Qualität von Fachsoftware in der Sozialen Arbeit - Sozialinformatik

Im vierten Teil sind die Fragen zusammengefasst, die von Interesse waren, aber keinem
anderen Teil eindeutig zugeordnet werden konnten, zum Beispiel bezüglich integriertem
Handbuch oder der Hotline.
Wie festzustellen ist, wurden die Gründe für Zufriedenheit oder Unzufriedenheit nicht
erhoben. Dies ist bewusst so, da eine Befragung von 230 Einrichtungen die nicht nur erhebt
wie hoch die Kundenzufriedenheit bzw. –unzufriedenheit ist, sondern auch die Gründe dafür
erheben will, den Rahmen dieser Arbeit bei weitem sprengen würde.
Daher werde ich im folgenden nur auf die vom Anwender der Software PFW empfundene
Zufriedenheit bzw. die Erfüllung der Erwartungen eingehen. Welche Gründe genau für nicht
vorhandene Zufriedenheit und damit fehlende Qualität vorliegen, soll hier nicht festgestellt
werden.
7.1 Einrichtungsdaten
Bei der Frage nach der Anzahl der Plätze wurden 177 auswertbare Antworten gegeben. Diese
zeigen, dass die Mehrzahl der Einrichtung, die die Software PFW einsetzen, mehr als zehn
Plätze haben.
Die meisten Einrichtungen haben zwischen 25 und 50 Plätze (32,8 %). Die Software wird nur
selten in Einrichtungen unter 10 Plätzen (0,5 %) eingesetzt. Über 100 Plätzen sind im
Vergleich mit den Einrichtungen zwischen zehn und 100 Plätzen auch eher selten (12,9 %).
Die geringe Zahl der Institutionen mit über 100 Plätzen, in denen PFW eingesetzt wird, ist
vermutlich auf die deutschlandweit geringe Anzahl so großer Suchttherapieeinrichtungen
zurückzuführen.
Gültig
Fehlend
Gesamt
a.
0-10
10-25
25-50
50-100
Über wie viele Betten/ Plätze verfügt Ihre Einrichtung?
über 100
Gesamt
System
Gültige Kumulierte
Häufigkeit Prozent Prozente Prozente
1 ,5 ,6 ,6
39 21,0 22,0 22,6
61 32,8 34,5 57,1
52 28,0 29,4 86,4
24 12,9 13,6 100,0
177 95,2 100,0
9 4,8
186 100,0
Plätze wurde eingefügt, da es Einrichtungen gibt, die auch ambulant
arbeiten
Tabelle 58 Einrichtungsgröße (Plätze)
a
30