Qualität von Fachsoftware in der Sozialen Arbeit - Sozialinformatik

Der von fast 45 % der Befragungsteilnehmern gar nicht genutzte „In & Export von Daten“
wird trotzdem von 56,0 % der auf diese Frage Antwortenden als zufriedenstellend oder besser
bewertet. 25,8 % Erhebungsteilnehmer sind unzufrieden oder sehr unzufrieden.
Mit der „Nachberechnung“ sind 32,8 % der Befragten zufrieden oder sehr zufrieden. Geht
man allerdings nicht von den 186 zurückerhaltenen Fragebögen als Basis aus, sondern von
den 99 Anwendern die auf diese Frage gültig geantwortet haben, stellt sich heraus, dass 61,6
% derer, die sich zu dieser Frage geäußert haben, zufrieden (35,4 %) oder sehr zufrieden (26,3
%) sind. Dieses Ergebnis spricht für die Qualität der Software. Die immer noch fast 39 %
unzufriedenen Anwender machen deutlich, dass ein Qualitätssteigerungspotential vorhanden
ist.
Das „Terminmanagement“ als am zweithäufigsten genutztes Werkzeug stellt 36, 5 % der
Befragungsteilnehmer zufrieden oder sehr zufrieden. Lässt man die 72 Fragebögen, die keine
gültigen Antworten enthalten, außer acht, ist das immer noch eine Zufriedenheit von fast 60
%. Allerdings sollten die 40 % der Antwortenden, die nicht zufrieden sind, wahrgenommen
und eine Verbesserung der Qualität und damit ihrer Zufriedenheit angestrebt werden.
Sehen wir uns als letztes Werkzeug noch den „Nachrichtenversand“ an. Die Frage nach der
Zufriedenheit bei diesem von nur gut 50 % der Antwortenden genutzten Werkzeug
beantworten fast 45 % der Erhebungsteilnehmer, das sind 83 Antwortende, nicht.
Von den 103 Antwortenden sind 53,4 % zufrieden, von diesen wiederum sind 13,6 % sogar
sehr zufrieden.
Damit bleibt immer noch eine vergleichsweise hohe Zahl von Unzufriedenen, die deutlich
macht, dass eine Verbesserung beim Nachrichtenversand die Qualität der Software steigern
könnte.
7.5 Weitere Fragen
Betrachten wir noch einige Fragen, die aus relativ unterschiedlichen Gründen Eingang in
diese Arbeit gefunden haben, und die keiner der anderen Kategorien gut zuzuordnen waren.
Die Frage nach dem Wunsch der Anwender, mehr Funktionen über die Tastatur bedienen zu
können, wurde auf bitten des Herstellers eingefügt, da dieser eine Veränderung in diese
Richtung überlegt und daher daran interessiert ist, ob dies für die Anwender eine
Qualitätssteigerung bedeuten würde.
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