digital finance 01-2017

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01 | 2017
1. Der Kunde rückt ins Zentrum – Identifizierung der
Kundenwünsche und Erstellung von individuellen Angeboten.
2. Auf dem Weg zum Omnikanal – Bereitstellung einer
Online-Plattform für alle Kanäle und alle Devices
und somit Schaffen eines einheitlichen Datenbestands
über alle Kanäle hinweg.
3. Befähigung des bestehenden Vertriebsnetzwerks –
Alle Unternehmensbereiche, unabhängig von Ort und
Zeit, müssen die gleichen Kanäle unterstützen und in
Echtzeit auf einen einheitlichen Datenbestand zugreifen
können.
4. Anpassung der operativen Kernaktivitäten – Die Auswirkungen
der Digitalisierung erfassen nicht nur den Vertrieb
und die Schnittstellen zum Kunden, sondern die gesamte
Unternehmensorganisation. Der Schlüssel für die
allseits erhofften Effizienzgewinne liegt in der Anpassung
operativer Kernaktivitäten – branchenabhängig.
7. Kontinuierliche Marktbeobachtung und Reaktion
auf externe Veränderungen – Lange haben Unternehmen
darauf gesetzt, dass sie angesichts der komplexen
Produkte und Dienstleistungen in ihrer Branche auf
Dauer unter sich bleiben. Doch die Digitalisierung führt
dazu, dass die Markteintrittsbarrieren sinken. Neue
Anbieter wie Start-ups buhlen mit höherer Geschwindigkeit
und Bequemlichkeit sowie niedrigeren Preisen
um die Gunst der Kunden. Hinzu kommt, dass sich der
Wettbewerb innerhalb einer Branche intensiviert. Viele
Anbieter machen sich den wachsenden Wunsch nach
Individualisierung zunutze und entwickeln spezifische
Lösungen für klar abgegrenzte Segmente
Ein digitales Geschäftsmodell impliziert alle Marktdimensionen
und richtet sich immer branchenabhängig auf seine
Kunden und mögliches Potenzial aus. Es sollte so konzipiert
werden, dass es ohne großen Aufwand an zukünftige
Markterfordernisse adaptiert werden kann.
Autor
Michael Bubolz ist CEO der
Bubolz Consulting & Partner, München.
5. Weiterentwicklung und Ausbau der IT – Zweifelsohne
steigert die Digitalisierung noch einmal die Bedeutung
der IT für eine Unternehmensorganisation. Denn nur mithilfe
intelligenter und moderner Lösungen für den Omnikanal,
für mobile Anwendungen, Soziale Medien und die
Verarbeitung großer Datenmengen (Big Data) sind die Erwartungen
der Kunden an ein kanalübergreifendes, einheitliches
Angebot zu erfüllen. Zudem gilt es, die Möglichkeiten
auszuschöpfen, die sich aus der Digitalisierung
kunden- und abwicklungsrelevanter Prozesse ergeben.
6. Anpassung der Organisation an die neuen Rahmenbedingungen
– Die beste Digitalisierungsstrategie verpufft,
wenn sie im Alltag nicht gelebt wird. Dazu bedarf
es weit mehr, als sämtliche Mitarbeiter im Umgang mit
den neuen Technologien zu schulen. Denn mit der Digitalisierung
und der zunehmenden Macht der Konsumenten
geht ein weitreichender Wandel hin zu einer kundenzentrierten
Organisation einher. Diese benötigt eine neue
DNA und eine entsprechende Kultur. Unternehmen können
gar nicht früh genug damit beginnen, den notwendigen
Bewusstseinswandel in einem Change-Management-Prozess
voranzutreiben.
Fazit
Damit ein digitales Ökosystem entstehen kann,
bedarf es im Vorfeld der digitalen Transformation
eines ersten Fitness-Tests. Dieser „Digital Readiness
Check“ basiert auf einer standardisierten Vorgehensweise
zur Ermittlung der aktuellen digitalen Fitness
eines Unternehmens. Er beinhaltet eine Kurz-Analyse
aller relevanten Dimensionen wie Märkte, Kunden,
Wettbewerber, Branchen, Organisation, Prozesse,
Systeme sowie der aktuellen Strategiedefinition.
Das Ergebnis sind eine detaillierte Darstellung der
IST-Situation, einer möglichen SOLL-Situation sowie
Maßnahmen zur Erreichung dieser. Ermittelt werden
müssen zudem die möglichen Risiken durch eine
Transformation sowie die Risiken bei einer abwartenden
Haltung. Diese Entscheidungsgrundlage ermöglicht
dem Management, auf Basis von Fakten die für
die Zukunft des Unternehmens relevanten Entscheidungen
zu treffen.