Qualität von Fachsoftware in der Sozialen Arbeit - Sozialinformatik

Spearman-Rho
Zufrieden oder
unzufrieden mit der
Schulung durch die
Firma Redline Data?
Zufrieden oder
unzufrieden mit der
Bedienoberfläche?
Korrelationen
Korrelationskoeffi
zient
Sig. (2-seitig)
N
Korrelationskoeffi
zient
Sig. (2-seitig)
**. Korrelation ist auf dem Niveau von 0,01 signifikant (2-seitig).
Tabelle 64 Korrelation Schulung - Bedienoberfläche
N
Zufrieden oder
unzufrieden mit
der Schulung
durch die Firma
Redline Data?
Zufrieden oder
unzufrieden mit
der
Bedienoberfläche?
1,000 ,222**
, ,005
162 161
,222** 1,000
,005 ,
161 184
Gleichzeitig ist auch ein Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit mit Einarbeitung und
Schulung und der Zufriedenheit mit PFW feststellbar. Der Zusammenhang ist mit einem
exakten Signifikanzwert von ,046 sowohl für einseitig als auch für zweiseitig bestätigt.
Die Stärke des Zusammenhangs ist genau wie oben mit ,222 nicht sehr stark ausgeprägt, aber
ein positiver Zusammenhang kann angenommen werden. 57
Dies macht deutlich, dass die Mehrheit der Anwender mit dem Softwareprodukt im
allgemeinen zufrieden ist. Dies bestätigt, nach dem in Punkt 2 genannten Qualitätsbegriff, der
Software zumindest im allgemeinen materiellen Teil eine hohe Qualität. Die Teilqualitäten
der Module und Werkzeuge werden in dieser Arbeit später noch beleuchtet.
Die immaterielle Qualität der Software hängt, wie bereits in der Definition des
Qualitätsbegriffs für Fachsoftware in der Sozialen Arbeit festgestellt, in entscheidendem Maß
vom Hersteller und seinem Supportangebot ab. Dies beinhaltet Schulung, Updates, Hotline
und grundlegende Punkte wie die Vertrauenswürdigkeit des Softwareanbieters, sowie das
Auftreten und die fachlichen Kompetenzen der Mitarbeiter. Da die Qualität durch die
Zufriedenheit des Kunden definiert wird, sind in diesem Fall nicht Fakten, wie der Abschluss
oder die Ausbildung der Mitarbeiter von Redline Data, als Hersteller von PFW, oder deren
Fort- und Weiterbildung relevant, sondern die Wahrnehmung der Kunden bzgl. Firma und
Mitarbeiter.
57 den vollständigen Signifikanztest finden sie in Anhang II auf Seite 95
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