O+P Fluidtechnik 6/2016

MESSTECHNIK
WARUM RUNDUMSERVICE?
Was waren für Sie als Unter -
nehmen die Beweggründe, einen
Rundumservice für Ihre Kunden
zu initiieren?
Service zu seinem Produktportfolio bietet natürlich jeder Komponentenlieferant in der
einen oder anderen Form. Das wäre an sich nicht neu und zu Kundendienst, Dokumentation
oder Gewährleistung ist man im Maschinen- und Anlagenbau durch Gesetze,
Normen und Richtlinien sogar verpflichtet. Bei Bürkert denken wir aber immer ein
Stück weiter.
Wie können wir dem Kunden nutzen? Was braucht er wirklich? Wie können wir ihn
noch wettbewerbsfähiger machen? Wenn man sich ernsthaft mit diesen Fragen auseinandersetzt
kommt man zu einem umfassenden Dienstleistungspaket. Das nennen wir
Bürkert Plus. Es beinhaltet z.B. anwendungsspezifische Anlagendokumentation, in der
nur das drinsteht was der Kunde auch braucht. Den Inhalt erarbeiten wir mit dem
Kunden während des Anfahrens der Anlage. Die Idee dazu entstand übrigens beim
Entkalken der Kaffeemaschine zuhause. Weil in der mitgelieferten Bedienungsanleitung
viel Unnötiges drin steht, habe ich die relevanten Hinweise für mich mit Textmarker
hervorgehoben. Jetzt geht mir das Entkalken flugs ohne Ablenkung von der Hand.
Diesen Ansatz haben wir auf unser Portfolio übertragen.
Was erhoffen Sie sich von dem
Dienstleistungspaket Bürkert
Plus für Ihre Kundenbindung?
Bürkert Plus ist ein weiteres Element um unseren Kunden kompletten Service über die
gesamte Anlagenlebensdauer aus einer Hand anbieten zu können. Wir wollen unsere
Kunden noch besser verstehen und ihnen maßgeschneiderte und optimale Systemlösungen
liefern. Mit Bürkert Plus kriegen wir direktes Feedback über unsere Servicequalität
und lernen die Bedürfnisse der Bürkert-Kunden im Detail kennen. Das ist
extrem wichtig, um das Bürkert-Angebot zielgerichtet auf den Kunden abzustimmen.
Ein Beispiel dazu aus unserem Systemgeschäft: Durch den partnerschaftlichen Ansatz
sind wir oft mit unseren Kunden gemeinsam bei ihren Kunden präsent. So vermeiden
wir Missverständnisse und unnötige Entwicklungsschleifen für unsere Kunden. Das
schafft ein offenes Verhältnis und schlussendlich für alle Beteiligten eine kurze „Time to
Market“. Letztendlich also einen Wettbewerbsvorteil.
PRODUKTE UND ANWENDUNGEN
Was gilt es für Bürkert zu
beachten, um auf die Frage „Wie
können wir dem Kunden nutzen
und was braucht er wirklich?“
optimal einzugehen?
Die ganzheitliche Herangehensweise – im Mittelpunkt
steht immer die Frage: „Welchen Nutzen hat
der Kunde?“ Der Kunde wünscht ein Rundumsorglos-Paket,
das individuell auf seine Anforderungen
abgestimmt ist. Dabei geht es nicht nur
um das „Was?“, sondern auch das „Wer?“ Ein
klassisches Beispiel ist die Minimierung der Zeit
für regelmäßige Wartung. Viele unserer Kunden
sind im Nahrungs- und Genussmittelbereich.
Wartungs- und Revisionszeiten sind peinlichst
einzuhalten. Durch entsprechende Verträge stellen
wir sicher, dass die richtig geschulten Mitarbeiter
aus unserer Servicecrew vor Ort sind. Servicegeschäft
ist Vertrauensgeschäft. Wartungsverträge erlauben uns,
dass wir - wenn gewünscht, auch immer dieselben Serviceexperten
im Einsatz haben. Das sorgt für Effizienz und
schlussendlich für Maximierung der Produktionskapazität.
Frank Hils, Geschäftsführer der deutschen
Bürkert-Verkaufsgesellschaft
50 O+P – Ölhydraulik und Pneumatik 6/2016