Top Jobs! 2014

32 03/2014 service
service
03/2014
33
Bereichen gegeben: Beratung, IT, Schadenservice, Versicherungsmathematik,
Risikomanagement und Prozessmanagement.
Vor allem der Bedarf im unmittelbaren Kundenservice
wächst ständig. Zusätzlich bieten wir für junge Absolventen
Traineeprogramme, um einen möglichst umfassenden
Einblick in unser Unternehmen zu gewähren“, so Martin
Außerer, Leiter Personalverwaltung.
TIROLER punktet mit Dienstleistungsqualität
Landesdirektor Pierluigi Siri: „Wir wollen mit unserer
Dienstleistung punkten und das bedeutet vor allem, in der
Schadenserledigung für die Kunden spürbar die Nummer
eins zu sein. Schäden in Südtirol werden sehr kundenorientiert
und rasch abgewickelt.“ Dabei trifft die Landesdirektion
Südtirol alle für Südtiroler Kunden wichtigen Entscheidungen
in Bozen. Siri: „ Aussagen wie ‚Das liegt jetzt in der Zentrale,
da können wir nichts machen‘ gibt es bei uns nicht.“
Einzige Versicherung mit eigener
Schadenabteilung in Bozen
Den Kunden im Schadenfall möglichst schnell helfen zu
können ist für die TIROLER besonders wichtig. Aus diesem
Grund habt man auch eine eigene Schadenabteilung in der
Landesdirektion Bozen eingerichtet, die – der steigenden
Nachfrage entsprechend – auf zwei Referenten aufgestockt
wurde. Somit können Schäden schnell und ohne Einbindung
der Zentrale nun in Südtirol abgewickelt werden.
INFO
Tiroler Versicherung
Schlachthofstr. 30 | 39100 Bozen
Tel. 0471 052 600 | Fax 0471 052 601
suedtirol@tiroler.it | www.tiroler.it
innovative Arbeitsmodelle
Tiroler Versicherung
ist Jobmotor
Die TIROLER VERSICHERUNG ist eines der wenigen
Versicherungsunternehmen, das in den letzten zehn
Jahren laufend neue Arbeitsplätze geschaffen hat. Derzeit
beschäftigt die TIROLER VERSICHERUNG 290 Mitarbeiter.
Das sind um gut 40 Prozent mehr als im Jahr 2000. Die
Versicherungsbranche hat laut Statistiken im gleichen
Zeitraum knapp 16 Prozent der Beschäftigten abgebaut.
Die Tiroler Versicherung hat sich nicht nur als kundenahes
Versicherungsunternehmen, sondern auch als Arbeitgeber
am Markt etabliert, und legt dabei großen Wert auf
langfristige Beschäftigungsverhältnisse – die Beschäftigungszahlen
geben ihr Recht.
Dienstleistung lässt sich nicht zentralisieren
„Hinter dem Erfolg der TIROLER stehen Mitarbeiter, die
unseren hohen Standard an Servicequalität und Kundenbetreuung
jeden Tag engagiert umsetzen“, so Vorstandsdirektor
Franz Mair. „Wir sind Dienstleister. Dienstleistung kann ich
im Gegensatz zu Produktion nicht ohne erheblichen Qualitätsverlust
zentralisieren.“ Die Mitarbeiter der TIROLER werden
mit umfassenden Entscheidungsbefugnissen ausgestattet,
um die Anliegen der Kunden direkt vor Ort zu entscheiden.
„Selbstverantwortung ist eine unserer wichtigsten Führungsgrundsätze“,
so Caroline Pal, Leiterin Personalentwicklung.
TIROLER bietet interessante Berufsbilder
„Wir sind laufend auf der Suche nach qualifizierten Personen,
die unser Team verstärken. Die Nachfrage ist in vielen
Pierluigi Siri,
Landesdirektor
Tiroler Versicherung
Radius hat mit Landesdirektor Pierluigi Siri über die
Tiroler Versicherung als Arbeitgeber gesprochen und
dabei interessante Einblicke gewonnen.
Radius: Als Versicherungsunternehmen setzen Sie auf
professionelle und kompetente Kundenbetreuung, die
sich durch kurze Bearbeitungswege auszeichnet. Sie
stecken also den Rahmen ab, innerhalb dessen sich die
Mitarbeiter mit viel Eigenverantwortung und entsprechender
Motivation bewegen können?
Pierluigi Siri: Genau. Die Mitarbeiter werden im Bedarfsfall
begleitet und unterstützt, und erfahren eine hohe
intrinsische Motivation, da sie auch aus Eigeninitiative
handeln und um so höhere Genugtuung erfahren, wenn
die gesteckten Ziele erreicht werden.
Radius: Welche Schwerpunkte setzen Sie dabei?
P. Siri: Wir sind seit 2006 operativ in Südtirol tätig, mit
stetigen Mitarbeiterzuwächsen, wobei unser Augenmerk
auf langfristige Beschäftigungsverhältnisse gelegt wird.
In Italien haben wir rund 40.000 aktive Verträge am
Laufen, bei 15.500 Kunden. Dennoch ist man bestrebt,
die Struktur so schlank wie möglich zu halten. Das setzt
qualifizierte, motivierte Mitarbeiter mit hoher Fachkompetenz,
Methodenkompetenz und sozialen Kompetenzen
voraus. All unsere Mitarbeiter durchlaufen in Innsbruck
eine knapp achtwöchige modulare Grundausbildung, um
sich mit sämtlichen Geschäftsfeldern vertraut zu machen.
Dann wird das Ganze hier in der Landesdirektion vertieft,
um sämtliche Arbeitsabläufe nachvollziehen zu können.
Radius: Stichwort Grundausbildung – welche Eigenkompetenzen
sollen die Mitarbeiter mitbringen?
P. Siri: Natürlich ist die Grundausbildung, je nach Stellenprofil,
hier relevant. Doch auch die menschliche Komponente
ist von Belang, Unternehmen, Stellenanforderung
und Mitarbeiter müssen zusammenpassen – damit stellt
man die Weichen für eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit!
Radius: Ihre Mitarbeiter werden also befähigt, eigenverantwortlich
zu arbeiten. Das ist vermutlich auch ein großer
Vorteil für Ihre Kunden, da die Kundenbetreuung unmittelbar
und zeitnah abgewickelt werden kann?
P. Siri: Ja, denn dadurch werden die Entscheidungswege
möglichst kurz gehalten. Unsere Mitarbeiter sind
befähigt, innerhalb eines bestimmten Rahmens fallabschließend
zu arbeiten. Die Geschäftsleitung ist natürlich
gefordert, eine adäquate situative Mitarbeiterführung
umzusetzen, sprich die Mitarbeiter entsprechend ihren
Bedürfnissen zu unterstützen oder ihnen den erforderlichen
Handlungsfreiraum zu bieten. Da sind auch wir
als Arbeitgeber in der Verantwortung, entsprechende
Arbeitsmodelle zu schaffen, um die Kompetenzen unserer
Mitarbeiter best möglichst zu fördern und zu nutzen,
gegebenenfalls auch durch Tele-Arbeit oder andere
Möglichkeiten.
Radius: Welches werden in Zukunft die wohl gefragtesten
Mitarbeiterkompetenzen sein?
P. Siri: Gewiss ein hohes Maß an Bereitschaft, Neues zu
lernen, Engagement und Motivation. Die Fachkompetenz
kommt dann quasi von selber. Soziale Kompetenzen und
strukturiertes Arbeiten sind ebenfalls wesentliche Kernkompetenzen,
die wir gezielt suchen und fördern. Infos
über freie Stellen unter: www.tiroler.it