Glück

CARTE BLANCHE:
BRUNO BONATI
«DIE BANKINFORMATIK BRAUCHT IHRE
ZUKUNFTSVISION – EINE MISCHUNG VON
KONSISTENZ UND BEWEGLICHKEIT.»
BRUNO BONATI,
MITGLIED DER GESCHÄFTSLEITUNG
«
DER CREDIT SUISSE
Das Retail Banking hat sich zu einer Branche
gewandelt, die vor allem Informationen
verarbeitet. Der Erfolg einer Bank hängt
deshalb mehr denn je von der Qualität
ihrer EDV ab. Laufende Veränderungen der
Geschäftsstrukturen, aber auch Akquisitionen
haben bei der CREDIT SUISSE
dazu geführt, dass die Architektur komplexer
geworden ist. Die Vielfalt der technischen
Möglichkeiten ist heute enorm,
zudem verändern sich die Kundenbedürfnisse
immer schneller.
Welches sind in diesem schnelllebigen
Umfeld die Leitwerte, nach denen dieses
komplexe, für die Bank enorm wichtige
System weiterentwickelt werden soll? Eine
anspruchsvolle Frage.
Die Informatik hat über Jahre einen
Reichtum an Funktionalitäten hinterlassen.
Diese Investitionen gilt es zu schützen und
möglichst lang wertgenerierend zu erhalten.
Andererseits verlangt das Business
von der IT unnachgiebig immer schnellere
und weiter reichende Funktionalitäten. Um
diesen Ansprüchen zu genügen, setzt uns
weniger das Geld die Grenzen – zu schaffen
macht uns vielmehr die beschränkte
Zahl von Spezialisten, die sich auf dem IT-
Markt finden lassen. Mit diesem Problem
stehen wir nicht alleine da: In Europa sind
nur sieben von zehn erwünschten Informatikern
auf dem Markt verfügbar; wegen
Ressourcenknappheit werden viele Vorhaben
nicht umgesetzt.
Die starke Abhängigkeit der Bank von
der Informatik verlangt bei der Erneuerung
der Systeme eine Risikominimierung. Notwendige
Renovationsarbeiten am IT-System
bilden eine Herausforderung, die mit einem
Bild verglichen werden kann: UnserJob ist
es, einen Wettkämpfer zu operieren, ohne
dass dieser die Tartanbahn verlassen darf
oder sein Tempo reduziert.
Um unsere Investitionen zu schützen,
müssen unsere Teams die jetzigen Systeme
zukunftsfähig anpassen: Programme und
Technik sind so zu gestalten, dass sie mit
neuen Technologien und Funktionen optimal
korrespondieren. Dabei reduzieren wir
die Komplexität, damit ein schneller und
geordneter Weiterausbau der heutigen
Informatik möglich ist.
Anders sieht die Sache im Umgang mit
unseren Kunden aus: Bezüglich dem kundenorientierten
Einsatz neuer Technologie
ist Risikofreudigkeit gefragt. Wenn es darum
geht, was die Kundinnen und Kunden
künftig von einer Bank erwarten, dann präsentieren
sich heute viele Möglichkeiten.
Wird das Internet-Banking künftig über
Mobiltelefone erfolgen oder über elektronische
Agenden ? Wird sich auf dem Internet
ein Zahlungsverkehrssystem etablieren
? Wenn ja, ist es e-cash oder ist es die
Anwendung der Kreditkarte oder eines der
andern 100 möglichen Systeme ? Wann
und wie wird der Fernseher als Endgerät
von unseren Kunden als Oberfläche für
das Bankengeschäft benutzt ? Über welche
Telekommunikationskanäle – Telefonleitung,
Elektroleitung oder Kabelfernsehen
– wird der Benutzer künftig von zu
Hause mit der Bank kommunizieren ?
Niemand kennt auf diese Fragen eine
sichere Antwort. Dennoch: Strategische
Fragen lassen sich nicht auf die lange
Bank schieben. Entscheide müssen gefällt
werden. So muss auch unser Unternehmen
in Technologien und Allianzen investieren,
die sich vielleicht in einigen
Monaten als Sackgasse erweisen. Es
braucht den Mut, Richtungen einzuschlagen,
ohne genau zu wissen, wo das Ziel
ist.
Die Herausforderung der Informationsstrategie
liegt im Spannungsfeld zwischen
Risikominimierung und Risikofreudigkeit –
zwischen einem Schritt-für-Schritt-Vorgehen
auf sicherem Pfad und gleichzeitig
einem fächerartigen Vorgehen mit unsicheren
Optionen. Dazu gesellt sich die
Herausforderung, intern vielen Hunderten
von Informatikern die Sicherheit zu geben,
auf dem richtigen Pfad zu sein, und diese
Sicherheit auch den Kollegen auf der
Geschäftsseite zu vermitteln.
Soll die Bank als Ganzes morgen handlungsfähig
sein, braucht die IT ihre eigene
Zukunftsvision, ihre eigene strategische
Fähigkeit, welche eine Mischung von
Konsistenz und Beweglichkeit, situativer
Anpassungsfähigkeit und Weitblick darstellt.
»
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CREDIT SUISSE BULLETIN 6 |99