im Fluge vergangen.
Nun ja, wir kamen über den Tag. Das Personal des Krankenhauses
half, wo es konnte, der Wegfall des Sprechstundenbedarfs war somit
zu verschmerzen. Formulare fanden sich auch, die Administration
fand über die Computer des Martin-Luther-Krankenhauses statt.
Die nächsten Tage und Wochen bestätigten unser neues Notdienstkonzept.
Die Patienten nahmen die Einrichtung der Anlaufpraxis
(160 Patienten pro Woche mit deutlichem Schwerpunkt am Wochenende)
an, die Besuchshäufigkeit blieb niedrig (400 Besuche im
gesamten 3. Quartal, statt früher 1.600 Besuche im gleichen Zeitraum!),
die Leitstelle in Flensburg verrichtete weiter professionelle
Arbeit.
PATIENTENUMFRAGE DER ANLAUFPRAXIS SCHLESWIG (128 Antworten)
...................................................................................................................... Sehr gut / positiv ..........in Ordnung .......... nicht so gut/
......................................................................................................................................................................................................schlecht
Wie beurteilen Sie die neue Regelung, die Sie bittet in die Anlaufpraxis zu kommen? ................ 71........................ 35 .......................... 21
Wie beurteilen Sie das Vorhandensein der Möglichkeit des Krankenhauses im Hintergrund? .. 102........................ 22.............................. 0
Wie beurteilen Sie die Bearbeitungszeit Ihrer gesundheitlichen Probleme?................................ 60 ......................35 .......................... 13
Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter? ........................................................ 71 ........................11 ............................ 2
Wie beurteilen Sie die Wegleitung zur Anlaufpraxis im MLK? .................................................... 84........................ 33 ............................ 4
Wie sind Sie in die Anlaufpraxis gelangt? ................................ Eigener PKW/gefahren worden 104 ............ zu Fuß 15 ............ Bus / Taxi 3
Nordlicht AKTUELL 09 | 2006
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
11
9
31.7.-06.08.
18
07.08.-13.08.
12
14.8.-20.08.