Erfolgsfaktoren bei der Beratung - Wirtschaftspsychologie aktuell

eDossier Erfolgsfaktoren bei der Beratung
zwei Stolpersteine. Erstens bemerkten
die Teilnehmer, wie stark sie in der traditionellen
Vorgehensweise verhaftet sind,
Problem lösung mit Ursachenforschung zu
beginnen. Häufig tauchten in den Übungsgesprächen
Warum-Fragen auf – zum Beispiel
„Warum hast du das so gemacht?“.
Das „Warum“ zwingt aber die Gesprächspartner,
sich zu rechtfertigen, warum etwas
nicht funktioniert. In der lösungsorientierten
Beratung wird deshalb mit „Wie?“ gefragt.
Das „Warum“ ist untersagt. Das „Wie“
bewirkt dagegen Antworten, die stärker
beschreibend und weniger wertend sind
und die Lösungen vorbereiten.
Unterstützung bei der Ideen-
Entwicklung: Einfach, aber nicht leicht
Zweitens bemerkten die Teilnehmer, wie
stark die Neigung ist, als Berater eigene
Lösungen vorzuschlagen, anstatt den Gesprächspartner
bei der Entwicklung eigener
Ideen zu unterstützen. Aber: Die eigenen
Ideen umzusetzen macht mehr Spaß
und erhöht die Erfolgswahrscheinlichkeit.
Der lösungsorientierte Berater nutzt seine
Ideen, indem er die dazu passende Frage
stellt – die Frage, auf die die Lösung im Kopf
des Beraters eine mögliche Antwort wäre.
Damit erschließt der Berater eine Quelle für
Fragen, mit denen er das kreative Potenzial
des Gesprächspartners freisetzt. Fazit: Die
lösungsorientierte Methode ist einfach,
aber nicht leicht.
Die Teilnehmer erlebten bereits das Kennenlernen
der Methode als Entlastung, weil
sie fortan nicht mehr versuchen mussten,
die Probleme anderer zu lösen. Menschen
dabei zu unterstützen, eigene Ideen umzusetzen,
steigert zudem die Wirksamkeit der
eigenen Beratung. Als Erleichterung erlebten
die Teilnehmer die starke Fokussierung
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auf Stärken und Ressourcen. Der Fokus auf
das Gute schafft eine positive Stimmung, in
der es mehr Spaß macht, Neues auszuprobieren.
Das setzt bei allen Beteiligten konstruktives
Engagement frei. Zum Abschluss
bewerteten die Teilnehmer die Methode
der lösungsorientierten Beratung als absolut
praktikabel.
Training der Veränderungsfähigkeit
Für das Unternehmen sind in der lösungsorientierten
Beratung qualifizierte Mitarbeiter
in der Personalabteilung eine lohnende
Investition. Die Form der Beratung
schärft den Blick für die Wahrnehmung
der eigenen Rolle. Das gilt insbesondere
für die Übernahme der Verantwortung in
den fachlichen Befugnissen in Abgrenzung
zur Unterstützung der Führungskräfte in
ihren Führungsfragen. Personaler führen
viele Gespräche über alle Hierarchiestufen
hinweg. Lösungsorientierte Fragen schaffen
dabei schnell einen Nutzen beim Gesprächspartner.
Sie bewirken Impulse zur
Problemlösung, regen die Eigenmotivation
der Mitarbeiter an und fördern so letztlich
auch ihre Veränderungsfähigkeit im Sinne
der Gesamtziele des Unternehmens.
Weiterführende Literatur
Eidenschink, K. (2003). Grundverständnis:
Was bewirkt Veränderung? Wirtschaft +
Weiterbildung, 11–12/2003, 15.
Geisbauer, W. (Hrsg.). (2006). Reteaming:
Methodenhandbuch zur lösungsorientierten
Beratung (2. Aufl.). Heidelberg: Carl-Auer.
Ulrich, D. (1998). Das neue Personalwesen:
Mitgestalter der Unternehmenszukunft.
Harvard Businessmanager, 20, 59–69.
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